OneDesk’s Customer-Facing Apps – biljettportal, kunskapsbas, livechatt och mer

Styrka dina kunder

Ge er kunder och slutanvändare sina egna verktyg. Distribuera ditt val av kundinriktade applikationer: livechatt, kundportal, kunskapsbas och biljettformulär.

Förbättra servicen med kundportalen

Ge dina kunder eller slutanvändare möjlighet att hålla sig uppdaterade på sina egna villkor. Kunder kan logga in på din kundportal för att se sina biljetter eller förfrågningar. Låt dem söka, filtrera, se status, ställa frågor, redigera detaljer och mer.

Helt varumärkesportal

Anpassa utseendet på din portal med dina egna logotyper och färger - ingen kodning krävs.

Konfigurerbara behörigheter

Konfigurera vad dina kunder kan se och redigera i portalen för att möta din organisations behov.

Mobilanpassad portal

Kunder kan hålla sig uppdaterade även när de är på språng. Kundportalen är tillgänglig från deras mobila webbläsare.

Aktivera självbetjäning

Öka kundnöjdheten och minska belastningen på ditt supportteam genom att publicera artiklar som svarar på dina vanligaste frågor. Kunden kan själva söka i kunskapsbasen och agenter kan länka eller infoga artiklar för att stödja sina svar.

Skapa artikel utan kod

Vem som helst i ditt team kan skriva och publicera artiklar med lättförståelig textredigeringsartikel.

Kategorisera och organisera

Organisera dina artiklar i kategorier och underkategorier för att göra det lättare att hitta dem.

Aktivera flera kunskapsbaser

Håll kunder eller agenter uppdaterade utan ansträngning. Svara automatiskt på inkommande biljetter, skicka påminnelser eller informera om statusändringar.

Fånga rätt information

Låt dina kunder skicka in biljetter eller förfrågningar med anpassningsbara webbformulär. Biljetter lagras i din OneDesk med all information du behöver, vilket minskar fram och tillbaka.

Anpassningsbar form

Lägg till anpassade egenskaper, konfigurera texten och gör fält obligatoriska.

Organisera & rutt

Ruttbiljetter och förfrågningar baserat på fältegenskaper. Tilldela, kategorisera, svara automatiskt och mer.

Blanketter för varje tjänst eller fråga

Skapa flera formulär för olika tjänster, förfrågningar eller problem.

Livechatt för din webbplats

Interagera med kunder eller potentiella kunder i realtid genom att aktivera livechatt . Distribuera chatten (och andra kundverktyg) på din webbplats via webbwidgeten.

Lätt att distribuera webbwidget

Webbwidgeten visas som en bubbla på din webbplats och ger kunder tillgång till de appar du aktiverar. Distribuera widgeten med bara några få steg.

Skapa biljetter från chatten

Skapa enkelt biljetter från alla livechattmeddelanden. Konversationen sparas och länkas till biljetten.

Fortsätt konversationen

Med inbyggd e-postintegration behöver du inte låta kunderna vänta. Osynliga meddelanden går till din kundinkorg.

Mer om kundappar på OneDesk-bloggen

Skapa en kundtjänstkunskapsbas

En kunskapsbas för kundtjänst är ett nav av information för dina kunder. Det anses vara ett viktigt självbetjäningsalternativ för ...

Läs mer →

Bästa praxis: Skapa flera portaler och kunskapsbaser

Portaler och kunskapsbaser är användbara verktyg som hjälper dig att bättre betjäna dina kunder. Kundportaler låter dina kunder övervaka ...

Läs mer →

Påbörja din gratis provperiod

Prova alla funktioner i OneDesk. Inget kreditkort krävs.