Programvara för självbetjäning för kunder
Varför använda programvara för självbetjäning för kunder?
Programvara för självbetjäning är inte en ersättning för ett kundsupportteam. Snarare tillhandahåller självbetjäningsprogram verktyg för kunderna att få hjälp på sina egna villkor. Att tillhandahålla dessa verktyg kan förbättra både kund- och agenternas tillfredsställelse. Till exempel tillhandahåller en lösning, som OneDesk, ett kunskapsbasverktyg för vanliga frågor. Agenter kan lägga mindre tid på vanliga frågor, medan kunder enkelt kan söka efter svar. Här är några fler höjdpunkter av fördelarna med programvara för självbetjäning.
Fördelar med kundsjälvservice
Öka försäljning
Att engagera potentiella kunder och ge snabba svar leder till högre konvertering.
Styrka kunder
Låt kunderna enkelt hitta svar, hålla dig uppdaterad eller kontakta ditt supportteam med lättanvända kundverktyg.
Minska agentens arbetsbelastning
Med verktyg för självbetjäning för kunder lägger agenter mindre tid på uppföljning eller vanliga frågor.
Förbättra tillfredsställelsen
Kunderna är glada när de snabbt och enkelt kan få svar eller uppdateringar på sina förfrågningar.
OneDesk för självbetjäningsprogram för kunder
OneDesk är en komplett kundsupportplattform som inkluderar många självbetjäningsverktyg för kunder inklusive en webbwidget, kundportal och kunskapsbas. Dessutom erbjuder OneDesk en komplett uppsättning av helpdesk-funktioner. Läs nedan om självbetjäningsverktygen i OneDesk.
Självbetjäningswidget för kunder
OneDesk kundtjänstprogramvara innehåller några kraftfulla kundinriktade appar som livechatt, webbformulär, en portal och kunskapsbas. Du kan använda kundtjänstapparna i OneDesk för att skapa en mer positiv upplevelse för dina kunder.
För det första fungerar OneDesk- webbplatswidgeten som ett centralt nav för kundens självbetjäning. Använd någon av eller alla OneDesks kundinriktade applikationer i din widget. Bädda in widgeten på din webbplats eller ange en länk till applikationen. OneDesk-widgetapplikationen ger en central plats för kunder att söka efter artiklar i kunskapsbasen, hålla sig uppdaterade om biljetter, skicka in nya biljetter eller kontakta support via livechatt.
OneDesks kundportallösning
Självbetjäningsportal för kunder
Kundportalen gör det möjligt för kunderna att hålla sig uppdaterade på sina egna villkor. Kunder kan logga in på portalen för att se de frågor eller förfrågningar de har skickat in. Från portalen kan de se framsteg, status, konversationer, bifoga filer och mer. Kunder kan endast ha tillgång till den information som du och ditt team delar via portalen.
Konfigurerbar programvara för självbetjäningsportal
OneDesks självbetjäningsportal för kunder är mycket konfigurerbar . Du kan brännmärka portalen med din företagslogotyp och färger för att etablera din varumärkesidentitet. Du kan också lägga till ditt modersmål i dina kundapplikationer för att bli mer tillgängliga för dina kunder. Du kan också konfigurera behörigheter och synlighet för biljetter eller fastigheter.
Viktiga funktioner för självbetjäningsportalen
En kundportal med självbetjäning informerar dina kunder om de steg du vidtar för att lösa deras önskemål. En kundportal ger större transparens i ditt arbetsflöde och gör att dina kunder kan hålla sig uppdaterade varje steg på vägen. Egenskaper som varaktighet och procentandel färdig kan visas för kunder för att bevisa hur dina interna supportagenter har gått framåt med att lösa problemet. Om du vill ta ett mer samarbetssätt när du tillhandahåller din tjänst kan du också göra det möjligt för kunder att skapa konversationer eller dela filer. Genom att prata med kunder kan du extrahera de exakta kraven på deras önskemål och få feedback tills din tjänst är klar.
Live chat applikation
Livechattapplikation möjliggör interaktion mellan kunden och supportagenten. I motsats till e-post är livechattar omedelbara. Detta innebär att alla kunders smärtpunkter omedelbart kan åtgärdas av agenten.
Chatthistoriken underhålls i OneDesks självbetjäningsverktyg. Du kan också skapa en biljett från en livechattkonversation.
Med sparade svar , även kallade standardsvar, kan dina agenter spara tid på vanliga frågor. Med bara ett klick på en knapp kan ett svar infogas i chatten. Sparade svar kan innehålla dynamiska egenskaper som fyller i information automatiskt, till exempel ärende-ID eller en kunds e-post.
Konfigurerbara webbformulär
Webbformulär i OneDesk tillåter kunder att skicka in frågor eller förfrågningar. De tillhandahåller en självbetjäningskanal för dina kunder. En general webbformulär i OneDesk innehåller ämnet, beskrivningen och bilagorna. Du kan lägga till andra fält inklusive dina egna anpassade fält. Den största fördelen med webbformulär är att de säkerställer att kunderna skickar all nödvändig information när de kontaktar dem.
Oavsett hur biljetter skickas in kan dina agenter arbeta med och svara i OneDesks helpdesk-applikation.
Kunskapsbas för självbetjäning
En kunskapsbasapplikation är en nyckelfunktion i en mjukvarulösning för självbetjäning. OneDesk Knowledgebase fungerar som ett centralt nav för information och självbetjäningsartiklar. Kunder som söker svar på vanliga problem kan guidas till kunskapsbasapplikationen. Genom att söka efter artiklar och videor med nyckelord kan kunderna få befogenhet att lösa förfrågningar. För att ge bästa möjliga vägledning för dina läsare, utveckla riktningsbaserat innehåll som erbjuder enkla steg-för-steg-instruktioner till läsarna. Att lägga till videor i dina utbildningar är ett extra steg du kan ta för att göra din kunskapsbas mer mångsidig och informativ.
Online kundtjänst programvara
OneDesk är ett kraftfullt molnbaserat program som kan drivas via flera enheter med internetåtkomst. Kunder behöver helt enkelt logga in på sin online kundportal programvara för att se sina inskickade biljetter. Samtidigt kan supportagenter konfigurera de kundvända applikationerna, svara kunder, logga tid och mer från OneDesks online-helpdesk-app.
Mobilanpassad kundtjänst
Kunder kan komma åt självbetjäningsapparna från sin mobila webbläsare . Medan de är på språng kan dina kunder skicka in nya biljetter, kommunicera i livechatten, använda portalen eller läsa artiklar om den mobila kunskapsbasen.
Vanliga frågor om självbetjäningsprogramvara
Vad är programvara för självbetjäning för kunder?
En självbetjäningsprogramvara tillhandahåller metoder för att stödja dina kunder utan omfattande tid eller ansträngning från dina agenter. Vanliga funktioner i programvara för självbetjäning för kunder inkluderar en kunskapsbas och portal.
Vilka funktioner har självbetjäningsprogramvara?
En självbetjäningsprogramvara tillhandahåller supportvägar för dina kunder. Typiska funktioner inkluderar:
- Centraliserad biljettförsäljning
- Kunskapsbas
- Kundportal
- Arbetsflödesautomatiseringar
- Livechatt
- Sparade svar
Hur skapar jag en självbetjäningsportal för kunder?
Med OneDesks självbetjäningsprogram är det enkelt att implementera en kundportal. Ge kunderna helt enkelt webbadressen till portalen eller bädda in den på din webbplats. Kunder kan sedan logga in för att se sina biljetter. Portalen är länkad direkt till ditt konto så att du kan konfigurera behörigheter och andra inställningar i din OneDesk-administration.