В OneDesk вы можете отслеживать автоматизацию рабочего процесса с помощью приложения действий. Это позволяет вам видеть, что ваша автоматизация делает изо дня в день, и помогает устранять любые проблемы, которые могут возникнуть.
Доступ к приложению действий
Чтобы получить доступ к приложению действий, нажмите кнопку «Дополнительные приложения» в нижнем левом углу интерфейса OneDesk. Затем выберите приложение «Аналитика» и выберите вкладку «Действия» вверху.
Отслеживание вашей автоматизации
В приложении действий мы можем видеть по умолчанию идентификатор выполненной автоматизации, имя затронутого элемента, выполненное действие, измененное значение и новое значение.
Например, мы видим, что у нас автомат A16 ниже:
Автоматизация A16 выполнила задачу «тикет из разговора», изменив свой статус жизненного цикла с «открыт» на «ожидающий клиент».
Редактирование автоматизации рабочего процесса
Если на вкладке действий было обнаружено, что автоматизация работает некорректно, вы можете отредактировать автоматизацию, перейдя в винтик «администрирование». Выберите «тикеты», «задачи» или «проекты» в «пользовательских приложениях» в зависимости от автоматизации, которую вы хотите изменить. Затем прокрутите вниз до раздела автоматизации.
Отсюда вы можете отредактировать желаемую автоматизацию с помощью значка карандаша справа или полностью удалить с помощью значка корзины. Вы также можете создать новую автоматизацию с помощью кнопки «Создать автоматизацию рабочего процесса» в верхней части меню.
Обратите внимание, что идентификаторы автоматизации рабочего процесса в OneDesk уникальны . Это означает, что когда автоматизация удалена или отключена, новые средства автоматизации не займут ее слот идентификатора. Например, если у вас есть идентификаторы автоматизации 1, 2, 3, а затем вы удалите автоматизацию 3, заменив ее новой автоматизацией, у вас будут идентификаторы 1, 2 и 4. Это не значит, что вам где-то не хватает автоматизации.
Статьи по Теме
Начало работы с автоматизацией рабочего процесса
Общая автоматизация рабочего процесса
Автоматизация рабочего процесса для автоматического создания элементов