Os campos personalizados no OneDesk são uma ferramenta poderosa para incluir a quantidade de informação num item que você precisa. Existe agora um editor de campo personalizado dedicado, bem como campos personalizados condicional que só aparecerão quando certas escolhas forem escolhidas a partir dos campos existentes.
Tabela de conteúdos
Aceder ao Editor de Campo Personalizado
Para aceder ao editor de campo personalizado, vá a mais aplicações -> administração -> campos personalizados.
Nesta secção, pode ver quaisquer campos personalizados pré-existentes, que tipo são, uma escolha padrão (se aplicável), em que projeto são visíveis, e ações como edição e eliminação de campos personalizados existentes.
Deslocando-se para baixo, você pode gerir quaisquer condições que interagem com os seus campos personalizados existentes, ou adicionar novas condições.
Criar um campo personalizado
Pode criar um campo personalizado com o botão “criar campo personalizado” em direção ao canto superior esquerdo do gestor de campo personalizado. Como exemplo, vamos criar um campo personalizado para bilhetes chamado “Localização” que oferece uma escolha de localização de três opções. Pode também pesquisar entre as escolhas se necessário – útil para campos personalizados com muitas opções.
Adicionar condições aos campos personalizados
Vamos criar uma condição para um campo personalizado. Para adicionar condições para os seus campos personalizados, dirija-se à secção “gerir as condições” e opte por adicionar uma condição.
Por exemplo, vamos adicionar uma condição ao campo personalizado “Product Line”, de tal forma que, se a opção “Web Services” for escolhida, um campo personalizado chamado “Web Products” será agora visível no painel de detalhes do bilhete.
Aparecerá um ecrã onde pode especificar quando um valor num campo específico é escolhido, aparecerá então um ou mais campos. Do nosso exemplo acima, então, preenchemos os campos assim:
Tornar os campos condicionais visíveis
Uma vez adicionado um campo condicional, deve ative-lo para o painel de detalhes da aplicação em que deseja vê-lo. Uma vez que o nosso campo com condições aparece nos bilhetes, dirigimo-nos às opções de bilhetes sob as nossas definições de administração e percorremos o título “Ticket Detail Panel Properties”. Aqui, vemos o nosso campo, e devemos mudar ‘Incluir campos condicional’ para ON:
Agora, o nosso campo condicional aparecerá no painel de detalhes do bilhete quando a resposta correspondente for escolhida.
Também pode ver as condições no formulário de um item quando adiciona um campo personalizado. Para isso, dirija-se à secção “Formulários” em administração e selecione o formulário de artigo a que deseja adicionar o seu campo personalizado a bilhetes, no nosso caso. Em seguida, pode selecionar um campo personalizado para adicionar a este formulário com o botão “Adicionar outra propriedade a este botão formulário”. Se o campo escolhido tiver condições, devem ser ativados aqui também:
Agora o nosso campo personalizado irá exibir o campo condicional tanto no painel de detalhes como no formulário de criação do item quando a opção correta for escolhida,
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