Deixe o trabalho repetitivo funcionar sozinho.

As Automações do OneDesk tratam das partes repetitivas da gestão do trabalho, para que a sua equipa se possa concentrar no trabalho em si. Faça a triagem e encaminhe novos pedidos, atribua responsáveis, defina prioridades, envie respostas e mantenha todos atualizados, tudo com base nas regras que define.

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Faça a triagem e encaminhe o trabalho no momento em que chega

Os novos pedidos não devem ficar numa fila à espera que alguém os organize. Com auto-triaging e encaminhamento automático, os tickets e tarefas recebidos são categorizados e enviados para a equipa, projeto ou pessoa certa com base nas regras que define. O trabalho chega de imediato às pessoas que podem agir, e nada se perde pelo caminho.

Atribuições automáticas e priorização inteligente

As automações podem atribuir o trabalho ao responsável certo e definir a sua prioridade assim que é criado. Questões urgentes de clientes-chave ou de sistemas críticos podem passar para a frente da fila, enquanto os pedidos de rotina são tratados por ordem. A sua equipa sabe sempre no que trabalhar a seguir, sem que ninguém tenha de ordenar a lista manualmente.

Mantenha todos informados com atualizações e respostas automatizadas

As pessoas querem saber que o pedido foi recebido e o que acontece a seguir. Configure respostas automáticas para confirmar novas submissões e acione atualizações quando um estado muda ou um item é resolvido. Os solicitantes mantêm-se a par, e a sua equipa deixa de escrever as mesmas mensagens vezes sem conta.

Crie fluxos de trabalho que se ajustam à forma como trabalha

Cada equipa tem o seu próprio processo, por isso as automações devem adaptar-se a ele. Crie fluxos de trabalho que combinem condições e ações, como: quando um ticket corresponde a determinados critérios, atualize os seus campos, atribua-o e notifique as pessoas certas. Pode começar de forma simples e acrescentar mais à medida que as suas necessidades crescem, sem escrever qualquer código.

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FAQs Automações do OneDesk

Que tipo de coisas posso automatizar?

Sim. Durante uma chamada, pode criar um novo ticket ou associar a chamada a um ticket existente. Os detalhes da chamada e a gravação são guardados com o ticket para consulta fácil.

Preciso de competências técnicas para criar automações?

Não. Cria fluxos de trabalho escolhendo as condições e as ações que pretende, sem escrever código. Comece com uma regra simples e expanda-a à medida que o seu processo evolui.

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