E-posthantering
Ha kontroll över dina e-postmeddelanden och biljettförsäljning med OneDesks funktioner för e-posthantering.
E-posta till biljettskapande
Anslut direkt till Office 365 eller Google, eller ställ in automatisk vidarebefordran från valfri supportinkorg till OneDesk. OneDesk kommer då automatiskt att skapa biljetter från inkommande e-postmeddelanden. All viktig information från e-postmeddelandet fångas i biljetten: ämne, text, avsändarinformation och bilagor. Svara på alla e-postmeddelanden direkt i OneDesk.
Hantering av delad inkorg
Sluta jonglera med flera inkorgar. Du kan ställa in automatisk vidarebefordran eller direktintegrering från flera inkorgar för att skapa biljetter i OneDesk. Alla dina lagkamrater kan svara på e-postmeddelanden direkt från OneDesk. Dessutom kan du automatiskt dirigera och tilldela biljetter till lämplig agent, team, projekt och mer.
E-postmallar och automatiska svar
OneDesk låter dig skapa e-postmallar. Mallar kan innehålla dynamiska egenskaper för att fylla i information som biljettnummer, namn och mer. Skicka dessa e-postmeddelanden med automatiseringstriggers som du bestämmer för att hantera vanliga förfrågningar eller bekräfta en förfrågan.
Sortera och organisera e-postmeddelanden
Du kan skapa, spara och dela dina egna anpassade arbetsvyer. Med hjälp av anpassade vyer kan du organisera biljetter på praktiskt taget vilket sätt du behöver. Filtrera eller gruppera efter datum, projekt, status, prioritet, kundorganisation och mycket mer. Använd en Kanban-tavla, kalender, lista, trädvy eller Gantt-diagram för att planera och hantera dina föremål.
E-postutseendehantering
OneDesk gör det enkelt att anpassa hur dina e-postmeddelanden ser ut, när de skickas ut och vem de skickar till. E-postanpassningsfunktionerna låter dig anpassa färgerna som omsluter din e-posttext. Anpassa sidhuvudet och sidfoten för alla e-postmeddelanden, inklusive att infoga logotyper, text, kod, citat, länkar och mer.
E-postintegration
OneDesk integreras direkt med Office 365-, Google Workspace- eller Gmail-konton. Dessa integrationer gör att du kan ta emot nya e-postmeddelanden som biljetter, samt skicka svar inifrån OneDesk med din egen e-postserver. Om du använder en annan leverantör är automatisk vidarebefordran och anpassad SMTP-inställning också tillgänglig.
Använd din egen e-postserver
OneDesk erbjuder robust infrastruktur för att skicka e-post, men du kan också använda dina egna servrar. Att använda din egen anpassade SMTP-server ger kontroll över utgående e-post. Det är enkelt att integrera OneDesk med din SMTP-e-postserver och är inbyggt i OneDesks e-postinställningar.
E-postspårning
OneDesks e -postövervakningsfunktioner ger dig sinnesfrid genom att du kan spåra utgående e-postkommunikation. Se till att dina kunder eller slutanvändare har tagit emot ditt meddelande. Du kan kontrollera och avgöra om och när den skickades, levererades eller inte levererades. Du kommer att kunna se om dina e-postmeddelanden behandlas, levereras, studsade, blockerades och mer.
Lärresurser
Automatisera processen för att skapa biljetter med e-postbiljetter.
Konfigurera hur dina e-postmeddelanden ser ut när de ställs in från OneDesk.
Anpassa e-postmallar och skicka dem sedan baserat på förinställda villkor.