客户自助服务软件
为什么要使用客户自助服务软件？
客户自助服务软件不能替代客户支持团队。 相反，自助服务软件为客户提供了根据自己的条件获得帮助的工具。 提供这些工具可以提高客户和代理的满意度。 例如，OneDesk 等解决方案为常见问题提供了知识库工具。 座席可以在常见问题上花费更少的时间，而客户可以轻松搜索答案。 以下是客户自助服务软件优势的更多亮点。
客户自助服务的好处
增加销量
吸引潜在客户并提供快速答案会带来更高的转化率。
赋能客户
使用易于使用的客户工具，让客户轻松找到答案、保持最新状态或联系您的支持团队。
减少代理工作量
借助客户自助服务工具，座席在跟进或常见问题上花费的时间更少。
提高满意度
当客户能够快速轻松地收到查询的答案或更新时，他们会很高兴。
用于客户自助服务软件的 OneDesk
OneDesk 是一个完整的客户支持平台，其中包括许多客户自助服务工具，包括 Web 小部件、客户门户和知识库。 此外，OneDesk 还提供一整套帮助台功能。 阅读下文，了解 OneDesk 中的自助服务工具。
客户自助服务小部件
OneDesk 客户服务软件包括一些强大的面向客户的应用程序，例如实时聊天、网络表单、门户和知识库。 您可以使用 OneDesk 中的客户服务应用程序为您的客户创造更积极的体验。
首先，OneDesk网站小部件充当客户自助服务的中心枢纽。 在您的小部件中使用任何或所有 OneDesk 面向客户的应用程序。 将小部件嵌入您的网站或提供应用程序的链接。 OneDesk 小部件应用程序为客户提供了一个中心位置，可以搜索知识库文章、随时了解工单、提交新工单或通过实时聊天联系支持人员。
OneDesk 客户门户解决方案
客户自助服务门户
客户门户网站使客户能够根据自己的条款保持更新。 客户可以登录门户查看他们提交的查询或请求。 他们可以从门户查看进度、状态、对话、附加文件等。 客户只能访问您和您的团队通过门户共享的信息。
可配置的自助门户软件
OneDesk 客户自助服务门户是高度可配置的。 您可以使用您的公司徽标和颜色为门户网站打造品牌，以建立您的品牌标识。 您还可以将您的母语添加到您的客户应用程序中，以便您的客户更容易访问。 您还可以配置工单或属性的权限和可见性。
主要的自助服务门户功能
自助式客户门户会通知您的客户您为解决他们的请求而采取的步骤。 客户门户为您的工作流程提供更高的透明度，并让您的客户在每一步都保持最新状态。 可以向客户显示持续时间和完成百分比等属性，以证明您的内部支持代理在解决项目方面取得了进展。 如果您想在提供服务时采用更具协作性的方法，您还可以让客户创建对话或共享文件。 通过与客户的交谈，您可以提取他们请求的确切要求并收到反馈，直到您的服务完成。
可配置的网络表单
OneDesk 中的网络表单允许客户提交查询或请求。 他们为您的客户提供自助服务渠道。 OneDesk 中的一般网络表单包括主题、描述和附件。 您可以添加其他字段，包括您自己的自定义字段。 网络表单的最大好处是它们确保客户在联系时提交所有必要的信息。
无论工单如何提交，您的代理都可以在 OneDesk 的帮助台应用程序中处理和响应。
自助服务知识库
知识库应用程序是自助服务软件解决方案的一个关键特性。 OneDesk知识库是信息和自助文章的中心枢纽。 寻求常见问题答案的客户可以被引导至知识库应用程序。 通过关键字搜索文章和视频，可以授权客户解决查询。 为了向您的读者提供最佳指导，请开发基于方向的内容，为读者提供简单的分步说明。 将视频添加到您的培训教程是您可以采取的额外步骤，以使您的知识库更加多样化和信息丰富。
关于自助服务软件的常见问题
什么是客户自助服务软件？
自助服务软件提供了方法来支持您的客户，而无需您的代理花费大量时间或精力。 客户自助服务软件的常见功能包括知识库和门户。
自助服务软件有哪些特点？
自助服务软件为您的客户提供支持途径。 典型特征包括：
- 集中售票
- 知识库
- 客户门户
- 工作流程自动化
- 在线聊天
- 已保存的回复
如何创建客户自助服务门户？
使用 OneDesk 的自助服务软件，实施客户门户网站很容易。 只需向客户提供门户的 URL，或将其嵌入您的网站。 然后客户可以登录查看他们的门票。 该门户直接链接到您的帐户，因此您可以在 OneDesk 管理中配置权限和其他设置。