Selfservicesoftware voor klanten
Waarom selfservicesoftware voor klanten gebruiken?
Selfservicesoftware voor klanten is geen vervanging voor een klantenondersteuningsteam. In plaats daarvan biedt zelfbedieningssoftware tools waarmee klanten op hun eigen voorwaarden hulp kunnen krijgen. Het aanbieden van deze tools kan de tevredenheid van zowel de klant als de agent verbeteren. Een oplossing, zoals OneDesk, biedt bijvoorbeeld een kennisbanktool voor veelgestelde vragen. Agenten hoeven minder tijd te besteden aan veelgestelde vragen, terwijl klanten eenvoudig naar antwoorden kunnen zoeken. Hier zijn nog enkele hoogtepunten van de voordelen van zelfbedieningssoftware voor klanten.
Voordelen van selfservice voor klanten
Verkoop verhogen
Het aanspreken van potentiële klanten en het geven van snelle antwoorden leidt tot een hogere conversie.
Klanten machtigen
Laat klanten gemakkelijk antwoorden vinden, op de hoogte blijven of contact opnemen met uw ondersteuningsteam met gebruiksvriendelijke klanthulpmiddelen.
Werkdruk voor agenten verminderen
Met selfservicetools voor klanten besteden agenten minder tijd aan vervolgvragen of algemene vragen.
Verbeter de tevredenheid
Klanten zijn blij als ze snel en gemakkelijk antwoorden of updates op hun vragen kunnen ontvangen.
OneDesk voor zelfbedieningssoftware voor klanten
OneDesk is een compleet klantenondersteuningsplatform met veel zelfbedieningstools voor klanten, waaronder een webwidget, een klantenportaal en een kennisbank. Daarnaast biedt OneDesk een volledige reeks helpdeskfuncties. Lees hieronder over de selfservice tools in OneDesk.
Selfservice-widget voor klanten
De klantenservicesoftware van OneDesk bevat een aantal krachtige klantgerichte apps, zoals livechat, webformulieren, een portal en kennisbank. U kunt de klantenservice-apps in OneDesk gebruiken om een positievere ervaring voor uw klanten te creëren.
Ten eerste dient de OneDesk- websitewidget als een centrale hub voor selfservice voor klanten. Gebruik een of alle klantgerichte applicaties van OneDesk in uw widget. Sluit de widget in op uw website of geef een link naar de applicatie. De OneDesk-widgettoepassing biedt een centrale locatie voor klanten om te zoeken naar Knowledge Base-artikelen, op de hoogte te blijven van tickets, nieuwe tickets in te dienen of contact op te nemen met de ondersteuning via livechat.
De OneDesk klantportaaloplossing
Selfserviceportal voor klanten
Het klantenportaal stelt klanten in staat om op hun eigen voorwaarden op de hoogte te blijven. Klanten kunnen inloggen op de portal om de door hen ingediende vragen of verzoeken te bekijken. Vanuit de portal kunnen ze de voortgang, status, gesprekken, bestanden bijvoegen en meer bekijken. Klanten hebben alleen toegang tot de informatie die u en uw team via de portal delen.
Configureerbare selfserviceportalsoftware
Het OneDesk-zelfbedieningsportaal voor klanten is zeer configureerbaar . U kunt de portal voorzien van uw bedrijfslogo en kleuren om uw merkidentiteit vast te stellen. U kunt ook uw moedertaal toevoegen aan uw klantentoepassingen om toegankelijker te worden voor uw klanten. U kunt ook de machtigingen en zichtbaarheid van tickets of eigendommen configureren.
Belangrijkste functies van de selfserviceportal
Een selfservice klantenportaal informeert uw klanten over de stappen die u neemt om hun verzoeken op te lossen. Een klantenportaal zorgt voor meer transparantie in uw workflow en stelt uw klanten in staat om bij elke stap op de hoogte te blijven. Eigenschappen zoals duur en percentage voltooid kunnen aan klanten worden weergegeven om te bewijzen hoe uw interne ondersteuningsmedewerkers zijn gevorderd bij het oplossen van het item. Als u een meer op samenwerking gerichte benadering wilt hanteren bij het leveren van uw service, kunt u klanten ook in staat stellen om gesprekken aan te gaan of bestanden te delen. Door met klanten te praten, kunt u de exacte vereisten van hun verzoeken extraheren en feedback ontvangen totdat uw service is voltooid.
Live chat-applicatie
Live chat -applicatie maakt interactie mogelijk tussen de klant en de ondersteuningsagent. In tegenstelling tot e-mail zijn live chats ogenblikkelijk. Dit betekent dat alle pijnpunten van de klant onmiddellijk door de agent kunnen worden aangepakt.
Chatgeschiedenis wordt bijgehouden in de OneDesk selfservicetool. Je kunt ook een ticket maken vanuit een livechatgesprek.
Met opgeslagen antwoorden , ook wel standaardantwoorden genoemd, kunnen uw agenten tijd besparen op veelvoorkomende vragen. Met slechts een klik op de knop kan een antwoord in de chat worden ingevoegd. Opgeslagen antwoorden kunnen dynamische eigenschappen bevatten die automatisch informatie invullen, zoals de ticket-ID of het e-mailadres van een klant.
Configureerbare webformulieren
Met webformulieren in OneDesk kunnen klanten vragen of verzoeken indienen. Ze bieden een zelfbedieningskanaal voor uw klanten. Een generaal online formulier in OneDesk bevat het onderwerp, de beschrijving en de bijlagen. U kunt andere velden toevoegen, inclusief uw eigen aangepaste velden. Het grootste voordeel van webformulieren is dat ze ervoor zorgen dat klanten alle benodigde informatie indienen wanneer ze contact opnemen.
Ongeacht hoe tickets worden ingediend, uw agenten kunnen werken aan en reageren in de helpdesktoepassing van OneDesk.
Selfservice kennisbank
Een kennisbanktoepassing is een belangrijk kenmerk van een zelfbedieningssoftwareoplossing. De OneDesk Knowledgebase dient als een centraal knooppunt voor informatie en zelfbedieningsartikelen. Klanten die antwoorden op veelvoorkomende problemen zoeken, kunnen naar de kennisbanktoepassing worden geleid. Door artikelen en video’s op trefwoord te zoeken, kunnen klanten hun vragen beantwoorden. Om uw lezers de beste begeleiding te bieden, kunt u op richting gebaseerde inhoud ontwikkelen die lezers eenvoudige stapsgewijze instructies biedt. Het toevoegen van video’s aan uw trainingshandleidingen is een extra stap die u kunt nemen om uw kennisbank diverser en informatiever te maken.
Online klantenservicesoftware
OneDesk is een krachtige cloudgebaseerde applicatie die kan worden bediend via meerdere apparaten met internettoegang. Klanten hoeven zich alleen maar aan te melden bij hun online klantportalsoftware om hun ingediende tickets te bekijken. Terwijl ondersteuningsmedewerkers de klantgerichte applicaties kunnen configureren, op klanten kunnen reageren, tijd kunnen registreren en meer vanuit de OneDesk online helpdesk-app.
Mobielvriendelijke klantenservice
Klanten hebben vanuit hun mobiele browser toegang tot de selfservice-apps. Terwijl ze onderweg zijn, kunnen uw klanten nieuwe tickets indienen, communiceren in de livechat, de portal gebruiken of artikelen lezen in de mobiele kennisbank.
Veelgestelde vragen over zelfbedieningssoftware
Wat is zelfbedieningssoftware voor klanten?
Selfservicesoftware biedt methoden om uw klanten te ondersteunen zonder veel tijd of inspanning van uw agenten. Veelvoorkomende functies in selfservicesoftware voor klanten zijn een kennisbank en een portal.
Wat zijn de kenmerken van zelfbedieningssoftware?
Selfservicesoftware biedt ondersteuningsmogelijkheden voor uw klanten. Typische kenmerken zijn onder meer:
- Gecentraliseerde ticketing
- Kennis basis
- Klantenportaal
- Workflow-automatiseringen
- Live chat
- Opgeslagen antwoorden
Hoe maak ik een selfserviceportal voor klanten?
Met de zelfbedieningssoftware van OneDesk is het implementeren van een klantenportaal eenvoudig. Geef klanten eenvoudig de URL naar de portal of sluit deze in op uw website. Klanten kunnen vervolgens inloggen om hun tickets te bekijken. De portal is direct gekoppeld aan uw account, zodat u machtigingen en andere instellingen kunt configureren in uw OneDesk-administratie.
Begin met het ondersteunen van uw klanten
Krijg een proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.