Tout sur les solutions d’assistance SaaS
Logiciel en tant que service (SaaS) – qu’est-ce que c’est, pourquoi gagne-t-il en popularité et comment peut-il prendre en charge les opérations de votre helpdesk?
Il se décline en plusieurs variantes: DBaaS, IaaS et PaaS. Ensemble, ces variantes sont connues sous le nom de «Cloud» ou «Cloud Computing».
De plus en plus populaires, les solutions de helpdesk SaaS ont la capacité de répondre aux besoins de ses clients. Avec SaaS, vous pouvez accéder à vos outils de presque partout dans le monde. Le SaaS prend en charge les besoins de vos utilisateurs, généralement à moindre coût que l’achat, l’installation, la configuration et la maintenance de vos propres logiciels. C’est dans le Cloud. Les systèmes d’assistance fournis par SaaS peuvent être une solution idéale pour ceux qui cherchent à exécuter une opération efficace.
Pourquoi tout le monde utilise le SaaS aujourd’hui.
Les solutions d’assistance SaaS ont l’avantage de créer une capacité d’assistance de facto à l’échelle de l’entreprise. Même si les techniciens sont séparés géographiquement, ils sont tous liés à une seule application de helpdesk, une application Web qui ne nécessite pas l’installation de logiciel client / serveur sur l’ordinateur de chaque technicien. Il s’agit d’une fonction d’assistance à la demande.
Si toutes vos applications fonctionnent dans l’environnement SaaS ou dans le cloud, l’intégration des applications est beaucoup plus facile.
Les applications qui maintiennent les backlogs ou qui gèrent les résultats des tests de codage spécifique sont facilement accessibles si elles sont lancées depuis le cloud plutôt que depuis l’ordinateur de l’utilisateur. Là encore, les données utilisées sont disponibles pour tous les membres de l’équipe.
Si l’équipe a des difficultés à exécuter un flux de travail spécifique, un service d’assistance basé sur le cloud avec une capacité de flux de travail appliquée garantit que tous les membres de l’équipe respectent les règles.
En plus des avantages précédents, il n’est pas nécessaire d’installer un système d’assistance SaaS. Le fournisseur qui fournit le service installe, entretient, met à jour et dépanne le système, allégeant ainsi la charge de votre équipe informatique.
Il y a des inconvénients à l’utilisation du SaaS. Le principal inconvénient est le manque de contrôle sur le service. En cas de panne, vous devez attendre que le fournisseur soit en mesure de restaurer le service. Si des données sont perdues, le fournisseur, qui travaille peut-être avec vous, doit essayer de les trouver. Et s’il y a une faille de sécurité, eh bien il y a une faille de sécurité.
Il est clair que les avantages sont de loin plus nombreux que les inconvénients dans l’utilisation d’un système de helpdesk SaaS, presque n’importe quel système de helpdesk SaaS. Cependant, OneDesk maximise les avantages avec ses solutions d’assistance SaaS.
Ce que OneDesk apporte à la table
Les solutions OneDesk vous offrent les capacités dont vous avez besoin dans un système d’assistance efficace. Notre système fait plus que simplement gérer les tickets. Il permet au responsable du helpdesk de gérer l’équipe et sa charge de travail, de collecter des données sur le ticket et d’acheminer le ticket vers la bonne personne ou équipe.
OneDesk ferme également la boucle sur les communications avec les clients du helpdesk. L’e-mail intégré, la messagerie et la possibilité d’annoter les tickets et les résultats, OneDesk maintient les techniciens en contact avec le client, lui faisant connaître l’état de son ticket. Il peut même permettre aux techniciens de communiquer avec les développeurs pour avoir un aperçu du fonctionnement du logiciel.
Conclusion: OneDesk implique toute l’équipe, des développeurs aux clients en passant par les techniciens.
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Crédit photo: “Résolu” / Arjan Almekinders / CC BY