Как я уверен, большинство из вас, интересующихся этим вопросом, уже обнаружили, что вы можете настроить способ отправки электронной почты OneDesk от вашего имени.
Для этого просто зайдите в настройки администрирования и нажмите на страницу «электронная почта». На этой странице вы можете изменить заголовок и подпись электронного письма, и они будут включены в электронные письма, которые OneDesk отправляет из вашей учетной записи.
Вы также можете изменить адреса электронной почты для ответа и ответа на этой странице. Они всегда должны соответствовать ТОЧНОМУ ФОРМАТУ
Когда вы вносите эти изменения, в электронных письмах, которые мы отправляем от вашего имени, эти адреса будут отображаться как “отображаемый” “от” адреса электронной почты. Однако, когда клиент нажимает кнопку «Ответить», ответ будет отправлен на наши серверы, чтобы мы могли зафиксировать его ответ и связать его с беседой по заявке, задаче или проекту.
Вам также может потребоваться добавить ip4: 168.245.59.100 (наш выделенный IP-адрес от sendgrid.net) к разрешенным отправителям (настройки SPF и DKIM). Sendgrid – один из наших поставщиков электронной почты. Для SPF вам нужно будет добавить «ip4: 168.245.59.100» в вашу запись SPF. Ваша запись SPF будет выглядеть примерно так: «v = spf1 + a + mx ip4: 168.245.59.100 include: some_other_providers.com ~ all». Для настройки DKIM свяжитесь с нами, так как процесс запускается с нашей стороны.
Для большинства клиентов этого достаточно, но если вы хотите еще больше замаскировать адреса электронной почты, мы можем сделать еще несколько вещей.
Отправка электронной почты через ваши почтовые серверы
Если вы хотите отправлять электронные письма с помощью собственных почтовых серверов, например, из-за особых требований к отслеживанию и соответствию, вы можете настроить OneDesk на использование собственного SMTP-сервера. Это можно сделать в разделе “Администрация”.> Электронное письмо> Настройки> Исходящий -> установите флажок «Использовать собственный SMTP-сервер для исходящей электронной почты» и введите настройки SMTP.
Маскирование «reply-to» «spost+0000@yourorg.onedesk.com» с вашим собственным «something+0000@yourdomain.com»
Если при нажатии кнопки «Ответить» ваши пользователи не ожидают / не принимают сообщения о том, что письмо будет отправлено на адрес «spost+0000@yourorg.onedesk.com», то мы можем заменить его на адрес электронной почты из вашего домена («любой + 0000 @ yourdomain .com “). В этом случае вам потребуется пересылать любые полученные ответы на наши почтовые серверы, чтобы мы могли перехватывать их и направлять в нужные разговоры.
Если вам нужны какие-либо из этих расширенных вариантов маскировки электронной почты для вашей организации, мы будем рады это сделать. Отправьте нам письмо по адресу hello@onedesk.com, и мы поможем вам настроить.