Инструмент отслеживания ошибок позволяет группам тестирования и разработки записывать и отслеживать ошибки в своем программном обеспечении. Регистрируйте, отслеживайте и отслеживайте ошибки, автоматизируйте процессы и общайтесь со своей командой и клиентами с помощью надежного набора функций OneDesk.
Преимущества отслеживания ошибок с OneDesk
- Позволяет создать центральный репозиторий проблем, включая всю связанную документацию и коммуникации.
- Обеспечивает упрощенную совместную работу и общение по проблемам с товарищами по команде или клиентами.
- Легко назначайте ошибки нужным тестерам и разработчикам.
- Простая приоритизация и эскалация ошибок.
- Отслеживайте и отслеживайте ошибки с помощью организованной, фильтруемой и доступной для поиска информационной панели.
- Разнообразные возможности автоматизации.
- Гибкий рабочий процесс и настройка панели управления.
- Планируйте задачи, проекты и выпуски из одного приложения.
Почему OneDesk для отслеживания ошибок?
OneDesk предоставляет уникальную возможность отслеживания ошибок и создания билетов, а также управления проектами. Что это означает для отслеживания ошибок? Ну, это означает, что вы можете регистрировать и отслеживать ошибки, а также планировать задачи разработки, и все это в одном приложении. Ошибки могут быть зарегистрированы из нескольких каналов, как от вашей команды, так и от ваших клиентов. В то же время ваша команда также может планировать и отслеживать весь жизненный цикл разработки. Оба аспекта OneDesk тесно интегрированы.
Вот несколько примеров того, как вы можете использовать уникальную комбинацию OneDesk для отслеживания ошибок и управления проектами:
- Создавайте подзадачи для ошибок. Подзадачи связаны с ошибкой родительско-дочерними отношениями, но являются полнофункциональными задачами. Это означает, что подзадачи можно назначать, перемещать и приоритизировать отдельно от ошибки. Подзадачи — отличный способ для нескольких разработчиков или тестировщиков работать над частью исправления ошибки.
- Эскалация ошибки в задачу. Эскалация ошибки позволяет использовать функции управления проектом, такие как планирование и оценка задач. Вся документация об ошибке, конечно же, сохраняется!
- Отделяйте свои ошибки от задач проекта. Или включите исправление ошибки в будущий проект или выпуск.
Свести к минимуму разрозненность
Как упоминалось выше, ошибки могут быть зарегистрированы вашей командой или, если вы включите ее, вашими клиентами. Клиенты могут сообщать об ошибках по электронной почте, в чате, через веб-формы или с помощью любых сторонних приложений, включенных посредством интеграции. Члены команды также могут регистрировать ошибки через эти каналы или просто регистрировать их внутри компании. Все ошибки, зарегистрированные в OneDesk, могут иметь прикрепленные разговоры в реальном времени. Разговоры могут быть отправлены клиенту, который зарегистрировал ошибку, или разговоры могут быть внутренними с вашими товарищами по команде. Разговоры напрямую связаны с ошибкой, что позволяет общаться в контексте и сокращать обмен сообщениями.
Включить видимость ошибок
OneDesk предоставляет удобный интерфейс для отслеживания ошибок. Используйте представление списка, чтобы увидеть все свои ошибки и легко отфильтровать или отсортировать их по приоритету. Переместите ошибки в папки или проекты, чтобы создать организованную структуру с древовидным представлением. Используйте вид доски Канбан , чтобы увидеть статус каждой ошибки и перетащите, чтобы изменить статус. Все представления можно фильтровать, группировать и сохранять по своему вкусу.
Использование OneDesk для отслеживания ошибок:
Захват и отслеживание ошибок
Ошибки могут быть созданы из нескольких каналов, таких как электронная почта или клиентские приложения . Ваши клиенты могут отправлять любые вопросы из электронной почты, чата или веб-форм, и вся необходимая информация фиксируется. Захваченная ошибка сохраняет всю необходимую информацию. Он может включать описание, фрагменты кода, ссылки, снимки экрана, уровень серьезности и многое другое. Кроме того, с помощью настраиваемого инструмента отслеживания ошибок OneDesk вы также можете получать от клиентов все, что пожелаете, например запросы функций или задачи проекта. Все ошибки или запросы можно преобразовать в задачи проекта, а затем запланировать и включить в выпуск. Это делается путем преобразования «тикета» ошибки в задачу .
Назначайте, расставляйте приоритеты и классифицируйте ошибки
Назначьте ошибки соответствующей команде или члену команды. В рабочем представлении вы можете легко увидеть, кому назначена ошибка, ее статус или прогресс, а также уровень приоритета. Благодаря тому, что ошибки хранятся в одном месте, все находятся на одной странице, и это гарантирует, что самые серьезные ошибки будут легко расставлены по приоритетам. Ошибки могут быть организованы в проекты и папки для удобной классификации.
Формируйте свои рабочие процессы
Инструмент отслеживания ошибок OneDesk можно настроить в соответствии с вашими уникальными потребностями. Вот несколько способов оптимизировать рабочий процесс с помощью Onedesk:
- Автоматизация . Универсальные средства автоматизации позволяют оптимизировать рабочие процессы и сократить количество повторяющихся задач. Автоматически уведомляйте свою команду, назначайте товарища по команде, изменяйте статус ошибки и многое другое.
- Типы предметов – Создавайте уникальные типы ошибок, задач, проектов. Каждый тип позволяет создавать уникальные рабочие процессы с разными именами, статусами и средствами автоматизации.
- Статусы жизненного цикла . Создайте оптимальный рабочий процесс с настраиваемыми статусами для ошибок, задач и проектов.
- Настраиваемые поля . Собирайте информацию, относящуюся к вашей команде, с помощью настраиваемых полей. Каждое настраиваемое поле имеет имя и тип данных.
Больше, чем просто инструмент для отслеживания ошибок
OneDesk предоставляет множество комплексных функций управления проектами. Вы можете управлять полным жизненным циклом своих проектов и релизов.
- Используйте диаграмму Ганта для планирования задач или отслеживания хода выполнения и рабочей нагрузки.
- Agile-методология. Вы можете использовать доску Kanban, agile-точки и другие agile-функции для планирования своих проектов разработки.
- Отчетность и аналитика. Просматривайте аналитику в реальном времени по выгоранию, скорости, типам ошибок, рабочей нагрузке и многому другому.
Похожие видео и статьи
- Вебинар: Начало работы
- Понимание подзадач
- Добавление службы поддержки в рабочий процесс управления проектами
- Как компания-разработчик программного обеспечения использует пользовательские веб-формы, чтобы разрабатывать индивидуальное программное обеспечение
- Как разработчики финансового программного обеспечения могут использовать OneDesk для управления исправлением ошибок, разработки новых функций и поддержки своих клиентов