Problembiljettprogramvara
Varför använda programvara för problem med biljettförsäljning?
Problembiljetter kan brett definieras som alla problem som kunder eller slutanvändare kan uppleva. Dessa biljetter varierar i typ från enklare kundfrågor till problembiljetter som kräver ytterligare eskalering. En problembiljettprogramvara används för att spåra och hantera problem som rapporterats av kunder. Möjligheten att organisera, tilldela och samarbeta med hjälp av en problemlösningsprogram kan avsevärt öka kundnöjdheten och tid för att lösa problem.
Fördelarna med ett problem biljettsystem
Ett problem biljettsystem tillåter ett företag att spåra problembiljetter när de identifieras, triageras, bearbetas och löses. Dessutom ger ett biljettsystem en fullständig bild av vad som krävs för att slutföra arbetet och ger ett sätt att se tillbaka på hur liknande problem löstes tidigare. Olika företag och avdelningar kan använda programvara för att hantera problemlösningar inklusive IT, marknadsföring, teknik, kundsupport och mer. Genom att använda ett system för att hantera arbetsflödet av förfrågningar och problem utvecklar du repeterbara, förbättringsbara processer som leder till konsekvent tjänsteleverans och biljettupplösning.
Funktioner i OneDesk för problem med biljetthantering
OneDesk är en helpdesk och projektledningsprogramvara i en robust app. Kolla in vårt funktionsindex för en fullständig lista över OneDesks funktioner.
Online molnbaserad programvara för problembiljett
Genom att använda online-problembiljettprogram som OneDesk kräver spårningsbiljetter ingen installation och är inte begränsad till en viss enhet. OneDesk kan användas överallt där agenter har en internetanslutning. Vår webbapplikation kan användas via en webbläsare på stationära datorer, bärbara datorer och mobila enheter. Utöver detta erbjuder vi även en mobilapplikation som kan laddas ner och installeras på vilken iOS- eller Android- enhet som helst. Detta alternativ ger användarna möjlighet att uppdatera biljetter i en app, logga tid mot uppgifter som tilldelats dem och delta i konversationer med kollegor och kunder om specifika biljetter.
Problem med biljettspårningssystem
Att kunna se och spåra banan för en problembiljett är avgörande för att lösa det i tid. För att spåra en biljett måste status först definieras för att representera de olika stadierna i en felbiljetts livscykel. Genom OneDesks biljettprogramvara kan anpassade statusar skapas och arbetsflöden kan till och med ställas in för olika biljetttyper.
När ett arbetsflöde har utformats är det enkelt för ditt företag att ändra ärendestatus eller tillämpa automatiseringar. Baserat på din uppsättning kriterier kan du utlösa en arbetsflödesautomatisering för att utföra en åtgärd, inklusive att meddela kunden om en förändring i status. Genom att använda den kraftfulla kombinationen av följare och konversationer kan automatiseringar meddela alla följare att statusen har uppdaterats
Instrumentpanel för biljettspårning
Med hjälp av OneDesks problembiljettprogramvara kan biljetter enkelt grupperas i mappar eller projekt. Arbetsvyer kan användas för att ge insikt i den övergripande situationen. Du kan till exempel se biljett i en lista eller tavla. Du kan också använda filter och grupperingar för att se biljetter på praktiskt taget vilket sätt du behöver. Biljetter kommer också med möjligheten att logga tid mot dem med inbyggda timers och tidrapporter.
Applikationer för dina kunder
Biljettportalapplikationen synkroniseras med huvudappen och låter kunderna logga in för att hålla sig uppdaterade om problembiljetter. Med biljettportalen kan kunderna inte bara logga nya biljetter, utan även se status eller kommunicera om tidigare biljetter.
Med biljettformulär kan ditt team samla in all nödvändig information för att kunna arbeta med en biljett. Formulär ser till att en kund tillhandahåller nödvändig information på en biljett.
OneDesk tillhandahåller också en kunskapsbas för självbetjäning och vanliga frågor. Kunskapsbasen kan dra ner på vanliga frågor och hålla alla informerade om processer.
Problem med automatisering av biljettarbetsflödet
För hanteringen av biljetter är det viktigt att vidta åtgärder. Genom att använda OneDesks problembiljettprogramvara kan hanteringen effektiviseras. Arbetsflödesautomatiseringar låter dig dra ner på repetitivt, manuellt arbete. Automatiseringar kan ställas in för att automatiskt vidta åtgärder när vissa kriterier uppfylls. Genom att definiera dessa kriterier sätts en trigger upp för att starta en ytterligare åtgärd. Flera arbetsflödesautomatiseringar kan definieras, vilket kan leda till en del komplex automatiserad hantering med bara en enkel installation.
Den anpassningsbara lösningen
På OneDesk tror vi att verktyget du använder bör passa dig. Även om vi tillhandahåller en grundläggande mall för problembiljetter, stöder vi också skapandet av anpassade biljettfält. Dessa anpassade fält varierar i den typ av data de innehåller, oavsett om det är text, siffror, datum, kostnad eller valfält, vilket ger dig kontroll över informationen som beskrivs på varje biljett. Genom att lagra dessa uppgifter på själva biljetten är detaljerna centraliserade och kan ifrågasättas eller användas som grund för arbetsflödesautomatisering.
Vanliga frågor om problemprogramvara
Vad gör en problembiljettprogramvara?
Vilka typer av problembiljetter finns det?
En felanmälan är en fråga som lämnats in av en kund eller slutanvändare. Några exempel på problembiljetter är incidentbiljetter och problembiljetter.
Vilken är den bästa programvaran för problembiljett?
Det är inte alltid en lätt uppgift att hitta den bästa programvaran för problembiljett för ditt företag. Tänk på saker som funktionerna du behöver, ditt arbetsflöde och budget. OneDesk är ett fantastiskt problemprogram eftersom det ger en komplett uppsättning helpdeskfunktioner. Det är också en mycket anpassningsbar lösning som gör att den passar många unika arbetsflöden. Dessutom innehåller OneDesk alla dessa funktioner för ett enkelt pris.
Prova OneDesk för att hantera problembiljetter
Se själv hur OneDesk kan hjälpa dig att hantera dina biljetter. Registrera dig för en fullfjädrad 14-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs. Eller boka en demo med vårt team för att se OneDesk i aktion.