Portais e bases de conhecimento são ferramentas úteis que o ajudam a servir melhor os seus clientes. Os portais dos clientes permitem aos seus clientes monitorizar e acompanhar o progresso que está a ser feito nos seus bilhetes ou bilhetes da sua organização. As bases de conhecimento permitem-lhe economizar tempo, dando aos clientes a capacidade de encontrar a informação de que necessitam por si próprios ou permitindo que a sua equipa de apoio ao cliente responda a perguntas, simplesmente apontando para um artigo de base de conhecimento que responda à pergunta de um cliente.
Como são semelhantes?
As semelhanças entre portais e bases de conhecimentos são:
- Ambos revelam informações internas da OneDesk aos seus clientes
- Pode criar um número ilimitado de portais e bases de conhecimento
- Pode personalizar os dois e inseri-los onde precisa.
Como são diferentes?
Os principais diferenciadores entre portais e bases de conhecimentos são:
- Os portais precisam que os clientes acedam para aceder à informação
- A informação em bases de conhecimento está publicamente disponível em qualquer página em que estejam incorporados
O portal é geralmente utilizado para permitir que os clientes entrem e monitorizem informações específicas sobre os seus itens submetidos. Por outro lado, as bases de conhecimento permitem-lhe partilhar publicamente informações com os seus clientes.
Porquê usar vários portais/KBs?
O OneDesk permite-lhe criar vários portais de clientes e bases de conhecimento. Cada portal e base de conhecimentos que fizer pode parecer diferente e recolher/mostrar informações diferentes. Também pode atribuir os diferentes portais para enviar itens (como bilhetes) para diferentes projetos no OneDesk, permitindo-lhe organizar melhor as comunicações recebidas.
Se tiver vários portais e bases de conhecimentos, pode colocar cada um num website separado, permitindo-lhe direcionar os clientes para o portal de marca adequada que envia itens para os respetivos projetos no OneDesk.
Isto é ótimo para empresas que gerem várias marcas ou produtos e querem manter os seus clientes envolvidos com o portal ou base de conhecimentos de marca adequada.