Веб-служба поддержки и PSM

Приложение на базе веб-браузера

Поддерживайте клиентов, управляйте проектами и предоставляйте услуги где угодно с помощью OneDesk — веб-службы поддержки, управления проектами и автоматизации профессиональных услуг.

Мощная веб-служба поддержки

Собирайте заявки из интеграции электронной почты, чата, форм и т. д. Оставайтесь организованными, централизуя свое общение. Назначайте билеты агентам, регистрируйте время и фиксируйте удовлетворенность клиентов , чтобы обеспечить прозрачность и улучшить процессы.

Прямая интеграция с электронной почтой

Интегрируйтесь с Office 365 или Google Workspace, чтобы создавать заявки по электронной почте. Билеты автоматически перехватываются из электронных писем. Вы можете ответить прямо из заявки, которая поступает в почтовый ящик клиента.

Многоканальный

Наряду с электронной почтой OneDesk предоставляет интегрированные инструменты поддержки и интеграции. Разрешите клиентам отправлять билеты, используя настраиваемые формы запросов. Быстро решайте проблемы с помощью живого чата. Интегрируйтесь с другими приложениями для сбора запросов или проблем.

Контекстное сотрудничество

@ упомяните свою команду в заявках или задачах, чтобы включить их в беседу. Беседы могут быть связаны с работой, позволяя всем оставаться в контексте.

Комплексное управление проектами

Веб-приложение OneDesk для управления проектами легко интегрировано с функциями службы поддержки. Поддерживайте своих клиентов и планируйте свои проекты, не переключаясь между приложениями.

Планируйте разумнее

Отслеживайте ключевые показатели эффективности для заявок, задач и проектов с помощью различных встроенных диаграмм и графиков. Запускайте и планируйте отчеты для экспорта данных о созданных заявках, зарегистрированном времени, нарушениях SLA и многом другом.

Автоматизируйте повторение

Позвольте правилам автоматизации рабочего процесса справиться с занятой работой. Создавайте правила для автоматического ответа, назначения, обновления, сортировки и многого другого, что позволит вашей команде сосредоточиться на более значимых задачах и взаимодействиях.

Добиваться целей проекта

Планируйте, отслеживайте и управляйте всеми видами работ с помощью надежных функций управления проектами. Управляйте задачами с помощью списка, Канбана , Ганта и календаря. Полностью настройте рабочие представления с помощью десятков фильтров, группировок и других конфигураций.

Узнайте о преимуществах веб-приложения

Универсальное веб-приложение для поддержки и управления проектами.

Легко начать

Пропустить установку! Откройте браузер и сразу приступайте к работе с заявками и задачами.

Работай так, как хочешь

Благодаря решению на основе веб-браузера вы можете оставаться в курсе своей работы с настольного компьютера, ноутбука или мобильного телефона.

Обновление не требуется

Никаких обновлений программного обеспечения не требуется — мы позаботимся об этом!

Интегрированное мобильное приложение

Отвечайте клиентам, обновляйте заявки и будьте в курсе последних событий с помощью мобильного приложения OneDesk.

Работайте из любого места

Все, что вам нужно для доступа к OneDesk, — это браузер. Работайте дома, в офисе или на выезде.

Оставайтесь в безопасности

OneDesk — это веб-решение, размещенное в облаке. Мы размещены на платформе AWS, известной высокими стандартами безопасности.

Попробуйте сами

14-дневный пробный период. Кредитная карта не требуется.