OneDesk

Nytt i OneDesk: maj 2024

Den nya versionen av OneDesk för maj 2024 är nu live! Den här versionen innehåller ett antal funktioner för att förbättra ditt arbetsflöde och stödja.

Nya nyckeltal

Vi har lagt till nya nyckeltal i OneDesk-apparna för att få fram användbar information med ett ögonkast. För att ge dig den ultimata flexibiliteten har KPI:erna lagts till på både vynivå och artikelnivå. Det betyder att om du filtrerar din vy (efter månad, mottagare, projekt eller något annat) kommer KPI:erna att uppdateras för att återspegla vad som ingår. Som vanligt kan KPI:erna ovanför vyn döljas som en användarpreferens.

Nya nyckeltal inkluderar:

Biljetter: Genomsnittliga tider till: stängt/pågår/första svar/mellan svar

Biljetter/Uppgifter/Tidrapporter: Arbets-KPI:er: Faktiskt, Planerat, Fakturerbart, På Faktura, Godkänt

Underuppgifter: Status, %klar, datumintervall

Projekt: Fakturerbara timmar, Faktureringsmetod med mera

Ekonomi: Faktura/Offer: typer, status, belopp med mera

Förvandla din kunskapsbas till ett hjälpforum

Att exponera kunskap för dina kunder är ett bra sätt att hjälpa dem att hjälpa sig själva. Det kan dock finnas relaterade frågor och detaljer som behöver förtydligas. Nu kan du lägga till diskussioner i din KB, så att kunder kan ställa frågor så att du enkelt kan svara på dem.

Proffstips: Om du får en bra fråga, svara inte bara på den, utan lägg till informationen i originalartikeln. Detta kommer att hjälpa framtida användare och hjälpa till att träna din AI-bot också!

AI Agent – Utbildad på din webbplats

Har du innehåll på din webbplats som du skulle vilja använda för att lära din bot hur du ska svara dina kunder? OneDesk innehåller nu en sökrobot som du kan använda för att indexera angivna kataloger på din webbplats. När den väl har indexerats kan boten införliva kunskap från dessa sidor när den svarar till kunder. Nu kan AI-kunskapskorpusen inkludera:

Om du har annat innehåll som du vill ha inkluderat i din korpus, vänligen meddela oss så kan vi försöka hjälpa dig.

Nya filter, gruppering, kolumner och sortering

Det finns massor av sätt du kan skapa anpassade vyer på i OneDesk, och nu finns det ännu fler på efterfrågan. Här är en icke uttömmande lista över vad som är nytt:

Nya kolumner:

Fakturor & offerter: Länkat projekt, portfölj

Tidrapporter: Faktureras till

Projekt: Planerat arbete, antal följare

Biljett, Uppgifter: Portfölj

Användare, kunder: E-postadress, Admin, senaste inloggning,

Nya filter:

Fakturor & offerter: Länkat projekt, portfölj

Tidrapporter: av uppdragstagarens team

Projekt: Efter din roll, är arkiverad, projekt,

Biljett, uppgifter: Tilldelad användare i mina team, typ av senaste svar, har bilaga, planerat datum

Användare, kunder: Aktiveringsstatus,

Aktiviteter: Kundorganisation, är Bot

Nya grupperingar

Fakturor och offerter: Per portfölj

Rapporter: Mot faktura

Biljett, uppgifter: livscykelstatus, planerat slutdatum

Sortering:

Tidrapporter: Efter begärande organisation, mottagare, ID, datum

Flexibel vänster sidopanel

Vill du ge längre namn åt din syn? Självklart gör du det! Nåväl, nu kan den vänstra panelen förstoras. Det kommer att sparas som en användarpreferens.

Betala med PO

Vill du komma igång med OneDesk men saknar företagskort? Även om vi alltid har accepterat andra betalningssätt kan du nu ställa in det direkt i OneDesk. Så här fungerar det:

Många andra förbättringar:

Exit mobile version