Ваша учетная запись OneDesk будет отправлять электронные письма по разным причинам. В этой статье объясняются различные типы писем, которые мы отправляем, и то, как вы можете изменить содержание этих писем в соответствии со своими потребностями.
Шаблон электронного письма:
Всякий раз, когда OneDesk отправляет электронное письмо от вашего имени, он будет делать это с использованием шаблона, который вы настроили в своей учетной записи. Это находится под:
Администрация> Настройки электронной почты
Здесь вы можете определить заголовок электронной почты, подпись и «отображаемые» адреса электронной почты для ответа и ответа. Это довольно просто использовать, но одна вещь, которая может быть неочевидной, заключается в том, что если вы хотите использовать здесь изображения, вам необходимо скопировать и вставить их из Интернета (например, логотип вашего веб-сайта).
Это видео представляет собой обзор.
Уведомления о новых сообщениях подписчикам.
В OneDesk есть концепция «подписчиков» по заявкам, задачам и проектам. Когда вы добавляете подписчика к чему-либо, вы в основном говорите «уведомить этого человека о любых новых обсуждениях этого вопроса». Подписчики клиентов уведомляются только об общедоступных разговорах, тогда как внутренние последователи (ваши пользователи) уведомляются обо всех сообщениях (публичных или частных).
Это фундаментальный аспект совместной работы в OneDesk, но вы можете отключить его для пользователей в их предпочтениях (см. Ниже). Однако он не может быть отключен для клиентов. Если вы не хотите, чтобы клиент получал эти электронные письма, удалите его как подписчика.
Текст электронного письма и строка темы для этих уведомлений об обсуждениях полностью состоят из содержимого ваших сообщений, пользователей, типов, элементов и другого содержимого, поэтому нет необходимости переводить его (поскольку все это можно изменить другими способами).
Электронные письма с системными уведомлениями:
Эти электронные письма отправляются клиентам и пользователям и полезны для основных пользовательских процессов OneDesk, таких как подписка, регистрация и т. Д. Вы можете изменить их содержимое или даже отключить, но имейте в виду, что это может нарушить ваш пользовательский поток. Их можно изменить под:
Администрация> Пользователи (или клиенты)> Электронные письма пользователям
Пользовательские настройки
Пользователь может выбрать некоторые вещи, о которых он хочет получать уведомления. Если они обнаруживают, что получают слишком много уведомлений, они могут отключить их в своих предпочтениях.
Это можно найти в разделе:
Пользователи> (Сам)> Напишите мне о
- Изменения в назначении: Уведомлять о назначении или отмене назначения элемента (по умолчанию включено).
- Обсуждения, за которыми вы следите: Если вы не хотите получать уведомления о обсуждениях, на которые вы подписаны.
- Новые пользователи в ваших проектах: если вы хотите получать уведомления, когда пользователи присоединяются (по умолчанию отключено).
- Принять все приглашения: Автоматически присоединяться ко всем проектам, в которые вас приглашают (по умолчанию включено).
Письма об автоматизации рабочего процесса.
OneDesk также позволяет администраторам отправлять уведомления по электронной почте, которые запускаются при определенных ими условиях. По умолчанию в новых учетных записях есть такие примеры для:
- «Автоответчик на новые тикеты» Автоматически отправляет ответное сообщение на новые билеты. Поскольку новые сообщения отправляются по электронной почте, запрашивающая сторона получит это.
- «Опубликуйте обсуждение при обновлении статуса» Публикует сообщение в тикете при изменении статуса. Поскольку новые сообщения отправляются по электронной почте, запрашивающая сторона получит это.
Эти сообщения можно изменить или отключить в:
Администрация> Билеты (или Задачи)
Вы также можете создать здесь свои собственные уведомления, настроив новую автоматизацию рабочего процесса, которая отправляет сообщение при возникновении триггерного события. Однако автоматизаторы рабочего процесса могут делать гораздо больше, чем просто отправлять электронную почту: Об этом подробнее здесь.
Я надеюсь, что эта статья помогла объяснить различные типы писем, которые отправляет OneDesk, а также способы их изменения. Не стесняйтесь спрашивать, если у вас есть вопросы.