Расширяйте свои знания с помощью ИИ.
Создавайте статьи на основе ваших заявок с помощью ИИ, чтобы легко расширять свои знания.
Создавайте статьи базы знаний с помощью ИИ.
В OneDesk AI функция генерации статей работает следующим образом:
- Нажмите « Создать статью с помощью ИИ » в заявке.
- Искусственный интеллект удаляет личную информацию и генерирует подробный и отформатированный черновик статьи, в котором освещаются причины и решения проблемы.
- При желании агент может отредактировать статью, а затем опубликовать её в базе знаний.
Создание знаний — это так просто!
Встроенная база знаний
Система поддержки OneDesk на базе искусственного интеллекта включает в себя полноценный центр поддержки клиентов с базой знаний, позволяющий работать с заявками и настраивать собственную базу знаний на одной платформе.
Изучите преимущества создания знаний с помощью искусственного интеллекта.
Раскройте все преимущества добавления генерации статей для базы знаний на основе искусственного интеллекта.
Быстрое создание знаний
Искусственный интеллект мгновенно преобразует решенные заявки в черновики статей, экономя агентам часы, которые они бы потратили на ручное написание.
Улучшенная система предотвращения краж билетов
Наполните свой справочный центр решениями, чтобы клиенты могли найти ответы, что снизит количество обращений в службу поддержки.
Постоянный тон
Искусственный интеллект стандартизирует язык и форматирование, благодаря чему инструкции выглядят профессионально и легко усваиваются.
синергия ИИ
Функции искусственного интеллекта OneDesk работают согласованно, поэтому ваш чат-агент с ИИ учится больше по мере создания статей.
Соответствующие темы
Создание статей на основе заявок означает, что ваши статьи соответствуют реальным потребностям клиентов.
Ускоренная адаптация агентов
Ваша база знаний служит всеобъемлющим учебным ресурсом, помогая новым сотрудникам быстрее находить ответы.
Часто задаваемые вопросы
Функция создания знаний с помощью ИИ — это возможность, предоставляемая инструментами службы поддержки и обслуживания клиентов. Она позволяет операторам легко создавать и генерировать статьи на основе заявок.
Самый простой способ создать статью для базы знаний из заявки — использовать функцию генерации статей с помощью ИИ. Эта функция, доступная в тарифном плане OneDesk Enterprise, позволяет просто нажать кнопку «Создать статью» из заявки. При этом создается черновик статьи. Статья форматируется с четкими указаниями причин и шагов по их устранению на основе деталей заявки и истории переписки, при этом удаляется любая личная информация.
Вот лишь некоторые из преимуществ создания знаний с помощью ИИ:
- Экономит время и позволяет быстро создавать новые статьи.
- Позволяет агентам сосредоточиться на решении заявок, а не на документировании решений.
- Статьи основаны на реальных проблемах.
- Стандартизирует тон и формат статей.
- Работает в синхронизации с агентом ИИ, пополняя его хранилище знаний.
Да! OneDesk предоставляет как внутреннюю (для агентов), так и внешнюю (для конечных пользователей/клиентов) базу знаний. После создания статьи вы можете выбрать, где хотите ее опубликовать.
Да, функция генерации статей — это корпоративная функция, включенная в бесплатную пробную версию OneDesk. Пробная версия включает в себя кредиты ИИ для тестирования любой функции, включая генерацию статей.