Quando um bilhete é escolhido para ser eliminado no OneDesk, é primeiro removido da sua vista, arquivado e, em seguida, agendado para a eliminação em 7 dias. Após 7 dias decorridos, o bilhete é permanentemente removido do OneDesk. A qualquer momento dentro deste período, você pode restaurar o bilhete que estava agendado para a eliminação de volta ao seu estatuto anterior sem perder qualquer informação.
Apagar um bilhete em OneDesk
Para agendar um bilhete para a eliminação, navegue primeiro para a aplicação de bilhetes no OneDesk. Em seguida, selecione o bilhete que deseja eliminar. No lado esquerdo, selecione os três pontos na coluna “ações”. A partir daqui, pode optar por apagar o bilhete.
Uma vez que tenha selecionado a opção de apagar o seu bilhete, será solicitado que confirme que deseja agendar o bilhete para a eliminação. Se selecionar “agenda para eliminação”, o bilhete será retirado da sua vista e eliminado após 7 dias de passagem.
Aceder aos seus bilhetes a serem eliminados
Uma vez agendado um bilhete para eliminação, o bilhete é removido da sua vista e arquivado num projeto ‘Archival’ em OneDesk. Se quiser desfazer a eliminação, tem de ligar a capacidade de ver projetos arquivados.
Para ver o projeto em que o seu bilhete foi arquivado, navegue primeiro para a aplicação ‘Projetos’ no lado esquerdo da interface OneDesk. Em seguida, no canto superior direito, selecione o menu de ação (três pontos) e verifique ambas as caixas : “mostrar todos os projetos”e “mostrar projetos arquivados”. Verá agora um projeto intitulado “Itens Arquivados (ano corrente)”.
Voltando à aplicação de bilhetes, o projeto arquivado é agora visível com nosso bilhete que está programado para ser apagado no interior.
Restaurar um bilhete agendado para a eliminação
Você pode restaurar um bilhete que está agendado para a eliminação em qualquer ponto antes dos 7 dias dentro do projeto arquivado estão em cima. Para restaurar o bilhete em questão, selecione primeiro o bilhete dentro do projeto arquivado. Em seguida, selecione os três pontos na coluna de ações e selecione “Restaurar”.
A seleção desta opção não irá desarquiar o bilhete e descodificá-lo da supressão. Além disso, a OneDesk tentará colocar o bilhete de volta em quaisquer projetos e pastas a que pertencia antes de ser programado para a eliminação. Se a pasta tiver sido apagada, o bilhete será colocado no final do projeto. Se o projeto tiver sido apagado, então o bilhete restaurado irá por defeito para a secção “fora dos projetos” na aplicação de bilhetes.
Por favor, note que uma vez que um bilhete foi agendado para a eliminação e mais de 7 dias passados, o bilhete é agora permanentemente eliminado no OneDesk e as suas informações não podem ser recuperadas.
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