Rastreio de bugs com software OneDesk

Erin Richardson

2 years ago

Uma ferramenta de rastreio de erros permite que as equipas de teste e desenvolvimento registem e rastreiem bugs no seu software. Registar, rastrear e monitorizar bugs, automatizar processos e comunicar com a sua equipa e clientes com o conjunto robusto de funcionalidades da OneDesk.

Benefícios do rastreio de bugs com OneDesk

Permite um repositório central de questões, incluindo toda a documentação e comunicação relacionadas.
Permite colaboração e comunicação simplificadas sobre questões com colegas de equipa ou clientes.
Atribua facilmente bugs aos testadores e desenvolvedores certos.
Simples priorização e escalada de insetos.
Rastreia e monitorize os bugs com um painel organizado, filtrado e pes pescável.
Capacidades de automatização versáteis.
Fluxo de trabalho flexível e personalização do painel de instrumentos.
Planeie tarefas, projetos e libertações da mesma aplicação.

Porquê o OneDesk para rastreio de insetos?

A OneDesk fornece a capacidade única de uma ferramenta de rastreio de bugs e bilhética, bem como a gestão de projetos. O que isto significa para rastreio de insetos? Bem, significa que você pode registar e rastrear bugs, bem como planear tarefas de desenvolvimento, tudo numa só aplicação. Os bugs podem ser registados a partir de vários canais, tanto da sua equipa como dos seus clientes. Ao mesmo tempo, a sua equipa também pode planear e acompanhar todo o ciclo de vida do desenvolvimento. Ambos os aspetos do OneDesk estão fortemente integrados.

Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar a combinação única da OneDesk de rastreio de bugs e gestão de projetos:

Crie subtascos para insetos. As subtarefas têm uma relação pai-filho com o bug, mas são tarefas completas. Isto significa que as subtasks podem ser atribuídas, movidas e priorizadas separadamente ao inseto. As subtascos são uma ótima maneira de vários devs ou testadores trabalharem em partes de uma correção de insetos.
Escalar um inseto para uma tarefa. A escalada de um bug permite a funcionalidade de gestão de projetos, como o planeamento e a pontuação de tarefas. Toda a documentação sobre o bug é retida, é claro!
Separe os bugs das tarefas do projeto. Ou, incorporar uma correção de bugs num futuro projeto ou lançamento.

Minimizar silos

Como mencionado acima, os bugs podem ser registados pela sua equipa ou se o ativar, a partir dos seus clientes. Os clientes podem submeter bug através de e-mail, live chat, webforms ou com quaisquer aplicações de terceiros ativadas através de integrações. Os membros da equipa também podem registar bugs através destes canais, ou simplesmente registar-los internamente. Todos os bugs registados no OneDesk têm a capacidade de ter conversas em tempo real anexadas. As conversas podem ser enviadas para o cliente que registou o bug, ou as conversas podem ser internas com os seus colegas de equipa. As conversas estão diretamente ligadas ao bug, permitindo a comunicação no contexto e reduzindo para trás e para a frente.

Permitir a visibilidade dos insetos

O OneDesk fornece uma interface amigável para rastreio de erros. Utilize a vista da lista para ver todos os seus bugs e facilmente filtrar ou classificar por prioridade. Mover insetos em pastas ou projetos para criar uma estrutura organizada com a vista da árvore. Utilize a vista de placa Kanban para ver o estado de cada erro e arraste e deixe cair para alterar o estado. Todas as vistas podem ser filtradas, agrupadas e guardadas ao seu gosto.

Utilização do OneDesk para rastreio de erros:

Capturar e rastrear bugs

Os bugs podem ser criados a partir de vários canais, como e-mail ou aplicações de clientes. Os seus clientes podem enviar quaisquer problemas a partir de e-mail, chat ou webforms, e todas as informações necessárias são capturadas. O bug capturado guarda todas as informações relevantes. Pode incluir a descrição, código snippets, links, screenshots, nível de gravidade, e muito mais. Além disso, com a ferramenta de rastreio de erros configuráveis da OneDesk, também pode receber tudo o que desejar dos clientes, como pedidos de funcionalidades ou tarefas de projeto. Todos os bugs ou pedidos podem ser escalados em tarefas de projeto, depois planejados e incorporados numa versão. Isto é feito convertendo o ‘bilhete’ de bug numa tarefa.

Atribuir, priorizar e categorizar bugs

Atribua bugs à equipa ou membro da equipa apropriado. Do seu ponto de vista de trabalho, você pode facilmente ver quem é atribuído a um bug, o estado ou progresso do bug, e o nível de prioridade. Ao manter os bugs num só local, todos estão na mesma página e garante que os bugs mais graves são priorizados com facilidade. Bugs podem ser organizados em projetos e pastas para uma fácil categorização.

Moldar os seus fluxos de trabalho

A ferramenta de rastreio de bugs da OneDesk é configurável para se adaptar às suas necessidades únicas. Aqui estão algumas das formas de simplificar o seu fluxo de trabalho com o Onedesk:

Automações – As automatizações versáteis permitem-lhe agilizar os seus fluxos de trabalho e reduzir as tarefas repetitivas. Notificar automaticamente a sua equipa, atribuir um colega de equipa, alterar o estado de um bug, e muito mais.
Tipos de artigos – Criar tipos únicos de bugs, tarefas, projetos. Cada tipo permite criar fluxos de trabalho únicos com nomes, estatutos e automações distintos.
Estatutos de ciclo de vida – Crie o fluxo de trabalho ideal com status configuráveis para bugs, tarefas e projetos.
Campos personalizados – Capture informações específicas da sua equipa com campos personalizados. Cada campo personalizado tem um nome e um tipo de dados.

Mais do que apenas uma ferramenta de rastreio de insetos

A OneDesk fornece muitas funcionalidades abrangentes de gestão de projetos. Pode gerir o ciclo de vida completo dos seus projetos e lançamentos.

Utilize o gráfico de Gantt to planear tarefas ou monitorizar o progresso e a carga de trabalho.
Metodologia ágil – Você pode utilizar o tabuleiro Kanban, pontos ágeis e outras características ágeis para planear seus projetos de desenvolvimento.
Reporting and Analytics – Ver análises em tempo real sobre burndown, velocidade, tipos de bugs, carga de trabalho e muito mais.