Solução de Help Desk compatível com HIPAA
Um alto nível de segurança e privacidade é importante para qualquer ferramenta de help desk de qualquer empresa. As organizações que lidam com Informações de Saúde Protegidas (PHI) precisam adotar determinados padrões, conforme atendido por uma solução de help desk compatível com a HIPAA. O OneDesk pode ser usado em um ambiente compatível com HIPAA e fornece uma solução completa de help desk e gerenciamento de projetos em um aplicativo robusto.
O que é HIPAA?
O Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) é uma lei promulgada pelo Congresso dos Estados Unidos que estipula regras e padrões para prestadores de cuidados de saúde e organizações relacionadas com cuidados de saúde. Essas normas exigem a proteção e o tratamento de informações de saúde protegidas (PHI) e outros processos. Para obter mais informações, consulte as diretrizes da HIPAA
Benefícios do software de help desk
Um software de help desk pode ajudar uma organização em conformidade com a HIPAA, melhorando seu fluxo de trabalho e simplificando o processo de suporte. Por um lado, a solução de help desk compatível com HIPAA da OneDesk centraliza as consultas dos clientes. Tickets criados a partir de e-mails (mesmo de várias caixas de entrada), ou criados a partir de formulários de solicitação de suporte, podem ser resolvidos a partir do aplicativo. O OneDesk também permite que você atribua e faça a triagem de solicitações aos agentes, desta forma os bilhetes não são perdidos ou esquecidos. Você também pode aplicar automações flexíveis para reduzir o trabalho repetitivo e melhorar seu fluxo de trabalho.
Uma solução segura de help desk em conformidade com a HIPAA
O OneDesk oferece um alto nível de segurança:
- Hospedado na Amazon Web Services (AWS), que é uma plataforma baseada em nuvem que fornece um alto nível de segurança e conformidade com a HIPAA.
- Dados encriptados através de SSL.
- Também oferecemos opções de nuvem privada e local .
- Backups de dados frequentes.
- Controlos de auditoria de atividades.
- Autenticação do usuário e controles de acesso no nível do usuário.
- Autenticação de dois fatores.
- Configurações adicionais e recursos avançados de segurança para evitar a exposição acidental de PHI.
Para organizações que procuram cumprir a conformidade com a HIPAA, fornecemos nossos acordos de associados comerciais (BAA). Também fornecemos as informações para configurar sua conta em conformidade com a HIPAA. Esses recursos de segurança avançados adicionais devem ser configurados para melhor evitar violações de PHI. Para obter mais informações sobre o processo, consulte: Conformidade com a HIPAA com o OneDesk.
As contas habilitadas para HIPAA incluem: o BAA assinado e todos os recursos corporativos por US$ 29/usuário por mês, cobrados anualmente. Solicite um orçamento aqui.
Recursos de help desk compatíveis com HIPAA
Um software de help desk compatível com a HIPAA pode ajudar sua equipe fornecendo ferramentas que trabalham com você e seus clientes. Abaixo estão algumas dessas ferramentas úteis.
Suporte a clientes de vários canais
É importante atender os clientes em seus termos. Alguns clientes preferem entrar em contato através de chat ao vivo e outros por e-mail. O help desk compatível com HIPAA do OneDesk oferece ferramentas para dar suporte a clientes e agentes. Os bilhetes podem ser enviados automaticamente por e-mail. Além disso, use o widget OneDesk que inclui: formulários da Web, um portal do cliente, bate-papo ao vivo e base de conhecimento. Não importa como um cliente entre em contato, você pode responder e resolver consultas do seu aplicativo principal do OneDesk.
Resolva problemas de forma colaborativa
Atribua a si mesmo ou aos membros da equipe manual ou automaticamente os tíquetes recebidos. Os tickets têm status (configuráveis) para que você saiba rapidamente como a equipe está progredindo. Além disso, os ingressos oferecem colaboração em tempo real. O mensageiro OneDesk facilita a conexão com membros da equipe ou clientes. Mantenha-se no contexto, comunicando-se diretamente com os detalhes do bilhete.
Esses recursos permitem que todos permaneçam na mesma página e evitem repetições.
Garanta um serviço de qualidade com SLAs
Os Contratos de Nível de Serviço (SLAs) podem ajudá-lo a melhorar o suporte ao cliente. Os SLAs permitem monitorar e medir a capacidade de resposta da equipe de suporte. O helpdesk compatível com HIPAA da OneDesk oferece SLAs personalizáveis. Você pode definir a política, atribuir tíquetes à política e, em seguida, notificar automaticamente sua equipe antes que qualquer política seja violada.
Economize tempo e esforço com automações de fluxo de trabalho
O OneDesk fornece ferramentas de automação de fluxo de trabalho poderosas e flexíveis. As automações permitem-lhe simplificar o seu fluxo de trabalho de várias formas.
Automaticamente:
- Envie e-mails.
- Atribuir e encaminhar bilhetes.
- Altere os status dos tickets.
- Altere as propriedades.
- Crie projetos.
- e muito mais!
Perguntas frequentes sobre o OneDesk para HIPAA
O OneDesk é compatível com HIPAA?
Sim, o OneDesk oferece contas habilitadas para HIPAA que incluem o BAA assinado. Saiba mais sobre o processo do OneDesk para HIPAA.
Quais são os recursos do OneDesk?
O OneDesk é uma solução de helpdesk e gestão de projetos numa única plataforma. Oferecemos muitos recursos, como emissão de tíquetes por e-mail, automações e planejamento de recursos. Veja uma lista completa de recursos aqui.
Qual é o preço da solução compatível com HIPAA da OneDesk?
O preço das contas habilitadas para HIPAA é separado do nosso preço normal. Ele requer o plano de nível Enterprise, juntamente com um complemento HIPAA. Uma conta HIPAA inclui o BAA e custa US$ 29/por usuário por mês e é cobrada anualmente. Pode pedir um orçamento aqui.
Experimente todos os recursos do OneDesk gratuitamente por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.