当今市场上有许多项目管理解决方案旨在帮助公司简化其服务。 交互式甘特图、任务分配和团队协作等工具改进了规划和实施过程。
但是，无论您从事哪种业务，您都与客户或客户打交道。 在大多数情况下，项目管理工具可以帮助您在内部管理项目，但缺乏与客户互动或沟通的能力。 如果您发现自己在管理共享收件箱、跟踪需求或处理请求，那么实施帮助台软件可能是解决方案。
为什么要在您的项目管理工作流程中添加帮助台？
帮助台不仅适用于 IT 服务！ 任何接受服务或项目请求的行业都可以使用帮助台。 帮助台只是提供一个集中式应用程序来接收和管理请求。 帮助台不仅仅是一个共享的收件箱，它还为您的客户提供支持渠道，同时保持沟通的集中化。 此外，帮助台提供了高效组织、过滤和分组您的请求的工具。 借助正确的帮助台和项目管理解决方案，您可以将服务请求无缝集成到您的工作流程中。 从本质上讲，整合和组合帮助台和项目管理可以简化您的服务和流程。
OneDesk 在一个应用程序中提供了独特的帮助台和项目管理功能。 借助 OneDesk，帮助台和项目管理可以保持分离或无缝集成。 OneDesk 允许您通过一个强大的应用程序接收请求、与您的客户或团队沟通以及计划项目。 由于其独特的功能套件，OneDesk 为企业提供了可扩展性和灵活性。 OneDesk 可以在一个应用程序中满足您的整个项目生命周期，从接收请求到团队协作和调度。
在本文中，我想探讨将帮助台结合到项目管理工作流程中的一些方法和好处。
将帮助台纳入项目管理的方法
创建转化
您的网站是您的客户，尤其是潜在客户的重要联系点。 除了电子邮件集成之外，OneDesk 还包括多个客户应用程序（Web 小部件、实时聊天、请求表单、客户门户和知识库），为客户提供与您的品牌互动的方式。 网站小部件可以嵌入您的网站，使客户只需单击按钮即可轻松与您的公司进行交互。 您的面向客户的应用程序可以配置为适合您的品牌和网站主题。 实时聊天允许客户和潜在客户通过与您的团队沟通获得即时答案。 该门户允许客户查看其请求或查询的状态。 知识库是信息的枢纽。 撰写有关您的服务或程序的文章，供客户自行阅读。 客户应用程序对于吸引和转换潜在客户特别有用。 在竞争激烈的市场中，获得即时答复和个性化支持可能是潜在客户选择您的服务与否的区别。
管理服务请求
您的员工或客户可以通过电子邮件、网络表单、实时聊天或第三方应用程序使用集成提交服务请求或其他查询。 无论如何提交请求，OneDesk 都会创建一个工单，捕获相关信息并将请求集中到一个应用程序中。 然后，您可以在 OneDesk 中回复客户并解决请求。 OneDesk 提供了许多组织和管理请求的方法。 可定制的工作视图让您可以根据需要过滤或分组请求。 例如，查看来自客户组织的所有请求的列表、在看板上为您的团队分配任务、使用甘特图计划您的任务等等。 使用传统的共享收件箱，您将花费无数小时手动标记、颜色编码和移动请求。 使用 OneDesk 过滤视图可以轻松创建并保存，只需单击一个按钮即可在它们之间切换。 另一个有用的功能是工作流程自动化。 自动化减少了重复性工作。 OneDesk 的自动化功能多样且灵活。 设置自动化以执行以下操作：发送电子邮件模板、路由请求、分配任务、创建项目等等。
接收建议和想法
除了请求之外，将帮助台整合到您的项目管理中还可以让您接受客户建议、产品创意、要求、订单、入职培训或您能想到的任何其他内容。 OneDesk 允许您创建多种工单类型。 工单类型可以对应于您希望客户能够提交的任何独特的东西。 工单类型具有唯一的图标、名称和生命周期状态。 就像其他请求一样，一切都集中在您的 OneDesk 帐户中。 同样，您可以轻松地将工单合并和链接到您的项目工作中。
上报任何请求或问题
OneDesk 的一个独特功能是将任何工单转换为任务的能力。 这意味着什么？ 好吧，客户可以将请求或问题作为票证提交。 然后，您可以将工单升级为任务，允许您创建依赖项、计划并添加工作点。 这种灵活性使您可以将请求实施到更大的项目中，将需要更多工作的问题上报，或者将工单与计划的工作分开。 例如，假设我经营一家营销机构。 我的客户或潜在客户可能会以票证的形式提交报价请求或其他查询。 很可能，这些请求将保留票证。 但如果客户想开始一个新项目，我可以将工单转换为任务并将其纳入我的项目计划中。 我还可以在其他票证之间创建链接关系或将票证保留在我客户的项目中，从而使我能够保留成功实施项目所需的所有信息。
建立客户关系
许多项目管理解决方案中缺乏 OneDesk 的两大功能，即与客户共享、沟通和协作的能力。 一些传统的“帮助台”功能，如客户应用程序和电子邮件管理，实际上非常有利于客户协作。 通过 OneDesk，您可以利用客户门户与客户共享任务或工单信息。 这意味着您的客户可以轻松登录门户以查看进度、状态、共享附件或添加对话。 OneDesk 还提供电子邮件管理，这意味着您可以直接在 OneDesk 中接收和回复电子邮件。 电子邮件可以链接到任务，让您在工作时留在上下文中并进行协作。
支持和跟进已实施的项目
如果您提供持续的服务或产品，例如软件，那么在您的服务和开发的同时为客户提供支持途径当然很重要。 由于 OneDesk 的独特功能，您可以根据您的支持要求完成任务和项目，而无需支付或在多个应用程序之间切换。 再一次，因为您可以将工单升级为任务，如果客户提交的错误或问题需要升级，您可以将其合并到您的项目或发布计划中。 OneDesk 提供完整的帮助台功能以及强大的项目管理。 即使您遵循敏捷或瀑布方法，OneDesk 也能够满足这些需求。
服务多个部门或团队
正如我所讨论的，有很多方法可以将帮助台功能整合到您的项目管理中。 或者，OneDesk 的灵活功能允许系统为多个团队或部门提供服务。 无需为多个应用程序付费和切换，每个团队可以在一个地方管理项目或提供支持。 例如，您的支持团队可以处理工单，而另一个团队管理任务和项目。 通过团队和用户级别的共享和权限，每个人都可以关注与他们相关的内容。
福利摘要
使用 OneDesk 等一体化帮助台和项目管理应用程序可以简化您的工作流程。 通过管理您的请求和改善客户沟通来建立品牌忠诚度和客户关系。 客户应用程序为自助服务或请求提交提供了多种途径。 无论客户如何联系，您的团队都可以轻松跟踪、响应和解决请求。 最后，由于 OneDesk 的项目管理功能无缝集成到帮助台中，您可以将请求合并或链接到您的项目。 通过这种方式，OneDesk 满足了从客户提交服务请求到规划到启动已完成项目的整个生命周期。