Softver za pomoć

OneDesk softver za pomoć

Softver službe za pomoć tvrtke OneDesk omogućuje vam jednostavnu podršku svojim klijentima i krajnjim korisnicima. Snimite, odgovorite na i upravljajte prijavama korisničke podrške, e-poštom, zahtjevima za usluge, projektima i drugim interakcijama s korisnicima.

Upoznajte OneDesk, robustan sustav ulaznica

Višekanalni zahtjevi

Pretvorite e-poštu, chat, web obrasce i drugu komunikaciju u ulaznice. Držite ih sve organizirane u sveobuhvatnom softveru službe za pomoć.

Prilagodite svoj softver za prodaju karata

Prilagodite svoju službu za pomoć svojim potrebama. Izradite prilagođena polja, personalizirajte svoj korisnički portal i bazu znanja, prilagodite svoje tijekove rada i još mnogo toga.

Automatizacija prodaje karata

Neka vaša služba za pomoć radi sama. Automatski dodijelite, razvrstajte, odredite prioritete, odgovorite i više s fleksibilnim pravilima automatizacije OneDeska.

Snimanje i odgovaranje na e-poštu

Snimite ulaznice i rasprave e-poštom. Automatsko snimanje i spajanje odgovora. Primajte obavijesti o novim komentarima ili ažuriranjima. Izravno povežite svoj MS 365 ili Google Workspace inbox. Ili proslijedite dolaznu e-poštu podrške. OneDesk stvara novu kartu iz e-pošte, hvata privitke i stvara novi zapis o klijentu ako je potrebno. Odgovorite na tiket unutar OneDeska i kupac će dobiti vaš odgovor e-poštom.

Izravna integracija e-pošte

Izravna i jednostavna integracija s MS 365 ili Google računima e-pošte. Svi odgovori koje šaljete s OneDeska idu vašim klijentima s vaše vlastite e-pošte za podršku.

U kontekstualnim razgovorima

Raspravite i brzo riješite tikete sa svojim timom. Istodobno vodite privatne interne razgovore i odvojene razgovore s klijentima na istoj listi.

Automatizirajte svoj tijek rada

Značajke upravljanja e-poštom korisnika OneDeska pojednostavljuju i automatiziraju tijek prodaje e-pošte, omogućujući vašem timu da se usredotoči na ono što je bitno.

Softver za pomoć i upravljanje ulaznicama

OneDesk moćan softver službe za pomoć omogućuje vam snimanje, dodjeljivanje i odgovaranje na zahtjeve podrške s jednog centraliziranog mjesta.

Fleksibilno upravljanje interakcijom

OneDesk vam omogućuje stvaranje različitih tijekova rada za različite vrste zahtjeva koje primate. Izradite obrasce predložaka ulaznica za svoje agente, omogućujući im da brzo generiraju nove karte sa zadanim svojstvima.

Automatizirajte sve

Automatski odgovori. Automatsko dotjerivanje, usmjeravanje, dodjela i ažuriranje imovine. Prilagođene obavijesti, vrste polja i više.

Moćno filtriranje, grupiranje i prikazi

Filtrirajte, sortirajte i grupirajte svoje ulaznice kako želite. Spremite to kao novi prikaz i prebacite se s jednog prikaza na drugi prema potrebi. Također možete izvesti prikaze jednim klikom.

Integrirani alati za korisničku podršku

OneDesk softver službe za pomoć uključuje integrirane opcije podrške za vaše kupce. Ove opcije podrške daju vašim klijentima mjesto za slanje, praćenje ili raspravu o tiketima, kao i za dobivanje vlastitih odgovora. Aplikacije za korisnike uključuju: live chat, obrasce zahtjeva, web portal, bazu znanja i anketu o zadovoljstvu.

Integrirani live chat

Razgovarajte sa svojim klijentima ili krajnjim korisnicima na svojoj web stranici ili intranetu. Snimite ulaznice iz chata jednim klikom. Javite se e-poštom ako nestanu.

Portal za korisničku podršku

Jednostavno implementirajte klijentski portal da biste komunicirali sa svojim klijentima na svojoj web stranici. Neka prijave, prate i razgovaraju o svojim problemima.

Obrasci zahtjeva

Zabilježite sve potrebne podatke pomoću obrazaca za ulaznice. Prilagodite svoje obrasce za različite vrste zahtjeva, učinite polja obaveznima ili dodajte prilagođena polja.

Baza znanja

Dodajte bazu znanja ili portal za samoposluživanje kako biste poboljšali korisničko iskustvo. Napišite i objavite članke i vodiče kako biste svojim klijentima omogućili da sami sebi pomognu.

Poboljšajte korisničko iskustvo anketama o zadovoljstvu

Ankete o zadovoljstvu kupaca omogućuju vam procjenu kvalitete vaše korisničke podrške i dobivanje vrijednih povratnih informacija od kupaca o učinku vašeg tima. Skupite podatke ankete za donošenje odluka koje će vam pomoći da poboljšate svoju službu za podršku.

AI pomoćni agent

Upoznajte Odie (‘OD’) OneDesk AI agenta! Smanjite količinu podrške i pružite podršku 24/7 svojim klijentima. AI nalik GPT-u pruža prirodne odgovore temeljene na kontekstu na upite temeljene na vašem vlastitom sadržaju.

Razgovorni AI chat bot

AI agent sličan Chat-GPT-u može pružiti podršku 24/7 vašim klijentima. AI je dostupan u OneDesk bazi znanja, live chatu i web obrascima.

Personalizirani AI

AI bot pruža točne i pouzdane odgovore jer se temelji na sadržaju vaše tvrtke. Obučite svog agenta na člancima baze znanja, spremljenim odgovorima ili prethodnim odgovorima agenata.

Generativni AI asistent

Vaš AI agent može pomoći vašem timu predlažući najbolje članke i odgovore ili generirajući nove odgovore na temelju konteksta razgovora.

Istražite značajke softvera službe za pomoć tvrtke OneDesk

OneDesk nudi potpuni paket moćnih alata za pomoć korisnicima za pružanje vrhunske korisničke podrške

Nadzorna ploča i izvješća

Brzi pogled na kontrolnu ploču daje vam statistiku u stvarnom vremenu o statusu vaših ulaznica, učinku tima i više. Izvezite detaljna izvješća o povratnim informacijama i ulaznicama za podršku u PDF ili Excel formatima.

Pratite gdje se provodi vrijeme

Pratite vrijeme koje svaki agent potroši na svoje karte. Automatski pratite vrijeme do minute ili ručno zabilježite vrijeme s vremenskim tablicama. Pratite i nadzirite točno ono što vam je potrebno pomoću filtara, grupiranja, izvješća i izvoza u praćenom vremenu.

Upravljajte svojim financijama i fakturiranjem

Vodite računa o financijama vezanim uz svoje ulaznice, zadatke i projekte. Postavite svoje troškove i stope naplate zasebno i na različitim razinama kao što su po timu, po korisniku i više. Planirajte i pratite svoj proračun u stvarnom vremenu dok vaš tim dostavlja naplativo vrijeme. Završite ciklus fakturiranjem svojih kupaca za naplativo vrijeme. Čvrsto povezana QuickBooks Online integracija omogućuje vam jednostavno kopiranje ili slanje faktura izravno putem QBO-a.

Preuzmite našu mobilnu aplikaciju za pomoć

Dostupna za iOS i Android , mobilna aplikacija OneDesk vašem timu omogućuje korištenje OneDesk računa dok ste u pokretu. Neka vaši agenti pristupe i rade na svojim dodijeljenim kartama izravno sa svog telefona, bilo da su za svojim stolom ili izvan mjesta. Vaši agenti mogu:

Pristupite njihovim zadacima i ažurirajte ih.
Stvorite nove ulaznice.
Odgovorite na tikete i riješite ih.
Pošaljite vremenske tablice kako biste zabilježili obavljeni posao.
Pratite i sudjelujte u raspravama o artiklima s kupcima i kolegama.

Pojednostavite svoju službu za pomoć

14 dana besplatnog probnog razdoblja. Kreditna kartica nije potrebna.