Программное обеспечение базы знаний
Программное обеспечение базы знаний
Программное обеспечение базы знаний OneDesk позволяет пользователям использовать приложение самопомощи, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы. База знаний содержит множество статей, которые помогут решить любые технические проблемы, с которыми может столкнуться пользователь, не обращаясь к вашим агентам службы поддержки. С помощью Приложение OneDesk Knowledge Base , вы можете создавать различные типы билетов, загружать видео и изображения, чтобы помочь ответить на вопросы, которые могут возникнуть у пользователей. Пользователи могут искать статьи, имеющие отношение к их запросу, с помощью поиска по ключевым словам.
Программное обеспечение для обращения в службу поддержки
Программное обеспечение для обращения в службу поддержки стало еще более мощным благодаря интегрированной базе знаний. Когда билет в службу поддержки завершено, вы можете легко преобразовать эту задачу в статью. Просто назначьте его кому-нибудь для доработки, чтобы он был готов к публикации в этом клиентском приложении. Это позволяет повысить производительность, поскольку меньше времени тратится на написание статей с нуля. Интегрированная база знаний и программное обеспечение для поддержки билетов позволяет клиентам обслуживать себя, поскольку они могут искать ключевое слово, чтобы ответить на свои вопросы, которые обычно являются результатом обращения в службу поддержки
База знаний и трекер задач
База знаний OneDesk интегрируется с управлением задачами, чтобы увеличить количество контента в вашей базе знаний. Это приложение легко работает с управлением задачами и позволяет создавать контент и назначать статьи для ваших пользователей. Функции управления задачами позволяют вам планировать свои статьи, а также классифицировать их статусы, чтобы вы могли направить то, что необходимо завершить.
Преимущества интеграции базы знаний с управлением задачами:
- Повышает производительность, поскольку пользователи тратят меньше времени на обращение к агентам за помощью
- Обеспечивает плавный процесс адаптации для новых пользователей, поскольку эти статьи могут включать учебные модули
- Предоставляет актуальный контент, поскольку пользователям всегда назначаются задачи по написанию новых статей.
Программное обеспечение базы знаний службы поддержки
Наличие интегрированной базы знаний позволяет вашей группе поддержки работать более эффективно. Статьи публикуются в базе знаний, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы. Эта платформа не только позволяет клиентам находить ответы в свободное время, но также позволяет агентам вашей службы поддержки перенаправлять клиентов к заранее написанным статьям, чтобы ответить на их запросы. Затем команда службы поддержки может оценить, какой вопрос остается без ответа, а затем выпустить заявку на создание статьи с ответом на этот вопрос.
Платформа поддержки билетов службы поддержки
Система поддержки заявок OneDesk позволяет пользователям выдавать заявки на вопросы клиентов, оставшихся без ответа. Однако с интегрированной платформой базы знаний теперь она оптимизирует этот процесс, чтобы повысить продуктивность ваших пользователей, поскольку они могут просто ответить на запрос клиента ссылкой на статью из вашей базы знаний. Функция поддержки с билетами также позволяет пользователю преобразовать запрос в службу поддержки в статью после того, как она будет должным образом оценена, чтобы ее можно было разослать всем, у кого есть похожие вопросы. Вы можете разместить ссылку на видео на этих билетах или прикрепить изображения, которые помогут ответить на эти запросы.
Программное обеспечение службы поддержки с приложением базы знаний
Программное обеспечение службы поддержки облегчает процесс связи между агентами и клиентами. Благодаря интегрированной базе знаний этот процесс становится еще проще, поскольку вы можете перенаправлять клиентов, чтобы быстрее находить ответы. Вы можете использовать службу поддержки, чтобы чат с клиентами, чтобы найти новостные статьи, которые вы потенциально могли бы добавить на эту платформу. Вы можете легко найти статью в базе знаний, чтобы узнать, написана ли она, и постоянно обновлять статью новыми связанными запросами от клиентов.
Узнать больше о приложении OneDesk KB
Как пользоваться базой знаний
Видео: приложение “База знаний”
Как включить и использовать базу знаний
Как брокер по недвижимости собирает заявки на оформление заявок
Как встроить базу знаний на свой веб-сайт с помощью iFrame / a Изменение внешнего вида ваших клиентских приложений
