Решение для службы поддержки, соответствующее требованиям HIPAA
Высокий уровень безопасности и конфиденциальности важен для инструмента службы поддержки любого бизнеса. Организациям, занимающимся защищенной медицинской информацией (PHI), необходимо принять определенные стандарты, которым соответствует решение службы поддержки, соответствующее требованиям HIPAA. OneDesk можно использовать в среде, соответствующей требованиям HIPAA, и он предоставляет полную справочную службу и решение для управления проектами в одном надежном приложении.
Что такое HIPAA?
Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) — это закон, принятый Конгрессом США, который устанавливает правила и стандарты для поставщиков медицинских услуг и организаций, связанных со здравоохранением. Эти стандарты требуют защиты и обработки защищенной медицинской информации (PHI) и других процессов. Для получения дополнительной информации см. рекомендации HIPAA.
Преимущества программного обеспечения службы поддержки
Программное обеспечение службы поддержки может помочь организации, соответствующей требованиям HIPAA, улучшая рабочий процесс и оптимизируя процесс поддержки. Во-первых, решение службы поддержки OneDesk, совместимое с HIPAA, централизует запросы клиентов. Все заявки, созданные из электронных писем (даже из нескольких почтовых ящиков) или из форм запросов в службу поддержки, можно разрешить из приложения. OneDesk также позволяет назначать и сортировать запросы агентам, чтобы заявки не были пропущены или забыты. Вы также можете применить гибкую автоматизацию, чтобы сократить повторяющуюся работу и улучшить рабочий процесс.
Безопасное решение для службы поддержки, соответствующее требованиям HIPAA.
OneDesk предлагает высокий уровень безопасности:
- Размещается на Amazon Web Services (AWS), облачной платформе, обеспечивающей высокий уровень безопасности и соответствие требованиям HIPAA .
- Данные зашифрованы через SSL.
- Мы также предлагаем варианты локального и частного облака.
- Частое резервное копирование данных.
- Контроль аудита деятельности.
- Аутентификация пользователей и контроль доступа на уровне пользователя.
- Двухфакторная аутентификация.
- Дополнительные конфигурации и расширенные функции безопасности, позволяющие избежать случайного раскрытия конфиденциальной медицинской информации.
Для организаций, стремящихся обеспечить соответствие требованиям HIPAA, мы предоставляем наши соглашения о деловом партнерстве (BAA) . Мы также предоставляем вам информацию для настройки вашей учетной записи в соответствии с HIPAA. Эти дополнительные расширенные функции безопасности следует настроить так, чтобы максимально избежать нарушений конфиденциальной медицинской информации. Дополнительные сведения о процессе см. в разделе Соответствие HIPAA OneDesk .
Учетные записи с поддержкой HIPAA включают: подписанный BAA и все корпоративные функции по цене 29 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Запросите ценовое предложение здесь .
Функции службы поддержки, соответствующие требованиям HIPAA
Программное обеспечение службы поддержки, совместимое с HIPAA, может помочь вашей команде, предоставляя инструменты, которые будут работать с вами и вашими клиентами. Ниже приведены некоторые из этих полезных инструментов.
Поддержка клиентов из нескольких каналов
Важно идти навстречу клиентам на их условиях. Некоторые клиенты предпочитают общаться через чат, а другие — по электронной почте. Служба поддержки OneDesk, соответствующая требованиям HIPAA, предлагает инструменты для поддержки как клиентов, так и агентов. Билеты могут быть отправлены по электронной почте автоматически. Кроме того, используйте виджет OneDesk, который включает в себя: веб-формы, портал для клиентов, чат и базу знаний. Независимо от того, как клиент обращается к вам, вы можете отвечать и решать запросы из основного приложения OneDesk.
Решайте проблемы сообща
Назначайте себя или членов команды вручную или автоматически для входящих заявок. Заявки имеют (настраиваемые) статусы , поэтому вы можете сразу узнать, как продвигается команда. Кроме того, билеты предлагают сотрудничество в режиме реального времени. Мессенджер OneDesk упрощает общение с членами команды или клиентами. Оставайтесь в курсе событий, общаясь непосредственно рядом с деталями билета.
Эти функции позволяют всем оставаться на одной волне и избегать повторений.
Обеспечьте качество обслуживания с помощью SLA
Соглашения об уровне обслуживания (SLA) могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Соглашения об уровне обслуживания позволяют отслеживать и измерять скорость реагирования службы поддержки. Служба поддержки OneDesk, соответствующая требованиям HIPAA, предлагает настраиваемые соглашения об уровне обслуживания . Вы можете определить политику, назначить ей заявки, а затем автоматически уведомлять свою команду, прежде чем какие-либо политики будут нарушены.
Экономьте время и усилия с помощью автоматизации рабочих процессов
OneDesk предоставляет мощные и гибкие инструменты автоматизации рабочих процессов . Автоматизация позволяет оптимизировать рабочий процесс различными способами.
Автоматически:
- Отправить письма.
- Назначение и маршрутизация билетов.
- Изменение статусов заявок.
- Изменить свойства.
- Создавайте проекты.
- и многое другое!
Часто задаваемые вопросы о OneDesk для HIPAA
Соответствует ли OneDesk HIPAA?
Да, OneDesk предлагает учетные записи с поддержкой HIPAA, которые включают подписанный BAA. Узнайте о процессе OneDesk для HIPAA .
Каковы возможности OneDesk?
OneDesk — это решение для службы поддержки и управления проектами на одной платформе. Мы предлагаем множество функций, таких как продажа билетов по электронной почте, автоматизация и планирование ресурсов. Полный список возможностей смотрите здесь .
Какова цена решения OneDesk, соответствующего требованиям HIPAA?
Цены на учетные записи с поддержкой HIPAA отличаются от наших обычных цен. Для этого требуется план уровня Enterprise вместе с надстройкой HIPAA. Учетная запись HIPAA включает BAA, ее стоимость составляет 29 долларов США за пользователя в месяц, а счета выставляются ежегодно. Вы можете запросить ценовое предложение здесь .
Попробуйте все функции OneDesk бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.