Лента активности / журнал аудита
Получите полную видимость и ясность в работе.
OneDesk позволяет проверять выполненную работу, имея доступ к полной прозрачной истории изменений в заявках, задачах и проектах. Вам больше не придется задаваться вопросом, что случилось с билетом или заданием. Вместо этого имейте полную видимость рабочей деятельности прямо у вас под рукой.
Отслеживайте все изменения в заявке или задаче
Получите доступ к обновлениям статуса, общению с клиентами и автоматизации работы . Узнайте, почему возникла заявка, когда она была создана, когда она была повышена до задачи, когда она наконец закрылась и все, что произошло между ними. Это дает вам полную картину выполняемой работы с полным контекстом на детальном уровне.
Отслеживание проектной деятельности
Отслеживайте изменения не только в задачах, но и во всем проекте. Отслеживайте объем работы, проделанной по каждому проекту, а также скорость изменений. Это позволяет вам оставаться в курсе хода проекта, а также гарантировать, что каждому проекту будет уделено столько внимания, которого он заслуживает.
Фильтр действий
OneDesk позволяет фильтровать и искать действия в соответствии с вашими потребностями. Следите за тем, сколько новых билетов было создано. Измерьте, сколько задач было отмечено как выполненное. Отслеживайте активность своего агента, создавая для своих агентов фильтры, позволяющие отслеживать их работу и прогресс в приложении. Вы также можете сравнить плотность активности между вашими ресурсами. Это лишь некоторые из способов узнать, что происходит в вашей компании.