OneDesk предлагает два всплывающих виджета на выбор при встраивании клиентских приложений OneDesk на ваш веб-сайт: виджет клиента OneDesk и новый виджет OneDesk (бета-версия) . Эти виджеты выполняют аналогичные функции, но в некоторых случаях вы можете предпочесть встроить один виджет на свой веб-сайт, а не другой.
Оба варианта виджета предназначены для использования в первую очередь вашими клиентами, но могут также войти в систему внутренним пользователем в вашей организации. Пользователи могут видеть информацию, отличную от ваших клиентов, поскольку они будут видеть свои собственные беседы в приложении Messenger и свои отправленные элементы (в зависимости от настроек) на портале клиентов. Это обозначается «клиентским доступом» в URL-адресе — вы увидите то, что видите внутри OneDesk, но в том же макете, который используют ваши клиенты.
Предварительный просмотр виджетов OneDesk
Чтобы увидеть, как будет выглядеть каждый виджет, перейдите к своему имени в правом верхнем углу основного приложения OneDesk. Выберите свое имя и прокрутите вниз до «Пользовательские приложения» — выберите «Виджет».
На открывшейся странице вы сначала увидите виджет клиента OneDesk, а также краткое описание и инструкции о том, как встроить этот всплывающий виджет на свой веб-сайт. Вы можете переключиться на виджет OneDesk (бета-версия) на вкладках в верхней части экрана.
Разница между двумя вариантами виджета
Основные различия между OneDesk Customer Widget и OneDesk Widget (бета-версия) заключаются в том, как обрабатываются порталы, поддерживаются экраны меньшего размера (планшетные, мобильные и т. д.) и поддержка нескольких языков. Есть несколько дополнительных различий в настройках, доступных между двумя виджетами. Настройки находятся в разделе Дополнительные приложения –> Администрация –> Клиентские приложения —> Виджет веб -сайта внутри основного приложения OneDesk.
Доступ к дополнительным настройкам клиентских приложений, включенных в виджеты, можно получить под заголовком «Клиентские приложения».
Порталы
Виджет клиента OneDesk
- Использует стандартный клиентский портал, который содержит все ваши заявки и задачи в одном месте. Этот портал может иметь свою видимость, вход в систему и свойства панели/фильтра сведений, измененные внутри OneDesk в дополнительных приложениях —> Администрация –> Портал. Эти настройки повлияют на все элементы.
Виджет OneDesk (бета-версия)
- Разделяет клиентский портал на два отдельных портала заявок и задач. На этих порталах, оптимизированных для небольших экранов, по умолчанию отображаются только основные заявки или задачи, но в настройках портала в основном приложении OneDesk могут быть включены дополнительные типы заявок и задач. Настройки, сделанные на одном портале, не повлияют на другой.
Оптимизация меньшего экрана
Виджет клиента OneDesk не оптимизирован для небольших экранов, в отличие от виджета OneDesk (бета) . Крупные значки и текст упрощают навигацию для пользователей и клиентов, которые получают доступ к виджету с планшета или мобильного устройства. Однако оба виджета можно использовать с любого устройства, с которого ваши клиенты заходят на ваш сайт.
Языковые предложения
Виджет клиента OneDesk
- Язык клиентского портала клиентского виджета OneDesk может быть переведен вручную вами или вашими пользователями. Доступ к другим приложениям –> Администрация –> Клиентские приложения в основном приложении OneDesk, а также загружайте, редактируйте и загружайте файл перевода. Дополнительные сведения о переводе ваших клиентских приложений.
Виджет OneDesk (бета-версия)
- Вы можете перевести все приложения в виджете OneDesk (бета-версия), изменив предпочтительный язык. Выберите меню-гамбургер в правом верхнем углу виджета, затем свое имя и выберите язык, на который вы хотите перевести свои приложения, из раскрывающегося списка «Язык».
- Обратите внимание, что эти переводы выполняются автоматически – иногда могут быть обнаружены ошибки. Если это так, свяжитесь с OneDesk и сообщите нам о неправильном переводе.
Когда использовать каждый виджет: некоторые соображения
Каждый всплывающий виджет, ориентированный на клиента, который предлагает OneDesk, предоставляет вашим клиентам множество возможностей для общения с вами и отправки элементов для работы. В зависимости от вашей организации и потребностей вашей клиентской базы один вариант виджета может оказаться более подходящим, чем другой.
Рекомендации по использованию клиентского виджета OneDesk
- Для организаций, клиенты которых будут получать доступ к виджету в первую очередь с настольных устройств.
- Клиенты, которые отправляют типы элементов заявок и заданий и хотят просматривать все отправленные ими элементы на одном портале с настройками видимости, влияющими на все их элементы.
- Организации, которые хотят иметь прямой контроль над переводом клиентского портала, но не хотят/не должны настраивать другие клиентские приложения.
Рекомендации по использованию виджета OneDesk (бета-версия)
- Для организаций, чьи клиенты будут получать доступ к виджету с различных устройств и хотят обеспечить максимально оптимизированную работу на небольших экранах.
- Клиенты, которые отправляют только заявки или только задачи, или организации, которые хотят контролировать видимость для типов заявок и задач отдельно, разделены между двумя порталами.
- Организации, которые хотят автоматически переводить свои клиентские приложения и не нуждаются/не хотят вручную переводить термины и фразы.