A tecnologia está a revolucionar todos os aspetos das nossas vidas, e o sector da saúde não é uma exceção. A indústria está a misturar ativamente novas tecnologias que salvam vidas numa base contínua. A pesquisa indica que cerca de 86% dos prestadores de serviços de saúde e organizações afins já estão a usar inteligência artificial, e os números continuam a crescer. Em resposta, as empresas de desenvolvimento de software estão a otimizar os seus processos e fluxo de trabalho para acompanhar a procura crescente de produtos e serviços de software médico sob medida.
Numa busca por melhorias, uma empresa de design de sistemas acha que a OneDesk pode ser a resposta para otimizar o fluxo de trabalho da empresa. O nosso novo cliente é especializado no desenvolvimento de soluções de software de classe empresarial para empresas em várias indústrias, incluindo cuidados de saúde. A empresa contactou a OneDesk, na esperança de simplificar os seus processos operacionais integrando a OneDesk com a ferramenta de gestão de projetos existente e interna em uso dentro da organização.
A empresa também antecipa que a OneDesk possa ser capaz de melhorar a qualidade da comunicação e como a informação é recolhida, fornecendo as ferramentas necessárias para gerir eficientemente pedidos de entrada e saída ou bilhetes entre a empresa e as suas agências de saúde cliente.
Devido à natureza do seu trabalho e à sensibilidade do público que servem, a empresa tem de manter uma comunicação constante com os seus clientes ao longo de todo o processo e para o conseguir, a empresa conta com uma equipa dedicada de helpdesk que gere a comunicação externa via correio. Eles recebem todos os pedidos de vários prestadores de cuidados de saúde em diferentes estados através de uma única conta de e-mail dedicada, em seguida, ordenar manualmente e registar pedidos de processamento na ferramenta interna de repositório de código fonte da empresa e ferramenta interna de gestão de projetos. A equipa de helpdesk também tem de atualizar cada cliente sobre qualquer alteração no estado dos bilhetes, conforme necessário, e tudo pode ser um processo tedioso.
O OneDesk como ferramenta helpdesk, simplifica a comunicação fornecedor-cliente. Dá à empresa uma multiplicidade de canais para comunicar e receber pedidos de clientes, e estes pedidos podem ser geridos dentro de uma interface simples. Os bilhetes podem ser captados através de um widget do cliente que pode ser integrado no site da empresa. A funcionalidade de mensageiro do widget permite que os clientes conversem com os agentes em tempo real, com a capacidade de criar bilhetes a partir de linhas de discussão. Os clientes também podem criar novos bilhetes no novo separador do widget, e novos clientes podem inscrever-se através do separador portal do widget para gerir os bilhetes submetidos. Em alternativa, as agências registadas podem optar por utilizar o portal do cliente na criação e gestão de pedidos submetidos. Outras formas de a empresa capturar pedidos incluem reencambrar automaticamente o endereço de e-mail helpdesk para o OneDesk, permitindo que as agências de saúde enviem pedidos de e-mail diretamente para o endereço onedesk personalizado da empresa, importando bilhetes como um ficheiro CSV, ou podem criá-los manualmente. Para permitir uma melhor organização de bilhetes, o OneDesk permite a personalização de formulários web de bilhetes para garantir que diferentes tipos de bilhetes podem ser criados para diferentes casos de uso e diferentes classes de clientes. A nossa automatização de fluxos de trabalho pode ser usada para garantir que os bilhetes são automaticamente registados onde pertencem, priorizado em conformidade, e classificados automaticamente na submissão.
Além de apenas capturar bilhetes, o OneDesk tem as funcionalidades de gestão do projeto para ajudar a criar tarefas a partir de bilhetes submetidos, atribuir tarefas criadas a programadores individuais ou equipa, manualmente ou automaticamente, e até mesmo acompanhar a atribuição de tempo para cada uma destas tarefas.
A OneDesk ou se integra facilmente com a maioria dos softwares empresariais mainstream usados em operações comerciais ou suporta um gateway como zapier que pode integrá-los perfeitamente. Isto dá ao cliente a flexibilidade de gerir bilhetes e projetos no OneDesk ou bilhetes e tarefas migratórias capturadas no OneDesk para outras plataformas para posterior processamento.