Как кадровая консалтинговая компания использует OneDesk для координации внутренних операций и поддержки клиентов
Человеческий ресурс, несомненно, является наиболее важным элементом предпринимательского процесса, настолько, что показатель того, насколько хорошо компания управляет своим персоналом, может быть хрустальным шаром ее долгосрочной жизнеспособности. Об этом свидетельствует резкий рост индустрии кадровых и кадровых услуг в последнее время. Управление человеческими ресурсами на аутсорсинге – это растущая во всем мире тенденция, которая быстро становится межотраслевым стандартом, особенно среди средних и крупных предприятий с огромными потребностями в человеческих ресурсах.
Консультационные фирмы по персоналу разрабатывают и внедряют действенные системы для оптимизации кадрового процесса в компаниях-клиентах. Это помогает предприятиям резко сократить ресурсы, которые в противном случае были бы потрачены на управление человеческими ресурсами (HRM). Они позволяют предприятиям сосредоточиться исключительно на эффективности работы с персоналом, а не на деталях процесса управления персоналом.
Чтобы справиться со сложностями отрасли в цифровую эпоху, кадровая консалтинговая компания, стремящаяся к росту, должна внедрить программный процесс для управления своими внутренними операциями и делами своих компаний-клиентов. По этой причине компания, занимающаяся кадровым консалтингом, обратилась к команде OneDesk в поисках программной платформы, которая могла бы продуктивно управлять их внутренними операциями и отслеживать элементы человеческих ресурсов предприятий, которые они обслуживают.
Наш новый клиент работает по двум принципам, различающимся масштабом функции управления человеческими ресурсами, которую он выполняет для бизнеса: он либо берет на себя всю ответственность за управление персоналом за компанию, либо оказывает компании услуги по управлению персоналом по запросу в определенных аспектах. Как правило, они выявляют и устраняют действия, не добавляющие ценности, в процессе управления персоналом клиента и управляют потребностями клиента в персонале. Но задача состоит в том, чтобы все это было организовано в одном месте, на единой платформе, которая управляет всеми операциями компании.
OneDesk как универсальная система управления проектами и службы поддержки оптимизирует рабочий процесс HR-компании, позволяя им внимательно следить за своими внутренними операциями, одновременно поддерживая потребности своих клиентов в HR, и все это в интерфейсе OneDesk. Система OneDesk состоит из трех (3) приложений – основного приложения, клиентского приложения и мобильного приложения, которые связаны между собой в режиме реального времени. Используя основное приложение OneDesk, наша клиентская кадровая консалтинговая компания может легко общаться и управлять разговорами с предприятиями, которые они обслуживают, и их сотрудниками, используя систему продажи билетов OneDesk. Эта функция позволяет им создавать заявки, относящиеся к поддержке клиентов или деятельности сотрудников, с возможностью прикрепления файлов. HR-агентство теперь может управлять отправленными заявками в инклюзивном главном интерфейсе приложения, отвечать на заявки пользователей, отслеживать действия сотрудников и назначать задачи своей внутренней команде на основе этих заявок. Менеджер может даже создавать цепочки обсуждений внутри каждого тикета для беспрепятственного обсуждения тикета.
В виджете тикетов также возможны частные обсуждения между членами HR-команды. Настройка играет важную роль в повышении производительности, поскольку менеджеры по персоналу могут привлекать клиентов и обсуждать с командой текущий тикет в том же интерфейсе тикета. Менеджер по персоналу извлекает информацию в личном разговоре, передавая результаты клиентам или их сотрудникам на другом конце без проблем с навигацией по интерфейсам. В главном интерфейсе приложения находится ряд инструментов, предназначенных для эффективного управления проектами. Например, менеджеры теперь могут отслеживать количество времени, необходимое исполнителям для выполнения назначенных задач, в отличие от временных рамок, выделенных для задачи, с помощью функции расписания.
Для лучшего обзора управления ресурсами в главном приложении доступен набор представлений, в частности, чтобы дать менеджерам разные точки зрения при анализе ресурсов. Каждое из этих представлений дает уникальный анализ человеческих ресурсов в организации и того, как они используются. Например, в представлении календаря отображается плановая и фактическая шкала действий в течение недель и месяцев, а на доске состояния отображается статус жизненного цикла заявок и задач. Жизненный цикл статуса – это важный инструмент для продажи билетов. Он помогает менеджерам, командам и клиентам отслеживать статус заявок и задач в приложении. Это важно для предотвращения дублирования задач и может помочь оптимизировать организационные процессы управления персоналом.
Еще одна функция OneDesk, которая хорошо подходит для улучшения рабочего процесса HR, – это встроенная система отчетности. Теперь менеджеры могут создавать отчеты практически по любому аспекту деятельности организации на лету. Создание отчетов, таких как отчет о рабочем времени внутренней команды, становится легкой задачей для менеджера, учитывая, что выставление счетов зависит от отчетов о работе. Менеджеры могут легко создать отчет о времени, зарегистрированном членами команды и персоналом, а затем экспортировать отчет в соответствующий формат для выставления счетов и обработки платежей.
Мобильное приложение OneDesk – еще одно приложение на платформе OneDesk. Приложение позволяет менеджерам, командам и персоналу отслеживать, управлять и отслеживать деятельность в организации независимо от их физического местонахождения. Персонал может регистрировать расписания и управлять существующими таймерами, не обязательно стоять рядом с компьютером с поддержкой OneDesk в офисе. Портал для клиентов предоставляет клиентам / предприятиям интуитивно понятный интерфейс для создания заявок, управления своими заявками и проверки статуса отправленных заявок. Вкладка клиентского мессенджера также позволяет клиенту получить доступ к живому чату с агентом в команде HR-консультанта. Система OneDesk полностью настраиваема и достаточно модульна, чтобы удовлетворять внутренние потребности и потребности клиентов в поддержке кадровой консалтинговой фирмы. Приложение OneDesk также идеально интегрируется с существующими системами в агентстве, что упрощает переход на новый рабочий процесс.