Delad inkorg
En delad inkorg skapar en enkel kommunikationskanal mellan din organisation och de kunder och kunder som du gör affärer med. OneDesks delade inkorg uppnår dessa mål samtidigt som det lägger till flexibla sätt att hantera projekt – allt från en enda applikation.
Vad är en delad inkorg?
Varför vill du ha en delad inkorg?
En delad inkorg kan hjälpa till att effektivisera och förenkla din e-postkommunikation.
- Hantering av alla dina kunder och kunder på samma plats
- Hantera flera inkorgar från ett ställe.
- Låt flera anställda övervaka inkommande kommunikation
- Förhindra att meddelanden glider mellan stolarna
- Minska meddelandetrassel för enskilda användare
- Spåra, filtrera, sök och organisera enkelt alla e-postmeddelanden.
Vad gör OneDesks delade inkorg annorlunda?
Den delade inkorgen inom OneDesk används i vårt omni-channel meddelandesystem för att få all din kommunikation lätt att se. Dessutom kan automatiseringar tillämpas på meddelanden för strömlinjeformad helpdesk och projektledning inom OneDesk.
Vilka är användbara funktioner för delad inkorg som OneDesk erbjuder?
- Automatiserad meddelandehantering genom automatisering av arbetsflöden .
- E-postmallar med variabla egenskaper. E-postmallar kan skickas automatiskt baserat på olika villkor.
- Skapa biljetter direkt via inkommande meddelanden och e-postmeddelanden.
- Kategorisera, organisera och spåra e-postmeddelanden enkelt.
- Tilldela e-postmeddelanden till lagkamrater (även automatiskt).
- Flexibla, delbara arbetsvyer. Arbetsvyer är hur du ser dina e-postmeddelanden. Vyer kan filtreras, grupperas och sparas för enkel användning.
- Ställ in servicenivåavtal (SLA) för att ställa in svar och upplösningsmål för e-postmeddelanden. Meddelande om SLA-brott låter dig eller ditt team hålla koll på arbetet.
Hur fungerar den delade inkorgen?
Vidarebefordra dina e- postmeddelanden automatiskt från en eller flera inkorgar. E-postmeddelanden kommer automatiskt att fångas som biljetter. Biljetter innehåller all information från e-postmeddelandet – kundinformation, e-posttext, ämnesrad och eventuella bilagor. Du kan svara direkt på din kunds e-post utan att lämna OneDesk. Adminanvändare kan övervaka inkommande och utgående e-postmeddelanden från sin administrationsportal.
Spåra, organisera och hantera din delade inkorg enkelt
OneDesks delade inkorg erbjuder många verktyg för att enkelt hantera dina e-postbiljetter. Biljetter kan ha prioritet, tilldelas individer eller lag och ha unika typer eller status. Från din jobbvy kan du se detaljer om dina biljetter. Arbetsvyer är mycket konfigurerbara. Filtrera till exempel biljetter baserat på vem som skickade mejlet eller vilken inkorg det kom ifrån, när det skapades, status och mycket mer. Det bästa av allt är att arbetsvyer kan sparas, så att du enkelt kan växla mellan den vy du behöver för det ögonblicket.
