OneDesk против SysAid
С легкостью управляйте запросами на обслуживание и ИТ-проектами. Узнайте, почему OneDesk является полноценной альтернативой SysAid для службы поддержки.
Универсальная альтернатива SysAid
SysAid — это решение службы поддержки и поддержки, которое позволяет вам управлять ИТ-задачами из одного места. SysAid предоставляет такие функции, как автоматизация заявок и каналы для конечных пользователей, такие как сервисный портал. Однако доступность функций зависит от выбранного вами тарифного плана. Они предлагают три пакета для службы поддержки, управления ИТ-услугами и пакет управления корпоративными услугами. Однако SysAid не раскрывает информацию о ценах.
OneDesk — конкурентоспособная альтернатива SysAid. OneDesk не только соответствует функциям SysAid, но и превосходит их. OneDesk объединяет службу поддержки и управление проектами в одном приложении с полным набором функций для обеих сторон. OneDesk также предлагает простые и прозрачные цены.
Ознакомьтесь с различиями между SysAid и OneDesk ниже.
Ключевые возможности службы поддержки OneDesk
Универсальная автоматизация службы поддержки
Зачем тратить время на повторяющиеся и трудоемкие задачи? OneDesk предоставляет очень гибкие средства автоматизации , которые сделают всю работу за вас. К вашим заявкам, задачам, проектам и даже расписаниям можно применять универсальные правила автоматизации. Автоматически отправляйте ответы и электронные письма, маршрутизируйте и назначайте заявки, изменяйте статус жизненного цикла, создавайте проекты, применяйте соглашения об уровне обслуживания — и многое другое!
Каналы и приложения клиентов и конечных пользователей
OneDesk позволяет создавать заявки из нескольких каналов. Позвольте клиентам или конечным пользователям отправлять заявки по электронной почте, в чате, через веб-формы или из сторонних приложений с помощью нескольких встроенных интеграций .
Кроме того, информируйте, обновляйте и удовлетворяйте клиентов с помощью приложений самообслуживания. Пишите статьи о процедурах, услугах или чем-то еще для своей базы знаний. База знаний может сократить количество общих вопросов. Клиенты могут оставаться в курсе хода оформления билетов на своих условиях с помощью портала самообслуживания.
Сравните программные решения службы поддержки
| OneDesk | SysAid | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 -15.99 per user/month | Not disclosed $$$ |
| Ticketing |  | |
| Asset management |  | |
| Self-serve portal | | |
| Knowledge base | | |
| Advanced Automations | | with ITSM or ITSM+ |
| Custom Fields | | with ITSM or ITSM+ |
| Advanced reporting | | |
| Tasks & Projects | | |
| SLA | | with ITSM or ITSM+ |
| Live customer chat | | |
| Live team chat | | |
| Gantt charts | | |
| Mobile app | | |
| Time tracking | | |
| Timesheets | | |
| Unlimited projects | | |
| Sandbox | | |
| Calendar view | | |
| Portfolios | | |
| Integrations | | with ITSM or ITSM+ |
| Zapier integrations | | |
Почему OneDesk — лучшая альтернатива SysAid?
Прозрачное и доступное ценообразование
SysAid не раскрывает их цены. С другой стороны, OneDesk совершенно прост и прозрачен. С OneDesk вы получаете ВСЕ функции по единой цене для каждого пользователя.
Гибкость в соответствии с вашими потребностями
OneDesk настраивается в соответствии с потребностями вашей команды. Конфигурации включают:
- Поля заявки и задачи
- Уведомления и шаблоны писем
- Цвета портала, логотипы и видимые свойства
- Веб-формы
- Рабочие представления
- Статусы жизненного цикла
- и больше!
Управляйте полным жизненным циклом проекта
OneDesk обеспечивает управление проектами и задачами, полностью интегрированное в решение службы поддержки. Эскалация заявки в задачу. Планируйте и планируйте свои задачи и проекты с помощью диаграмм Ганта, календарей и канбан-досок. Используйте расширенные функции управления проектами, такие как оценка задач, зависимости задач и связанные отношения.
Часто задаваемые вопросы о SysAid
Какие есть конкуренты SysAid?
Существует ряд сопоставимых с SysAid справочных служб и служб поддержки. Некоторые примеры включают OneDesk, SolarWinds и Zendesk. Чтобы увидеть, как работают OneDesk, SysAid и другие решения, ознакомьтесь с другими нашими сравнениями справочных служб.
Какая лучшая альтернатива SysAid?
Хотя SysAid является хорошим решением для службы поддержки, оно подходит не каждому бизнесу. При поиске альтернативы SysAid рассмотрите все необходимые функции, простоту использования решения и его способность соответствовать вашему рабочему процессу. OneDesk — отличная альтернатива SysAid, потому что это универсальное и гибкое решение. Он популярен среди поставщиков ИТ-услуг, потому что с ним легко начать работу, но при этом он легко настраивается практически для любого рабочего процесса. Кроме того, OneDesk предлагает почти все функции SysAid по простой и доступной цене.
В чем разница между OneDesk и SysAid?
OneDesk и SysAid предлагают много похожих функций. Оба предоставляют полные возможности ITSM, такие как управление проблемами и инцидентами, соглашения об уровне обслуживания и универсальные средства автоматизации. Однако OneDesk предлагает простые и прозрачные цены.
Попробуйте лучшую альтернативу SysAid
Оцените OneDesk сами, воспользовавшись 14-дневной бесплатной пробной версией. Кредитная карта не требуется. Или закажите демонстрацию , чтобы увидеть OneDesk в действии.