A atualização OneDesk April 2022 foi transmitida em direto no dia 22 de abril de 2022 e traz muitas novidades, incluindo uma renovação total do Mobile Friendly OneDesk (MFOD), macros em folhas de tempo, e muito mais.
Novas Funcionalidades
Macros em Folhas de Tempo
Muitas folhas de tempo no OneDesk podem ser modificadas de uma só vez através da utilização de macros. Selecione as folhas de tempo que deseja modificar na aplicação timesheets e escolha “Modificar Itens” do Menu Ações (três pontos na coluna “Ações”) para criar e aplicar macros.
As macros alteram a informação no painel de detalhes da folha de horas. Os casos de uso comuns incluem a aprovação de muitas folhas de tempo ao mesmo tempo, ou a definição do estado de faturação de muitas folhas de tempo ao mesmo tempo. As macros podem ainda funcionar em campos personalizados que configurar.
Validar bilhetes quando o estado é atualizado
Os bilhetes podem agora ser criados para confirmar que certos campos são preenchidos antes de o seu estado de ciclo de vida ser alterado.
Em Mais Aplicações -> Administração -> Bilhetes -> Gerir o Estado, definir a lista de campos que devem ser preenchidos quando um utilizador muda para esse estado. O OneDesk irá então solicitar ao utilizador se algum dos seus campos selecionados estiver vazio sempre que definir esse estado. Note que as automatizações e outros processos de fluxo de trabalho que possam definir o estado não são afetados por isso.
Mais opções de intervalo de data em filtros
Ao filtrar a data nas suas opiniões, relatórios ou criação de automatizações, pode definir intervalos de datas. O lançamento de abril do OneDesk expande as opções de intervalo de data a escolher quando editar qualquer uma destas gamas de datas.
O Novo e Melhorado Mobile Friendly OneDesk (MFOD – Beta)
O MFOD é a versão do OneDesk que carrega ao aceder ao OneDesk a partir de um ecrã mais pequeno, como um telemóvel ou tablet. Na atualização de abril de 2022 da OneDesk, o MFOD recebeu uma revisão e inclui uma interface melhorada, mais aplicações para usar e outras opções de personalização.
O MFOD destina-se a utilizadores que pretendam uma experiência leve utilizando o OneDesk ao atualizarem os seus itens, respondendo a mensagens e enviando as suas folhas de tempo. As capacidades avançadas de gestão, ferramentas de análise e opções de visualização, como as tabelas De Gantt, permanecerão na aplicação normal da web desktop (por enquanto).
Quais as funcionalidades já estão no Novo MFOD (Beta)
A lógica do novo MFOD segue de perto a da aplicação principal – escolha em que aplicação pretende trabalhar e edite detalhes sobre seus bilhetes e tarefas.
Para utilizadores:
- Os utilizadores verão ícones para a sua App de Bilhetes, App de Tarefas, App de Funcionalidades (se ativado), Formulários e Base de Conhecimento
- Dentro das aplicações poderão ver, editar e criar itens. Algumas vistas padrão estão disponíveis para eles também
- Os utilizadores terão acesso aos mesmos bilhetes, tarefas e permissões que teriam na aplicação principal
Para Clientes:
- Os clientes verão ícones para cada nova App de Clientes que você ativou, incluindo Portal de Bilhetes, Portal de Tarefas, Base de Conhecimento e Chat
- Eles serão capazes de ver, editar e criar em cada app com base nas definições de configuração
- Eles terão acesso a bilhetes, tarefas e artigos KB com base na sua configuração e partilha de opções
- Os Widgets já incorporados no seu website permanecerão inalterados, mas recomendamos que verifique a versão beta do novo widget e coloque-o se quiser.
Há mais funcionalidades a caminho do novo MFOD, como os painéis de detalhes do projeto e da folha de tempo, bem como mais controlos sobre as suas vistas e filtros. Fique atento a futuras versões do OneDesk para ver quais as novas funcionalidades adicionadas ao MFOD ao longo do tempo.
Outras novidades
- Apoio adicional às línguas chinesa e croata
- Acrescentou a capacidade de importar pontos ágeis
- Adicionou a capacidade de copiar anexos para desencadear itens, quando se utilizam automatizações para criar um item ou projeto.
- Acrescentou a capacidade de filtrar pelo Trabalho Real em projetos
- Adicionou a capacidade de inserir o Nome do Solicitador em respostas guardadas
- Adicione uma nova opção para modelos de e-mail: Enviar para a equipa
- OneDesk agora captura e expõe a data em que um projeto foi arquivado
- Acrescentou a capacidade de gerar um relatório combinado que inclua todos os itens (bilhetes e tarefas) num relatório
- Adicionou a coluna “entrada na fila” à visualização padrão do bilhete
- Adicionei uma nova coluna para “Follower”
- Adicionou uma nova opção de agrupamento para Relatórios: Grupo por ‘Organização de Solicitador’