Если вы хотите заблокировать свою учетную запись OneDesk, чтобы ограничить то, что ваши пользователи могут видеть и делать в OneDesk, следует учитывать несколько моментов:
Проекты – Единица обмена
Механизм, позволяющий запретить пользователям видеть определенные данные в вашей учетной записи, прост. Если вы не хотите, чтобы пользователь видел какие-то задачи или заявки, не делитесь с ними проектом. По этой причине некоторые установки OneDesk направляют новые заявки в проект, который они назначили, перехватывают все входящие заявки до их сортировки.
Каждый пользователь будет видеть заявки или задачи в проекте только в том случае, если им предоставлен доступ к проекту. Следовательно, чтобы разграничить доступ к данным между пользователями, достаточно просто поделиться своими проектами с правильными людьми.
Если вы являетесь администратором, вы также не увидите проекты, в которых вы не состоите, но вы можете присоединиться к этим проектам без приглашения. Не администраторы могут получить доступ только по приглашению менеджера проекта этого проекта.
Заказчикам также может быть предоставлен доступ к содержанию проектов. Для этого установите правильные настройки на клиентском портале и добавьте клиента в проект.
Разрешения на уровне организации
Не у всех пользователей должны быть одинаковые разрешения в вашей учетной записи. Доступ к этим параметрам осуществляется из профиля отдельного пользователя. Вот права доступа, которыми вы можете управлять:
Доступ к приложению : Это контролирует, какие приложения будут видны пользователю. Возможные варианты:
- Администратор (все приложения) : Может делать все и иметь доступ ко всем данным. У вас может быть несколько администраторов.
- Не администратор: может иметь разрешения для каждого приложения. Приложения, к которым вы можете настроить доступ: Тикеты, Задачи, Расписания, Клиенты, Пользователи, Проекты, Аналитика, Мессенджер, Финансы.
- Каждое из этих приложений имеет разные типы доступа в зависимости от приложения. В Тикетах пользователь без прав администратора может иметь полный или ограниченный доступ. Полный доступ не имеет ограничений к приложению Билеты. Ограниченный доступ скрывает приложение тикетов от пользователя, пользователь также не может создавать или удалять тикеты.
Роли на уровне проекта
После того, как проект будет предоставлен пользователю, вы также можете ограничить его действия в рамках проекта, предоставив им проект-роль . Вот они:
- Менеджер проекта – полный доступ ко всем данным и разрешениям в проекте, может добавлять или удалять участников и изменять роли проекта.
- Руководитель проекта — полный доступ ко всем данным и разрешениям в проекте, не может добавлять или удалять участников и изменять роли проекта.
- Стандартный участник — может получить доступ ко всем данным в проекте, но может изменять только элементы, которые они создали или назначили им, может участвовать в любых обсуждениях в проекте.
- Член с ограниченным доступом — может получить доступ ко всем данным в проекте, но не может их изменять, может участвовать в любых обсуждениях в проекте.
Мы рекомендуем вам назначить наивысший уровень роли, который вам удобен. Если нет, то ваши администраторы будут тратить время на предоставление пользователям разных разрешений в разных проектах, когда пользователи сталкиваются с вещами, которые им не разрешают делать.