Программное обеспечение клиентского портала
Интернет-портал для клиентов используется для предоставления информации конечным пользователям и предоставления им ресурсов, необходимых для поиска ответов на их запросы. Это настраиваемый портал, который позволяет вам использовать логотип вашей компании, чтобы сделать портал более аутентичным. Кроме того, вы можете изменить язык своего портала, чтобы настроить его дальше и сделать его более доступным для ваших клиентов. Вы можете сделать общение более личным, если прикрепите фотографии своих агентов поддержки. Программное обеспечение онлайн-клиентского портала имеет множество преимуществ, в том числе:
Более быстрое разрешение билетов
Улучшенное общение
Больше удовлетворенности клиентов
Равное распределение задач
Программное обеспечение поддержки клиентов
Программное обеспечение поддержки клиентов OneDesk уведомляет клиентов о том, как вы решаете их проблемы прозрачным образом. Портал поддержки позволяет вашим клиентам получать больше информации о ходе решения их проблем. Вы можете включить свойства на портале поддержки, такие как график работы над связанной проблемой, процент выполнения, текущий статус, в котором он находится, и стоимость элемента. Вы также можете ограничить, какие элементы клиенты могут видеть на своем портале поддержки ; хотите ли вы, чтобы они видели только свои запрошенные билеты или билеты от всех, кого запрашивает компания, в которой они работают.
Клиентский портал для WordPress
Клиентский портал также можно интегрировать с плагином WordPress. OneDesk создал плагин WordPress для клиентского портала, который вы можете легко найти, выполнив поиск плагинов внутри своей серверной части WordPress и нажав «установить». Это позволит вам добавить функции чата в реальном времени, функции веб-форм и функции портала (который включает портал базы знаний) на веб-сайт вашей компании, чтобы клиенты могли общаться и отправлять вам билеты. Вы можете настроить внешний вид этого виджета на своем веб-сайте WordPress, изменив определенные элементы виджета. Вы можете изменить цвет, размер, а также сторону, на которой размещается виджет.
Клиентский портал службы поддержки
OneDesk позволяет вам иметь клиентский портал онлайн-службы поддержки, чтобы вы могли общаться со своими клиентами через виджет чата или в цепочках бесед по их запрошенным элементам. Эти функции позволяют поддерживать четкую связь между агентами и клиентами, чтобы гарантировать, что вся необходимая информация, касающаяся их проблемы, будет получена и зарегистрирована в элементе, чтобы обеспечить наилучшую возможную поддержку. Клиентский портал службы поддержки позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами, а клиенты могут легко войти на портал для просмотра всех запрашиваемых ими элементов. Кроме того, они также могут получать обновления по своим билетам, которые они отправили на портал клиента службы поддержки. Клиентский портал службы поддержки облегчает сбор информации о заявках в службу поддержки от ваших клиентов, поскольку все это регистрируется в одном элементе, и позволяет создавать цепочки разговоров с клиентами, если вам когда-либо понадобятся дополнительные разъяснения. Чтобы сделать еще один шаг вперед, вы можете создавать веб-формы, которые ваши клиенты могут заполнять на клиентском портале службы поддержки, чтобы они заполнили форму для отправки заявки в службу поддержки. Эта форма настраивается и может включать настраиваемые поля для дополнительной информации, которая может потребоваться указать, а также поля с описанием, чтобы объяснить проблему, с которой сталкивается клиент. Клиентский портал службы поддержки обеспечивает большую прозрачность, поскольку клиенты имеют возможность постоянно проверять статус своих заявок в службу поддержки и потенциально получать обновления о том, что ваши агенты делают для решения своей проблемы.
