Caixa de entrada partilhada
Uma caixa de entrada partilhada cria um canal fácil de comunicação entre a sua organização e os clientes e clientes com quem faz negócios. A caixa de entrada partilhada da OneDesk alcança estes objetivos, ao mesmo tempo que adiciona formas flexíveis de gerir projetos – tudo a partir de uma única aplicação.
O que é uma caixa de entrada partilhada?
Por que quer uma caixa de entrada partilhada?
Uma caixa de entrada partilhada pode ajudar a simplificar e simplificar a sua comunicação de e-mail.
- Gestão de todos os seus clientes e clientes no mesmo local
- Gerir várias caixas de entrada de um lugar.
- Ter vários funcionários monitorar a comunicação de entrada
- Evite que as mensagens escorreguem através das fendas
- Reduzir a desordem de mensagens para utilizadores individuais
- Rastreia, filtra, pesquisa e organiza todos os e-mails.
O que a caixa de entrada partilhada da OneDesk faz de forma diferente?
A caixa de entrada partilhada dentro do OneDesk é usada no nosso sistema de mensagens omnicanais para ter todas as suas comunicações facilmente visualizadas. Além disso, as automatizações podem ser aplicadas a mensagens para ajuda simplificada e gestão de projetos dentro do OneDesk.
O que são as funcionalidades úteis da caixa de entrada partilhada oneDesk?
- Mensagens automatizadas através de automatizações de fluxos de trabalho.
- Modelos de e-mail com propriedades variáveis. Os modelos de e-mail podem ser enviados automaticamente com base em condições variadas.
- Crie bilhetes diretamente através de mensagens recebidas e e-mails.
- Categorize, organize e rastreia facilmente e-mails.
- Atribua e-mails aos colegas de equipa (mesmo automaticamente).
- Vistas flexíveis, sharable, de trabalho. As vistas de trabalho são como vê os seus e-mails. As vistas podem ser filtradas, agrupadas e guardadas para facilitar a utilização.
- Desaça os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para definir objetivos de resposta e resolução para e-mails. A notificação de violação do SLA permite que você ou a sua equipa se mantenham no topo do trabalho.
Como funciona a caixa de entrada partilhada?
Reencaminha os seus e-mails de uma ou muitas caixas de entrada. Os e-mails serão automaticamente capturados como bilhetes. Os bilhetes contêm todas as informações do e-mail- detalhes do cliente, corpo de e-mail, linha de assunto, e quaisquer anexos. Pode responder diretamente ao e-mail do seu cliente sem sair do OneDesk. Os utilizadores de administração podem monitorizar os e-mails de entrada e saída do seu portal de administração.
Acompanhe, organize e crie facilmente a sua caixa de entrada partilhada
A caixa de entrada partilhada da OneDesk oferece muitas ferramentas para gerir facilmente os seus bilhetes de e-mail. Os bilhetes podem ter prioridades, ser atribuídos a indivíduos ou equipas, e ter tipos ou estatutos únicos. A partir da sua visão de trabalho , pode ver detalhes sobre os seus bilhetes. As vistas de trabalho são altamente configuráveis. Por exemplo, filtrar bilhetes com base em quem enviou o e-mail ou de que caixa de entrada veio, quando foi criado, o estado, e muito mais. O melhor de tudo é que as vistas de trabalho podem ser guardadas, permitindo-lhe alternar facilmente entre a vista de que precisa para esse momento.
