Управление электронной почтой
Управляйте своей электронной почтой и билетами с помощью функций управления электронной почтой OneDesk.
Электронная почта для создания заявки
Подключайтесь напрямую к Office 365 или Google или настройте автоматическую переадресацию из любого почтового ящика службы поддержки в OneDesk. Затем OneDesk автоматически создаст заявки из входящих электронных писем. Вся важная информация из электронного письма фиксируется в заявке: тема, текст, информация об отправителе и вложения. Отвечайте на любое электронное письмо прямо в OneDesk.
Управление общим почтовым ящиком
Больше не нужно жонглировать несколькими почтовыми ящиками. Вы можете настроить автоматическую переадресацию или прямую интеграцию из нескольких почтовых ящиков для создания заявок в OneDesk. Любой из ваших товарищей по команде может отвечать на электронные письма прямо из OneDesk. Кроме того, вы можете автоматически направлять и назначать заявки соответствующему агенту, команде, проекту и т. д.
Шаблоны писем и автоматические ответы
OneDesk позволяет создавать шаблоны электронной почты. Шаблоны могут содержать динамические свойства для заполнения такой информации, как номер билета, имена и т. д. Отправьте эти электронные письма с определенными вами триггерами автоматизации , чтобы ответить на распространенные запросы или подтвердить запрос.
Сортируйте и упорядочивайте электронные письма
Вы можете создавать, сохранять и делиться своими собственными настроенными рабочими представлениями. Используя настраиваемые представления, вы можете организовывать заявки практически любым удобным для вас способом. Фильтруйте или группируйте по дате, проекту, статусу, приоритету, организации клиентов и многому другому. Используйте канбан-доску, календарь, список, древовидную структуру или диаграмму Ганта для планирования и управления своими элементами.
Управление внешним видом электронной почты
OneDesk позволяет легко настраивать внешний вид ваших электронных писем, время их отправки и адресатов. Функции настройки электронной почты позволяют вам настраивать цвета, обрамляющие текст вашей электронной почты. Настройте верхний и нижний колонтитулы всех электронных писем, включая вставку логотипов, текста, кода, цитат, ссылок и многого другого.
Интеграция с электронной почтой
OneDesk напрямую интегрируется с учетными записями Office 365, Google Workspace или Gmail. Эти интеграции позволяют получать новые электронные письма в виде заявок, а также отправлять ответы изнутри OneDesk с помощью собственного почтового сервера. Если вы используете другого провайдера, также доступна автоматическая переадресация и индивидуальная настройка SMTP.
Используйте свой собственный почтовый сервер
Хотя OneDesk предлагает надежную инфраструктуру для отправки электронных писем, вы также можете использовать свои собственные серверы. Использование собственного настраиваемого SMTP-сервера позволяет контролировать исходящие электронные письма. Интеграция OneDesk с вашим SMTP-сервером электронной почты проста и встроена в настройки электронной почты OneDesk.
Отслеживание электронной почты
Возможности мониторинга электронной почты OneDesk обеспечивают вам душевное спокойствие, позволяя отслеживать исходящие сообщения электронной почты. Убедитесь, что ваши клиенты или конечные пользователи получили ваше сообщение. Вы можете проверить и определить, было ли оно отправлено, доставлено или не доставлено и когда. Вы сможете узнать, были ли ваши электронные письма обработаны, доставлены, возвращены, заблокированы и т. д.
Образовательные ресурсы
Автоматизируйте процесс создания тикетов с помощью электронной почты.
Настройте внешний вид ваших электронных писем при установке из OneDesk.
Настройте шаблоны электронной почты, а затем отправьте их на основе предварительно заданных условий.
Попробуйте OneDesk бесплатно
Попробуйте OneDesk бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.