服务请求管理
对于传入的请求，服务请求管理软件可以轻松组织服务工作并跟踪任何状态变化。 OneDesk 可以处理请求管理的所有方面，从跟踪状态到查看受让人，再到记录有关请求的任何对话。
由于 OneDesk 非常灵活，任何类型的服务请求都可以在我们的软件中进行管理。 将所有关键请求详细信息保存在一个可访问的应用程序中。
服务请求软件有什么好处？
服务请求管理软件涵盖了广泛的行业。 请求可能是支持工作、持续维护或来自客户的一般查询。 不管怎样，米服务请求的管理包括记录、分类和跟踪工作的复杂过程。 实现有效沟通并确保按要求交付工作也至关重要。 一种当您收到越来越多的请求时，杂耍过程可能会变得令人生畏。
通过使用软件，请求管理可以变成一个简单明了的过程。 一方面，请求可以集中到一个应用程序中。 其次，可以将请求分配给代理并进行协作，从而提高工作的可见性并弥合孤岛。
继续阅读以了解 OneDesk 提供的用于简化服务请求管理的工具。
服务请求票务系统
服务请求票务系统的一个关键部分是有某种方法来捕获请求。 使用我们的电子邮件集成，通过电子邮件发送的任何请求都会自动记录在 OneDesk 系统中。
这种集成确保通过电子邮件完成的有关请求的通信也被捕获为 OneDesk 中的对话。 您可以定义分配服务请求、处理它并更新其状态的内部流程。 OneDesk 始终保持对话上下文与基础工作之间的联系。
当工单的工作完成并进入“已解决”状态时，可以向请求者发送通知，转达服务请求的状态。 使用工作流程自动化，这可以自动完成。 这些通信及其文档记录在工单本身上，可以稍后查看，因此当未来类似的请求出现时，会记录过去所做的事情。
对于为客户提供服务的任何企业而言，这个统一通信平台都是一个有价值的工具。
项目请求管理
对于贵公司的战略目标，在正确的时间开展正确的项目至关重要。
项目请求可能以工单的形式开始，并且需要跟踪这些工单以便对其进行管理。 通过使用我们的工单应用程序，可以创建工单类型来表示项目请求。 然后可以根据您可以定义的工作流对这些请求进行分类。
配置您的请求类型
在 OneDesk 中，可以创建自定义状态以显示项目请求生命周期中的每个阶段。 随着项目请求的审查、评估和实施，项目请求可以通过这些阶段中的每一个。
在项目请求中需要捕获许多关键细节，包括项目所有者、项目名称、风险、约束和建议的截止日期。 对于 OneDesk 中的项目请求工单，可以设置自定义字段来存储所有这些信息。
在高级别审查项目请求时，在时间线中一起查看它们会很有帮助。 我们的甘特视图可用于了解项目请求之间的依赖关系，并突出显示可能需要更多资源的区域。
让您的客户保持最新状态
客户门户应用程序非常适合允许客户将他们的请求记录到 OneDesk。
通过调整客户门户的外观和感觉的能力，用户可以配置自己的品牌。 客户门户的一个主要组件是网络表单应用程序。 对于每种可用的票证类型，都可以创建一个网络表单来接收客户的请求数据。 可以自定义表单字段，以便直接记录请求而不会受到太多限制。
除了记录新请求外，客户还可以查看他们之前输入的请求。 这种可见性可以设置为仅显示特定客户的请求，或者可以打开权限以允许客户公司中的任何人查看彼此的请求。
使用请求表获取正确的信息
使用请求表单（也称为webform ）接收服务请求。 它可以定制以满足您的需求。 这包括提供不同的输入类型并要求填写某些字段。 请求表单确保在记录请求时包含正确的信息。
除了简化对支持请求进行分类的体验外，我们的客户门户还允许请求者查看其请求的状态。 这可以让请求者在他们想要检查时随时了解最新状态。
IT 服务请求软件
IT 部门需要一种方法来管理来自其他需要其专业知识的部门的请求。 我们的服务请求软件可以轻松定制以捕获技术支持请求。
借助定义自定义工单字段的能力，IT 部门可以记录和跟踪有关其工作的各种详细信息。 结合可定制的工作流程，技术支持请求的每个阶段都会被捕获，甚至可以根据您的标准自动完成这些阶段的工作。 通过使用工作流程自动化，可以自动对 IT 支持请求进行分类，甚至将其分配给合适的人，而无需任何人工干预。
客户请求管理
客户请求在许多方面与任何其他请求没有什么不同。 主要区别在于这些是提出请求的外部利益相关者，这强调了沟通、估计和跟踪的重要性。
OneDesk 的计时器和时间表提供了一种理想的方式来记录每个请求花费了多少时间。
通过设置不同类型的工单类型来代表不同类型的客户请求，可以创建工作流自动化来自动管理甚至填写这些工单的详细信息。
有关服务请求管理的常见问题
什么是服务请求？
服务请求是外部客户或内部员工向服务提供商提交的正式工作请求。 服务请求因行业和提供商提供的服务而有很大差异。 例如，在 IT 服务中，请求可能涉及设置新帐户或软件。
服务请求管理软件有哪些优势？
请求管理软件可以通过多种方式帮助简化流程：
- 将来自多个渠道的服务请求集中到一个应用程序中。
- 组织、过滤和分组您的工作视图。
- 通过预设响应、宏和工作流自动化节省时间。
- 实时分析和内置报告。
- 为客户启用自助服务工具。
- 通过内置的协作和沟通消除孤岛。
- 团队工作量、请求状态等方面的透明度
如何管理请求？
管理请求有一些变化，因为它可能取决于行业、请求量和一般工作流程。 OneDesk 可以通过多种方式进行配置，以满足不同行业或工作流程的需求。 但是对于很多公司来说，请求管理的基本流程如下：
- 客户通过电子邮件、网络表单或实时聊天提交请求。
- 团队在 OneDesk 中接收请求。 可以自动分类、确定优先级并路由到代理。
- 代理可以与客户或其他代理进行通信或协作。
- 代理满足请求并关闭工单。 调查会自动发送给客户，以确保他们对解决方案感到满意。
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