A OneDesk oferece dois widgets pop-up para escolher ao incorporar as aplicações de clientes OneDesk no seu website – o OneDesk Customer Widget e o novo OneDesk Widget (Beta). Estes widgets servem funções semelhantes, no entanto, existem circunstâncias em que você pode preferir incorporar um no seu website em vez do outro.
Ambas as opções widgets destinam-se a ser usadas principalmente pelos seus clientes, mas também podem ser iniciadas por um utilizador interno na sua organização. Os utilizadores podem ver informações diferentes das suas clientes, uma vez que verão as suas próprias conversas na aplicação Messenger, e os seus próprios itens submetidos (dependendo das definições) no Portal do Cliente. Isto é denotado pelo “acesso ao cliente” no URL – você verá o que você vê dentro do OneDesk, mas no mesmo layout que os seus clientes usam.
Pré-visualização dos Widgets OneDesk
Para ver como seria cada widget, navegue para o seu nome no canto superior direito da aplicação principal do OneDesk. Selecione o seu nome e desloque-se para “Aplicativos do Cliente” – selecione “Widget”.
Na página resultante, verá primeiro o Widget do Cliente OneDesk, juntamente com uma descrição rápida e instruções sobre como incorporar este widget pop-up no seu website. Pode mudar para o OneDesk Widget (Beta) através dos separadores na parte superior do ecrã.
Diferença entre as duas opções widget
As principais diferenças entre o Widget do Cliente OneDesk e o OneDesk Widget (Beta) são a forma como os portais são tratados, o suporte para tamanhos de ecrã mais pequenos (tablet, mobile, etc.) e suporte para vários idiomas. Existem várias diferenças adicionais nas configurações disponíveis entre os dois widgets. As definições são encontradas em Mais Aplicações -> Administração -> Aplicações ao Cliente -> Widget do site dentro da aplicação principal do OneDesk.
A personalização adicional das aplicações do cliente incluídas nos widgets pode ser acedida abaixo do cabeçalho “Aplicações ao Cliente”.
Portais
Widget de cliente OneDesk
- Utiliza o Portal do Cliente padrão que contém todos os seus bilhetes e tarefas num só local. Este portal pode ter a sua visibilidade, login e propriedades de painel/filtro de detalhe alteradas dentro do OneDesk em Mais Aplicações -> Administração -> Portal. Estas definições afetarão todos os itens.
OneDesk Widget (Beta)
- Divide o Portal do Cliente em dois portais de bilhete e tarefa separados. Otimizados para ecrãs mais pequenos, estes portais apenas mostram os bilhetes ou tarefas básicas por padrão, mas podem ter tipos adicionais de bilhetes e tarefas ativados nas suas configurações de portal dentro da aplicação principal do OneDesk. As definições feitas num portal não afetarão o outro.
Otimização de tela menor
O Widget do Cliente OneDesk não está otimizado para ecrãs mais pequenos, enquanto o OneDesk Widget (Beta) é. Ícones e texto maiores tornam uma experiência mais navegável para utilizadores e clientes que estão a aceder ao widget a partir de um tablet ou dispositivo móvel. Ambos os widgets podem ser usados a partir de qualquer dispositivo que os seus clientes estejam a aceder ao seu website, no entanto.
Ofertas linguísticas
Widget de cliente OneDesk
- O Portal de Clientes do Cliente OneDesk pode ter o seu idioma traduzido manualmente por si ou pelos seus utilizadores. Aceder a Mais Aplicações -> Administração -> Aplicações de clientes dentro da aplicação principal do OneDesk, e descarregar, editar e carregar o seu ficheiro de tradução. Mais informações sobre a tradução das suas aplicações para clientes.
OneDesk Widget (Beta)
- Pode traduzir todas as aplicações no OneDesk Widget (Beta) alterando a sua preferência linguística. Selecione o menu de hambúrgueres no canto superior direito do widget, em seguida, o seu nome, e selecione qual o idioma que deseja traduzir as suas aplicações para a partir do dropdown “Language”.
- Note que estas traduções são feitas automaticamente – podem ocasionalmente ser encontrados erros. Em caso afirmativo, entre em contacto com a OneDesk e informe-nos da má tradução.
Quando usar cada widget: algumas considerações
Cada widget pop-up virado para o cliente que a OneDesk oferece oferece muitas opções para os seus clientes comunicarem consigo e submeterem itens a serem trabalhados. Dependendo da sua organização e das necessidades da sua base de clientes, poderá encontrar uma opção widget mais aplicável do que a outra.
Considerações Usando o Widget do Cliente OneDesk
- Para organizações cujos clientes terão acesso ao widget a partir de dispositivos de desktop principalmente
- Clientes que submetem os tipos de bilhetes e artigos de tarefa, e querem ver todos os seus itens submetidos num único portal com definições de visibilidade que afetam todos os seus itens
- Organizações que desejam ter controlo direto sobre a tradução do Portal do Cliente, mas não querem/precisam de personalizar as outras aplicações do cliente
Considerações Usando o Widget OneDesk (Beta)
- Para organizações cujos clientes terão acesso ao widget a partir de uma variedade de dispositivos e desejam proporcionar a experiência mais otimizada em ecrãs mais pequenos
- Clientes que submetem apenas bilhetes ou apenas tarefas, ou organizações que queiram controlar a visibilidade para os tipos de bilhetes e tarefas separadamente, divididos entre dois portais
- Organizações que querem traduzir automaticamente as suas aplicações de clientes e não precisam/querem traduzir manualmente termos e frases