Rješenje za pomoć u skladu s HIPAA-om
Visoka razina sigurnosti i privatnosti važna je za bilo koji poslovni alat za pomoć. Organizacije koje se bave zaštićenim zdravstvenim informacijama (PHI) moraju usvojiti određene standarde koje ispunjava HIPAA-sukladno rješenje službe za pomoć. OneDesk se može koristiti u okruženju usklađenom s HIPAA-om i pruža potpunu službu za pomoć i rješenje za upravljanje projektima u jednoj robusnoj aplikaciji.
Što je HIPAA?
Zakon o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja (HIPAA) zakon je koji je donio Kongres Sjedinjenih Država koji propisuje pravila i standarde za pružatelje zdravstvenih usluga i organizacije povezane sa zdravstvenom skrbi. Ovi standardi nalažu zaštitu i rukovanje zaštićenim zdravstvenim informacijama (PHI) i drugim procesima. Za više informacija pogledajte HIPAA smjernice
Prednosti softvera službe za pomoć
Softver službe za pomoć može pomoći organizaciji koja je usklađena sa HIPAA-om poboljšavajući vaš tijek rada i pojednostavljujući proces podrške. Kao prvo, OneDeskovo rješenje službe za pomoć koje je usklađeno s HIPAA-om centralizira upite korisnika. Ulaznice stvorene iz e-pošte (čak i iz više inboxa) ili kreirane iz obrazaca zahtjeva za podršku, sve se mogu riješiti iz aplikacije. OneDesk vam također omogućuje dodjeljivanje i sortiranje zahtjeva agentima, na taj način karte neće biti propuštene ili zaboravljene. Također možete primijeniti fleksibilnu automatizaciju kako biste smanjili ponavljajući rad i poboljšali tijek rada.
Sigurno rješenje službe za pomoć sukladno HIPAA-i
OneDesk nudi visoku razinu sigurnosti:
- Hosting na Amazon Web Services (AWS), platformi temeljenoj na oblaku koja pruža visoku razinu sigurnosti i usklađenost sa HIPAA .
- Podaci šifrirani preko SSL-a.
- Također nudimo opcije lokalnog i privatnog oblaka.
- Česte sigurnosne kopije podataka.
- Kontrole revizije aktivnosti.
- Autentifikacija korisnika i kontrole pristupa na razini korisnika.
- Dva faktora autentifikacije.
- Dodatne konfiguracije i napredne sigurnosne značajke za izbjegavanje slučajnog izlaganja PHI.
Za organizacije koje žele zadovoljiti HIPAA usklađenost nudimo naše ugovore o poslovnom suradništvu (BAA) . Također vam pružamo informacije za konfiguriranje vašeg računa u skladu sa HIPAA. Ove dodatne napredne sigurnosne značajke treba konfigurirati kako bi se na najbolji način izbjegle povrede PHI. Za više informacija o procesu pogledajte: HIPAA usklađenost s OneDeskom .
Računi omogućeni za HIPAA uključuju: potpisani BAA i sve poslovne značajke za 29 USD po korisniku mjesečno, naplaćuju se na godišnjoj osnovi. Zatražite ponudu ovdje .
Značajke službe za pomoć usklađene s HIPAA
HIPAA-kompatibilan softver službe za pomoć može pomoći vašem timu pružanjem alata koji rade s vama i vašim klijentima. U nastavku su navedeni neki od ovih korisnih alata.
Podržite klijente s više kanala
Važno je izaći u susret klijentima pod njihovim uvjetima. Neki klijenti radije kontaktiraju putem chata uživo, a drugi putem e-pošte. OneDesk HIPAA-kompatibilna služba za pomoć nudi alate za podršku i klijentima i agentima. Ulaznice se mogu poslati putem e-pošte automatski. Dodatno, koristite OneDesk widget koji uključuje: web obrasce, korisnički portal, live chat i bazu znanja. Bez obzira na to kako klijent dopire, možete odgovoriti i riješiti upite iz svoje glavne aplikacije OneDesk.
Probleme rješavajte zajednički
Ručno ili automatski dodijelite sebi ili članovima tima dolazne karte. Ulaznice imaju (konfigurabilne) statuse tako da na prvi pogled znate kako tim napreduje. Osim toga, ulaznice nude suradnju u stvarnom vremenu. OneDesk messenger olakšava povezivanje s članovima tima ili kupcima. Ostanite u kontekstu tako što ćete komunicirati izravno uz pojedinosti o ulaznici.
Ove značajke omogućuju svima da ostanu na istoj stranici i izbjegnu ponavljanje.
Osigurajte kvalitetnu uslugu uz SLA
Ugovori o razini usluge (SLA) mogu vam pomoći da poboljšate korisničku podršku. SLA vam omogućuju praćenje i mjerenje odziva tima za podršku. OneDesk HIPAA-sukladna služba za pomoć nudi prilagodljive SLA-ove . Možete definirati pravilo, dodijeliti ulaznice za pravilo, a zatim automatski obavijestiti svoj tim prije nego što se bilo koje pravilo prekrši.
Uštedite vrijeme i trud uz automatizaciju tijeka rada
OneDesk pruža snažne i fleksibilne alate za automatizaciju tijeka rada . Automatizacija vam omogućuje da pojednostavite svoj tijek rada na različite načine.
Automatski:
- Pošaljite e-poštu.
- Dodijelite i usmjerite karte.
- Promjena statusa tiketa.
- Promjena svojstava.
- Kreirajte projekte.
- i mnogo više!
Često postavljana pitanja o OneDesku za HIPAA
Je li OneDesk HIPAA usklađen?
Da, OneDesk nudi račune omogućene za HIPAA koji uključuju potpisani BAA. Saznajte više o procesu OneDeska za HIPAA .
Koje su značajke OneDeska?
OneDesk je služba za pomoć i rješenje za upravljanje projektima na jednoj platformi. Nudimo mnoge značajke kao što su slanje ulaznica putem e-pošte, automatizacije i planiranje resursa. Pogledajte cijeli popis značajki ovdje .
Koja je cijena OneDesk rješenja usklađenog sa HIPAA?
Cijene za HIPAA račune odvojene su od naših redovnih cijena. Zahtijeva plan razine Enterprise zajedno s HIPAA dodatkom. HIPAA račun uključuje BAA i ima cijenu od 29 USD po korisniku mjesečno i naplaćuje se godišnje. Ovdje možete zatražiti ponudu .
Isprobajte sve značajke OneDeska besplatno 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna.