Hantering av serviceförfrågningar
För inkommande förfrågningar gör programvaran för hantering av serviceförfrågningar det enkelt att organisera servicearbetet och spåra eventuella statusändringar. OneDesk är gjord för att hantera alla aspekter av förfrågningshantering, från spårningsstatus, till visning av uppdragstagare, till att ha register över eventuella konversationer om förfrågan.
Eftersom OneDesk är flexibel kan alla typer av tjänsteförfrågningar hanteras i vår programvara. Håll alla viktiga förfrågningsdetaljer i en tillgänglig applikation.
Lösning för spårning av serviceförfrågningar
För att spåra en tjänstförfrågan måste det finnas ett sätt att enkelt se uppsättningen av alla aktiva förfrågningar. När du spårar förfrågningar i OneDesk ger vår biljettapplikation syn på arbetsläget.
Med förmågan att definiera tydligt arbetsflödesstatus , kan du välja stegen som din servicebegäran går igenom för att uppnå upplösning. Arbetsflöden kan ha anpassade statusar för varje typ av biljett, vilket gör det möjligt för olika biljetttyper att ha olika arbetsflöden.
När arbetsflöden väl är etablerade kan automatiseringar ställas in för att trigga baserat på särskilda kriterier. Till exempel, när en förfrågan flyttas till statusen “Att utredas” kan en chef tilldelas förfrågan att hantera nästa steg och ett meddelande kan skickas till biljetten som informerar intressenterna om vad det aktuella tillståndet är. Att veta den aktuella statusen för en biljett är avgörande för att tillhandahålla uppdateringar till ledningen och för att kommunicera uppskattningar när de är färdiga.
Vad är fördelen med programvara för servicebegäran?
Programvara för hantering av serviceförfrågningar täcker ett brett spektrum av branscher. Förfrågningar kan vara för supportarbete, löpande underhåll eller allmänna förfrågningar från kunder. Oavsett, mHantering av serviceförfrågningar inkluderar en komplex process av loggning, triaging och spårningsarbete. Det är också avgörande att möjliggöra effektiv kommunikation och säkerställa att arbetet levereras enligt kraven. AOm du får fler och fler förfrågningar kan jongleringsprocesser bli skrämmande.
Genom att använda programvara kan begäranhantering omvandlas till en enkel och enkel process. För det första kan förfrågningar centraliseras till en applikation. För det andra kan förfrågningar tilldelas agenter såväl som samarbetade, vilket förbättrar synligheten för arbetet och överbryggar silos.
Fortsätt läsa för att lära dig mer om verktygen OneDesk erbjuder för att effektivisera hanteringen av tjänsteförfrågningar.
Biljettsystem för servicebegäran
En viktig del av ett biljettsystem för tjänsteförfrågningar är att ha något sätt att fånga förfrågningarna. Med vår e-postintegrering loggas alla förfrågningar som skickas via e-post automatiskt i OneDesk-systemet.
Denna integration säkerställer att kommunikation som görs via e-post om begäran också fångas som samtal i OneDesk. Du kan definiera den interna processen för att tilldela tjänsteförfrågan, arbeta med den och uppdatera dess status. OneDesk upprätthåller ständigt en länk mellan kontextkontexten och det underliggande arbetet.
När arbetet är slutfört för ärendet och det flyttas till statusen “Upplöst” kan ett meddelande skickas till den som begärt tjänsten för att vidarebefordra tjänsteförfrågans status. Med hjälp av automatiserade arbetsflöden kan detta göras automatiskt. Dessa meddelanden och deras dokumentation fångas på själva biljetten och kan ses senare, så när liknande framtida förfrågningar kommer in, finns det ett register över vad som gjordes tidigare.
Denna enhetliga kommunikationsplattform är ett värdefullt verktyg för alla företag som tillhandahåller tjänster till sina kunder.
Hantering av projektförfrågningar
För ditt företags strategiska mål är det avgörande att rätt projekt jobbar vid rätt tidpunkt.
Projektförfrågningar kan börja som biljetter, och dessa biljetter måste spåras så att de kan hanteras. Genom att använda vår biljettapplikation kan biljetttyper skapas för att representera projektförfrågningar. Dessa förfrågningar kan sedan triages enligt ett arbetsflöde som du kan definiera.
Konfigurera dina förfrågningstyper
I OneDesk kan anpassade statuser skapas för att visa varje steg i en projektbegärans livscykel. När projektförfrågningar granskas, utvärderas och genomförs kan en projektförfrågan sedan gå igenom vart och ett av dessa steg.
Det finns många viktiga detaljer att fånga i en projektförfrågan, inklusive projektägaren, projektnamnet, risker, begränsningar och en föreslagen tidsfrist. För en Project Request-biljett i OneDesk kan anpassade fält ställas in för att lagra all denna information.
När du granskar projektförfrågningar på hög nivå kan det vara bra att se dem tillsammans i en tidslinje. Vår Gantt-vy kan användas för att förstå beroenden mellan projektförfrågningar och markera områden där mer resurser kan behövas.
Håll dina kunder uppdaterade
Kundportalapplikationen är idealisk för att kunder ska kunna logga in sina förfrågningar i OneDesk.
Med möjligheten att justera utseendet och känslan på kundportalen kan användare konfigurera sitt eget varumärke. En viktig del av kundportalen är applikationen webbformulär. För varje tillgänglig biljettyp kan ett webbformulär skapas för att ta in kundens begärandedata. Formulärfälten kan anpassas för att göra det enkelt att logga en förfrågan utan att vara för restriktiv.
Förutom att logga in nya förfrågningar kan kunderna också se tidigare förfrågningar de har angett. Denna synlighet kan ställas in för att visa just de specifika kundernas önskemål, eller behörigheter kan öppnas så att alla i kundernas företag kan se varandras önskemål.
Få rätt information med förfrågningsformulär
Ta emot serviceförfrågningar med hjälp av ett förfrågningsformulär, även kallat webbformulär . Den kan anpassas för att passa dina behov. Detta inkluderar att erbjuda olika inmatningstyper och att vissa fält måste fyllas i. Förfrågningsformulär säkerställer att rätt information inkluderas när en förfrågan loggas.
Tillsammans med att effektivisera upplevelsen för att triagera supportförfrågningar, låter vår kundportal även förfrågarna se status för sina förfrågningar. Detta håller förfråganarna uppdaterade om status när de känner för att kontrollera.
Programvara för serviceförfrågan för IT
IT-avdelningar behöver ett sätt att hantera förfrågningar från andra avdelningar som behöver deras expertis. Vår programvara för serviceförfrågningar kan enkelt anpassas för att fånga teknisk supportförfrågningar.
Med möjligheten att definiera anpassade biljettfält kan IT-avdelningar spela in och spåra en mängd detaljer om sitt arbete. I kombination med anpassningsbara arbetsflöden fångas varje steg i en teknisk supportförfrågan och rörelsen av arbete genom dessa steg kan till och med automatiseras baserat på dina kriterier. Genom att använda arbetsflödesautomatiseringar Kan IT-supportförfrågningar automatiskt triages och tilldelas till rätt person utan manuellt ingripande.
Hantering av kundförfrågningar
Kundförfrågningar skiljer sig på många sätt från andra förfrågningar. Huvudskillnaden är att dessa är externa intressenter som gör förfrågningarna, vilket betonar vikten av kommunikation, uppskattning och spårning.
OneDesk timer och tidrapporter erbjuder ett perfekt sätt att registrera hur mycket tid som spenderades på varje begäran.
Genom att ställa in olika typer av biljettyper för att representera olika typer av kundförfrågningar kan arbetsflödesautomationer skapas för att automatiskt hantera eller till och med fylla i detaljer om dessa biljetter.
Vanliga frågor om hantering av serviceförfrågningar
Vad är en serviceförfrågan?
Serviceförfrågningar är formella arbetsförfrågningar som lämnas av externa kunder eller interna anställda till tjänsteleverantören. Tjänsteförfrågningar varierar mycket beroende på bransch och tjänster som erbjuds av leverantören. Till exempel, i IT-tjänster, kan en begäran innebära att man skapar ett nytt konto eller programvara.
Vilka är fördelarna med en programvara för hantering av serviceförfrågningar?
En programvara för förfrågningshantering kan hjälpa till att effektivisera processer på ett antal sätt:
- Centralisera tjänsteförfrågningar från flera kanaler till en app.
- Organisera, filtrera och gruppera din arbetsvy.
- Spara tid med standardsvar, makron och automatiseringar av arbetsflöden.
- Realtidsanalys och inbyggd rapportering.
- Aktivera självbetjäningsverktyg för kunder.
- Eliminera silos med inbyggt samarbete och kommunikation.
- Öppenhet om lagarbetsbelastning, status för förfrågningar – och mer
Hur hanterar jag förfrågningar?
Det finns viss variation på att hantera förfrågningar eftersom det kan bero på branschen, volymen av förfrågningar och det allmänna arbetsflödet. OneDesk kan konfigureras på många sätt för att möta behoven hos olika branscher eller arbetsflöden. Men för många företag är det grundläggande flödet av förfrågningshantering som följer:
- Kunden skickar en begäran via e-post, webbformulär eller livechatt.
- Team tar emot förfrågan i OneDesk. Den kan automatiskt kategoriseras, prioriteras och dirigeras till en agent.
- Agenten kan kommunicera eller samarbeta med kunden eller andra agenter.
- Agenten uppfyller begäran och stänger biljetten. En undersökning skickas automatiskt till kunden för att säkerställa att de är nöjda med lösningen.
Är du redo att påskynda hanteringen av din serviceförfrågan?
Se själv hur OneDesk kan hjälpa till att hantera serviceförfrågningar. Registrera dig för en gratis 14-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs. Eller boka en demo med en medlem av vårt team för att se OneDesk i aktion.
Läs mer om serviceförfrågningar på OneDesk-bloggen:
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.