OneDesk — это гибкий и настраиваемый инструмент службы поддержки и управления проектами, позволяющий создавать настраиваемые поля и статусы жизненного цикла. Таким образом, OneDesk можно использовать для множества различных команд и рабочих процессов. В следующей статье обсуждается полезная функция OneDesk под названием «проверка при изменении статуса». Эта функция помогает вашей команде совершать меньше ошибок при работе с заявками или задачами, предлагая им выполнить действия перед изменением статуса жизненного цикла.
Что такое валидация при изменении статуса?
Проверка при изменении статуса или «Подсказка о завершении» — это параметр, который можно применить к заявке или статусу жизненного цикла задачи. Проверка изменения статуса применяет правило к указанному статусу жизненного цикла. Правило предложит пользователю выполнить действие (или действия), прежде чем статус жизненного цикла можно будет изменить. Например, вы можете установить проверку, которая предложит пользователю заполнить табель учета рабочего времени до того, как задача будет завершена.
Создать валидацию при изменении статуса
Вы можете применить проверку при изменении статуса к любому статусу жизненного цикла заявки или задачи, включая ваши пользовательские статусы .
Шаг 1 : Чтобы создать новую проверку, нажмите « Администрирование» → «Заявки/задачи» → «Управление статусами» .
Шаг 2: Во всплывающем окне щелкните значок «Подсказка о завершении» рядом со статусом, для которого вы хотите создать подтверждение. Например, если вы хотите, чтобы ваша команда заполнила поле до того, как статус будет установлен на «в процессе», вы должны выбрать этот статус.
Шаг 3: Выберите поля, которые вы хотите предложить пользователю заполнить перед изменением статуса. Вы можете выбрать несколько полей для подсказки, включая настраиваемые поля , которые вы настроили. Например, ниже я устанавливаю подсказки «Табель учета рабочего времени» и «Завершение» для статуса «Закрыто».
Использование проверки при изменении статуса
Теперь, когда пользователь попытается изменить статус жизненного цикла, появится подсказка, предупреждающая пользователя и выделяющая необходимые поля. Например, ниже я пытаюсь изменить свою задачу для завершения. В подсказке отображается красное предупреждение и выделяются необходимые поля, прежде чем статус можно будет изменить.
Примечание : поле необходимо только заполнить. Вы не можете выбрать определенные критерии для добавления в поле. Например, если вы выберете «Завершение», для подтверждения статуса можно использовать любой процент выполнения. Другими словами, вы не можете требовать, чтобы завершение было 100%.
Этот нюанс касается полей со значениями по умолчанию. Например, если ваше настраиваемое поле имеет значение по умолчанию, статус может быть заполнен без заполнения поля пользователем.
Примечание . Статус можно изменить без создания запроса, например, при автоматизации рабочего процесса. Например, автоматизация: Изменение любой задачи на 100% –> изменить статус состояния на «Готово» изменит статус независимо от того, заполнено ли проверенное поле.