Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, бета -версия) — это простое решение для общения между вашими пользователями и клиентами. Получайте доступ к разговору и отвечайте на него прямо с мобильного устройства с помощью MFOD.
Общение в OneDesk с поддержкой мобильных устройств: как пользователь
При работе с MFOD в качестве пользователя вы будете отправлять и получать сообщения примерно так же, как и в основном приложении OneDesk — ваши сообщения будут поступать в приложение мессенджера внутри MFOD, а также во вкладку «Беседы» для любые связанные билеты или задачи.
Вы будете получать уведомления, когда появятся новые сообщения, относящиеся к вам. Прочтите статью OneDesk об уведомлениях, чтобы получить дополнительные сведения о том, как в целом работают уведомления при использовании OneDesk.
Выбор беседы на вкладке «Беседы» позволяет получить доступ к беседе для просмотра предыдущих сообщений и отправки новых ответов.
При создании новой беседы вы можете выбрать, будет ли беседа ответом клиента, видимым для всех подписчиков элемента (включая клиентов), или внутренним сообщением, видимым только для пользователей внутри OneDesk, которые следят за элементом.
Общение в OneDesk, дружественном к мобильным устройствам: как клиент
Клиенты могут отправлять сообщения в MFOD в приложении Messenger и на порталах заявок и задач. Приложение Messenger — это быстрый способ отправить вопрос в вашу организацию, а порталы позволяют вашим клиентам просматривать отправленные заявки и задачи и отправлять сообщения, прикрепленные непосредственно к их элементам.
Клиенты могут использовать MFOD, чтобы быстро задавать вопросы, которые могут у них возникнуть, вашей команде, а также следить за прогрессом, достигнутым с их товарами, пока они находятся в пути.
Любые сообщения, отправленные вашими пользователями в заявках и задачах, которые публикуются на портале, будут видны вашим клиентам, если они настроены как ответы клиентов.