O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) contém um Portal de Bilhetes e Portal de Tarefas para os seus clientes visualizarem os seus itens submetidos. Os clientes podem enviar novos bilhetes e tarefas diretamente para você usando este portal, bem como participar em conversas dentro dos seus itens.
Habilitação dos portais de bilhete e tarefas mobile-friendly
Para ativar o Portal de Bilhetes e Portal de Tarefas para o MFOD, aceda à aplicação principal do OneDesk num dispositivo de ambiente de trabalho e navegue para Mais Aplicações -> Administração -> Aplicações para clientes. Selecione o botão para criar uma nova aplicação de cliente e crie um Portal de Bilhetes e Portal de Tarefas.
Estes portais também aparecerão no widget do seu cliente (personalizável no separador “Website Widget”) e podem ser acedidos como páginas web autónomas através do seu URL de acesso único.
Pode editar as definições do portal de bilhetes e do Portal de Tarefas dentro da aplicação principal do OneDesk. Escolha quais os tipos de item que estão visíveis, quais os itens que o cliente é capaz de ver, propriedades de painel de detalhe e filtros.
Utilizando os portais de tarefas e bilhetes para dispositivos móveis
Uma vez criado o Portal de Bilhetes e o Portal de Tarefas, os seus clientes podem aceder-lhes através de um browser móvel utilizando o separador “Mais” do Mobile-Friendly OneDesk.
A escolha do portal de acesso irá levá-lo à interface do portal. Os clientes podem ver os seus itens submetidos e o seu estado:
Quando dentro do painel de detalhes de um item, os seus clientes verão as propriedades do painel de detalhes ativadas que estão definidas dentro da aplicação principal do OneDesk, tais como o estado do ciclo de vida, descrição, data de criação e muito mais.
Além disso, os clientes podem enviar mensagens diretamente dentro dos seus itens submetidos. Os seus utilizadores receberão estas mensagens anexadas ao item dentro do OneDesk:
