Подходящая служба поддержки для компании-разработчика программного обеспечения
Индустрия программного обеспечения невероятно разнообразна, в ней для поддержки разработчиков используется широкий спектр процессов, технологий и приложений. Методы разработки программного обеспечения варьируются от традиционного жизненного цикла разработки системы / программного обеспечения до экстремального программирования или XP. Хотя в целом практически все клиенты будут внутренними клиентами, каждый метод предъявляет различные требования к поддержке службы поддержки. Потребности зависят даже от того, как вы можете использовать возможности службы поддержки. Мы покажем вам все, что вам нужно учесть, чтобы найти подходящую службу поддержки для фирмы, занимающейся разработкой программного обеспечения.
как служба поддержки влияет на разработку программного обеспечения
Одна из основных функций службы поддержки – быстрое и эффективное решение проблем приложений, системы и сети. В зависимости от используемых методов разработки в организации может быть задействовано несколько приложений или инструментов. Организация, использующая разработку Scrum, скорее всего, будет иметь инструмент, подходящий для отслеживания разработки и внедрения пользовательских историй, результатов тестирования (прошел или не прошел) и документации ошибок.
Подход XP к разработке сделает доступность инструментов управления версиями и контроля версий абсолютно критичной. Разработка через тестирование (TDD) требует широкого использования автоматизированного тестирования. И снова доступность инструмента становится критически важной в этой среде.
Но во всех этих средах быстрое разрешение заявок абсолютно необходимо. Система, управляющая автоматизированным тестированием, должна быть доступна для поддержки TDD и XP. Единственная альтернатива – ручная регрессия, нереалистичный подход в среде.
Служба поддержки должна быть эффективной. Он должен уметь эффективно сообщать о проблеме, поднимать ее и решать проблемы, связанные с инструментами. В противном случае разработка могла бы легко остановиться. А в рамках Agile-проекта это означает влияние на все этапы процесса разработки. Служба поддержки компании-разработчика программного обеспечения должна быть эффективной и модульной.
как служба поддержки влияет на обслуживание программного обеспечения и обратную связь
Даже обслуживание программного обеспечения, особенно программного обеспечения, поддерживаемого Agile-командой (Scrum, XP, функционально-ориентированная разработка и т. Д.), Будет по-разному зависеть от инструментов разработки, тестирования и контроля версий.
При обслуживании программного обеспечения необходимо будет отслеживать обнаруженные ошибки, запрошенные улучшения и разработанные модификации конструкции. Все они должны быть доступны разработчикам. И аналитики, разработчики и заказчики должны общаться.
как служба поддержки влияет на внутреннюю структуру компании и организации, агентов и координаторов.
В зависимости от того, как вы реализуете свою службу поддержки и как вы организуете поддержку персонала и ввод данных в службу поддержки, служба поддержки может внести значительный вклад в возможности компании по разработке программного обеспечения. У вас есть критически важные инструменты (автоматическое тестирование) или возможность постоянной проверки программного обеспечения? Убедитесь, что вы можете назначать проблемы настоящим экспертам и прозрачно отслеживать прогресс. Эксперты должны иметь возможность разговаривать с реальными дизайнерами и аналитиками и получать от них обратную связь. Конечно, это означает, что каждый в компании-разработчике должен иметь доступ к службе поддержки в той или иной форме.
OneDesk поможет вам!
OneDesk идеально подходит для ваших потребностей в разработке. Он предоставляет несколько методов связи, позволяет техническим специалистам службы поддержки общаться с разработчиками и менеджерами. Он фиксирует комментарии и предложения пользователей и позволяет в реальном времени общаться между службой поддержки и пользователями инструмента. Он может сортировать проблемы по инструменту. Он поддерживает широкий спектр сред Agile-разработки.
Фото: ‘Box Town 2’ / Ким Лав / CC BY