Альтернатива электронной почте для поддержки клиентов
OneDesk — это система обработки заявок, которая выводит ваш рабочий процесс поддержки по электронной почте на новый уровень. Узнайте, чем OneDesk лучше.
Основные отличия: OneDesk против электронной почты
Электронная почта — один из старейших способов предоставления онлайн-поддержки клиентам. Фактически, многие компании, особенно малые и средние предприятия, используют электронную почту в качестве основного или единственного инструмента поддержки. Проблема в том, что электронная почта не была разработана для обработки запросов на поддержку, особенно по мере роста бизнеса.
OneDesk — это платформа для обслуживания клиентов. Она не предназначена для замены электронной почты, а скорее работает с ней для оптимизации рабочего процесса поддержки. OneDesk напрямую подключается к вашему почтовому ящику для сбора заявок. Затем она может автоматически назначать, помечать и упорядочивать электронные письма. В OneDesk вы получаете полную картину заявок, отправленных по электронной почте, включая информацию о том, что уже сделано и что еще нужно сделать.
Основные причины поиска альтернативы электронной почте для получения поддержки
В конечном итоге, одной электронной почты уже недостаточно для обработки больших объемов запросов в службу поддержки клиентов. Вот причины, по которым стоит отказаться от электронной почты :
- Отсутствие подотчетности
- Отслеживание или статусы отсутствуют.
- Нет автоматизации
- Отсутствие обнаружения столкновений
- Нет сотрудничества
- Нет отчетов или аналитики.
Сравните OneDesk и электронную почту для получения поддержки.
Сравнение ключевых характеристик
| OneDesk | Эл. адрес | |
|---|---|---|
| Метки статуса | ||
| Назначить билеты | ||
| База знаний самообслуживания | ||
| Управление SLA | ||
| Расставьте приоритеты | ||
| Автоматизированное назначение, определение приоритетов, присвоение тегов и т. д. | ||
| Отслеживание времени | ||
| Отчетность и информационные панели | ||
| Обнаружение столкновений агентов | ||
| Контекст и профили клиентов |
Почему OneDesk лучше электронной почты для поддержки
Получите реальную видимость
В отличие от электронной почты, OneDesk превращает ваш почтовый ящик в централизованное рабочее пространство для всех запросов. Вместо того чтобы гадать, ответил ли уже коллега, вы получаете информацию в режиме реального времени о том, кто над чем работает, благодаря четким назначениям и обнаружению конфликтов.
Снизьте объем продаж билетов.
Одна из главных целей платформы поддержки — обрабатывать распространенные вопросы еще до того, как они попадут в ваш почтовый ящик. Предоставляя инструменты самообслуживания, вы можете перенаправлять рутинные запросы. Это гарантирует, что ваша команда будет тратить время только на действительно важные проблемы, и вы сможете масштабировать поддержку далеко за пределы штата сотрудников.
Автоматизируйте свой рабочий процесс
Автоматизация заменяет ручное администрирование настраиваемыми правилами. Вы можете настроить триггеры для автоматической эскалации заявок, которые еще не были обработаны, отправки напоминаний клиентам, которые не ответили, или пометки заявок как «Срочные», если они содержат определенные ключевые слова. Автоматизируя повторяющиеся задачи, вы обеспечиваете быстроту и оптимизацию процессов.
6 причин, почему команды выбирают OneDesk
Экономически выгодно
Получите возможности корпоративного уровня без соответствующих корпоративных затрат.
Расширяемый
Замените множество подписок универсальным пакетом продуктов.
Настраиваемый
Простое в использовании, но при этом одно из самых настраиваемых решений.
Гибкий
Развертывание в облаке или локально.
Всё в одном
Обрабатывайте заявки, чаты, задачи и многое другое на одной платформе.
Совместный
Упомяните свою команду с помощью символа @ и делитесь файлами в контексте.
Часто задаваемые вопросы
OneDesk — это не почтовый клиент, а платформа для поддержки клиентов, которая подключается к вашему почтовому ящику. При подключении OneDesk преобразует входящие электронные письма в заявки.
В отличие от электронной почты, OneDesk разработан специально для обработки рабочих процессов поддержки, таких как:
- Автоматизация — правила для автоматической организации, назначения, обновления и классификации заявок.
- Обнаружение коллизий — предотвращает ответы агентов на один и тот же запрос, позволяя видеть, кто именно набирает текст.
- Распределение заявок — Обеспечьте четкую подотчетность, назначая заявки.
- Профили клиентов — лучшее понимание потребностей клиентов и их предыдущих запросов.
- Сотрудничество — привлекайте к процессу коллег или отправляйте внутренние сообщения в контексте.
Электронная почта по-прежнему остается одним из самых популярных и доступных способов взаимодействия с клиентами. Не отказывайтесь от электронной почты, а расширьте ее возможности, интегрировав почтовый ящик с системой обработки заявок.
При регистрации в OneDesk мастер быстрой настройки проведет вас через основные шаги по подключению вашей электронной почты к OneDesk . После подключения все новые электронные письма будут создаваться в виде заявок в OneDesk.
Не стесняйтесь заказать демонстрацию у нашей команды! Мы с удовольствием покажем вам продукт и ответим на любые ваши вопросы.