A OneDesk proporciona uma experiência móvel para os clientes. Utilizando um navegador móvel, os clientes podem utilizar quaisquer aplicações viradas para o cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.
Para saber como criar e configurar os Portais de Bilhetes/Tarefas, consulte: Porta-bilhetes e tarefas do cliente
Este artigo é sobre clientes (ou utilizadores finais) Para obter informações sobre a experiência móvel do utilizador/agente consulte: Experiência do utilizador móvel
O que podem os meus clientes aceder em dispositivos móveis?
Os clientes têm acesso às aplicações de clientes que ativou no OneDesk: Messenger, Webforms, Knowledgebase e no Portal dos Bilhetes/Tarefas. O Portal bilhetes/tarefas permite que os clientes vejam itens (bilhetes/tarefas) iniciando sessão no(s) portal(s). Lembre-se, os clientes acedem a estas aplicações a partir de um navegador móvel e não as aplicações instaladas iOS/Android.
Que detalhes os clientes podem ver no Portal dos Bilhetes/Tarefas?
O que os itens (bilhetes/tarefas) que um cliente pode ver correspondem às definições que aplicou com a aplicação principal do OneDesk.
Na sua aplicação web aceda à Administração → o nome do Portal tarefa/bilhete
Por padrão, os clientes podem ver os itens que solicitaram, estão a seguir ou são solicitados por outros clientes da sua organização, e itens no projeto que estão a seguir.
(Nota: Os clientes são automaticamente seguidores em quaisquer itens que tenham criado.)
Para mais detalhes sobre a criação e configuração do Portal de Bilhetes/ Tarefas consulte: Porta de Bilhetes/Tarefas