OneDesk позволяет создавать заявки и задачи и дает возможность автоматизировать рабочий процесс для каждой из них. И заявки, и задачи вводятся в OneDesk по одному из пяти каналов: электронная почта, чат, импорт, добавление вручную или веб-формы. Вы можете использовать инструмент автоматизации рабочего процесса OneDesk для автоматизации действий как над заявками, так и над задачами.
Билеты и задачи в OneDesk
Заявки и задачи ведут себя практически одинаково; все, что вы можете сделать с задачей, вы также можете сделать с билетом. Они оба являются рабочими элементами и имеют одинаковую функциональность. Это означает, что вы можете захватывать заявку и задачу одними и теми же способами через пять каналов, и у них обоих есть возможности автоматизации рабочего процесса, статусы и многое другое.
Однако у задач и тикетов есть некоторые отличия.
1. Визуально каждый имеет свой собственный значок, который используется во всем приложении OneDesk.
2. У заявок и задач есть собственное специальное приложение, к которому можно получить доступ, щелкнув соответствующие значки на левой панели.
3. У каждого есть свой административный раздел, в котором вы можете настроить его функции в соответствии со своими предпочтениями.
Почему разные приложения для задач и заявок?
Так почему в OneDesk есть отдельные приложения для задач и заявок?
Как правило, передовой опыт предполагает, что вы обрабатываете запросы клиентов в приложении тикетов и назначаете запланированные работы в приложении задач. Это означает, что билеты зарезервированы для обработки сообщений с клиентами, в то время как задачи сохраняются для работы, которую необходимо запланировать. Вот почему OneDesk по умолчанию поставляется с запланированными расписаниями по задачам, но не по тикетам. Это создает более эффективную и менее загроможденную рабочую среду.
Хотя задачи и билеты работают одинаково, лучше всего использовать их по прямому назначению: билеты для общения с клиентами и задачи для запланированной работы.