E-post till biljett

Hantera kundtjänst och förbättra din biljetthantering med OneDesks funktioner för e-post till biljett.

Kraftfull e-biljettförsäljning

Anslut ett MS 365- eller Google Workspace-konto direkt eller vidarebefordra automatiskt från valfri e-postleverantör för att börja fånga biljetter via e-post. Fånga biljetter även från flera inkorgar. Organisera, spåra, hantera och lös biljetter sömlöst på en plats.

Direkt e-postintegration

OneDesk har en av de mest direkta och enkla integrationerna med MS 365 eller Googles e-postkonton. Alla svar du skickar från OneDesk går till dina kunder från din egen supportmail.

Multikanal

Anslut flera supportinkorgar (och andra kanaler) för olika frågor eller avdelningar. OneDesk låter dig dirigera dina e-postbiljetter automatiskt baserat på vilken inkorg de kommer från. Har du olika arbetsflöden? Skapa olika biljetttyper. Typer kan särskiljas med namn eller ikon och kan ha unika statusar, arbetsflöden och automationsregler.

Fånga varje detalj

Alla detaljer från e-postmeddelandet fångas på biljetten, inklusive ämnesraden, brödtext och bilagor. Kunden kan ta emot och skicka svar från sin egen inkorg. Svar fångas på samma biljett.

Produktiv e-postbiljetter

Centralisera dina e-postbiljetter i OneDesk – inget mer förlorat sammanhang eller missade uppdateringar. Använd kraftfulla organisationsverktyg och arbetsvyer för att hålla koll på biljetter och få klarhet i uppdrag och framsteg.

Lös i samarbete

Kommunicera med ditt team eller kunder i sammanhanget. Se biljettinformation eller historik innan du svarar kunder. Tagga och meddela teammedlemmar att gå med i en konversation. Skapa privata interna konversationer för att diskutera biljettlösning.

Mycket konfigurerbar

Anpassa ditt e-biljettsystem för att passa dina behov. Skapa unika statyer, anpassade fält, flera biljetttyper och mycket mer.

Flera arbetsvyer

Arbeta som du vill med allt från listor, till anslagstavlor, till arbetsbelastningsvyer och flexibla filter, grupperingar och mer. Plus spara och dela dina anpassade vyer.

Automatisera allt

När en biljett skapas i OneDesk kan automatiseringar tillämpas för att passa dina specifika arbetsflödesbehov. Automatiseringar är flexibla och kraftfulla verktyg för att minska arbetet. Automatiskt:

Tilldela
Rutt
Svar
Uppdatering
Och mer!

Lös vanliga frågor

Spara tid samtidigt som du ger korrekt och fullständig information med sparade svar. Med bara ett klick kan du infoga svaret i ett meddelande.Aktivera dessutom en kunskapsbas för att låta kunderna hitta svar på sina egna villkor.

Kraftfulla makron

Skapa och spara makron för att utföra massåtgärder som tilldelning eller svar med bara ett klick.

Mät prestanda

Schemalägg regelbundna rapporter till din inkorg om biljettdata. Övervaka nyckelprestandastatistik från din diagraminstrumentpanel.

Allt för att ge bra support

E-postbiljetter är bara början.

SLA

Hantera effektivt svars- och upplösningstiden för din personals biljett med SLA:er.

Aviseringar

Håll dig uppdaterad med push- och e-postmeddelanden på biljetter.

Arbetsflöden

Automatisera åtgärder och definiera ditt arbetsflöde med enkla och flexibla regler.

Integrationer

Anslut MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks och mer för en bättre upplevelse.

Mobil

Svara kunder, uppdatera biljetter och håll dig uppdaterad från OneDesks mobilapp.

Undersökningar

Få värdefull feedback och håll ett öga på agenternas prestationer med nöjdhetsundersökningar.

Tidsuppföljning

Logga tid och övervaka prestanda med lättanvända tidrapporter och timers.

Livechatt

Ge kunderna support i realtid med inbyggd livechatt för din webbplats.

Mer om e-post till biljett från OneDesk-bloggen

E-post till biljettflöde – Inkommande/utgående konfiguration: Komplett guide

Ta emot e-postmeddelanden som biljetter från en eller flera inkorgar, så att flera agenter kan svara kunder från en ...

Läs mer →

Börja hantera dina biljetter

Gratis i 14 dagar.