Vergroot je kennis met AI
Genereer artikelen op basis van uw tickets met behulp van AI om uw kennis eenvoudig uit te breiden.
Genereer kennisbankartikelen met AI.
Bij OneDesk AI werkt het genereren van artikelen als volgt:
- Klik op ‘ Artikel genereren met AI ‘ vanuit een ticket.
- De AI verwijdert persoonlijke gegevens en genereert een gedetailleerd en gestructureerd conceptartikel waarin de oorzaken en de oplossing voor het probleem worden belicht.
- Een agent kan het artikel desgewenst bewerken en vervolgens publiceren in de kennisbank.
Kenniscreatie is zo simpel!
ingebouwde kennisbank
De AI-gestuurde helpdesk van OneDesk omvat een volledig klantenservicecentrum, inclusief een kennisbank, zodat u tickets kunt afhandelen en uw kennisbank kunt aanpassen binnen hetzelfde platform.
Ontdek de voordelen van AI-gestuurde kenniscreatie.
Profiteer optimaal van de voordelen van het toevoegen van AI-gestuurde artikelgeneratie voor uw kennisbank.
Snelle kenniscreatie
AI zet opgeloste tickets direct om in conceptartikelen, waardoor medewerkers uren handmatig schrijfwerk besparen.
Verbeterde ticketafbuiging
Vul je helpcentrum met oplossingen, zodat klanten antwoorden kunnen vinden en het aantal supportaanvragen afneemt.
Consistente toon
AI standaardiseert taal en opmaak, zodat instructies professioneel en gemakkelijk te volgen zijn.
AI-synergie
De AI-functies van OneDesk werken samen, waardoor uw AI-chatagent steeds meer leert naarmate u artikelen schrijft.
Relevante onderwerpen
Door artikelen te genereren op basis van tickets, zorg je ervoor dat je artikelen aansluiten op de daadwerkelijke behoeften van je klanten.
Snellere onboarding van agenten
Uw kennisbank fungeert als een uitgebreide trainingsbron, waarmee nieuwe medewerkers sneller antwoorden kunnen vinden.
Veelgestelde vragen
AI-kenniscreatie is een functie van helpdesk- en klantenservicetools. Hiermee kunnen medewerkers eenvoudig artikelen aanmaken en genereren op basis van tickets.
De eenvoudigste manier om een kennisbankartikel te maken op basis van een ticket is door AI-artikelgeneratie te gebruiken. Deze functie, beschikbaar in het Enterprise-abonnement van OneDesk, stelt u in staat om vanuit een ticket simpelweg op 'Artikel genereren' te klikken. Hiermee wordt een conceptartikel gegenereerd. Het artikel is opgemaakt met duidelijke oorzaken en oplossingsstappen op basis van de ticketdetails en de gespreksgeschiedenis, terwijl alle persoonlijke informatie wordt verwijderd.
Hieronder volgen enkele voordelen van kenniscreatie door AI:
- Bespaart tijd en maakt snel nieuwe artikelen aan.
- Hierdoor kunnen medewerkers zich concentreren op het oplossen van tickets in plaats van op het documenteren van oplossingen.
- De artikelen zijn gebaseerd op problemen uit de praktijk.
- Standaardiseert de toon en de opmaak van artikelen.
- Werkt synchroon met de AI-agent door de kennisbank ervan uit te bouwen.
Ja! OneDesk biedt zowel een interne (voor agenten) als een externe (voor eindgebruikers/klanten) kennisbank. Nadat je een artikel hebt gemaakt, kun je zelf bepalen waar je het wilt publiceren.
Ja, het genereren van artikelen is een bedrijfsfunctie die is inbegrepen in de gratis proefversie van OneDesk. De proefversie bevat AI-credits waarmee u elke functie kunt uitproberen, inclusief het genereren van artikelen.