Kunde selvbetjeningsprogramvare
Hvorfor bruke programvare for kundeselvbetjening?
Programvare for selvbetjening er ikke en erstatning for et kundestøtteteam. Selvbetjeningsprogramvare gir snarere verktøy for kundene til å få hjelp på deres egne premisser. Å tilby disse verktøyene kan forbedre både kunde- og agenttilfredshet. For eksempel gir en løsning, som OneDesk, et kunnskapsbaseverktøy for vanlige spørsmål. Agenter kan bruke mindre tid på vanlige spørsmål, mens kunder enkelt kan søke etter svar. Her er noen flere høydepunkter av fordelene med programvare for selvbetjening.
Fordeler med selvbetjening av kunden
Øke salget
Å engasjere potensielle kunder og gi raske svar fører til høyere konvertering.
Styrk kundene
La kundene enkelt finne svar, holde seg oppdatert eller kontakte supportteamet ditt med brukervennlige kundeverktøy.
Reduser arbeidsmengden for agenter
Med verktøy for selvbetjening bruker agenter mindre tid på oppfølging eller vanlige spørsmål.
Forbedre tilfredsheten
Kundene er glade når de raskt og enkelt kan motta svar eller oppdateringer på henvendelsene sine.
OneDesk for selvbetjeningsprogramvare for kunder
OneDesk er en komplett kundestøtteplattform som inkluderer mange selvbetjeningsverktøy for kunder, inkludert en nettwidget, kundeportal og kunnskapsbase. I tillegg tilbyr OneDesk en komplett pakke med helpdesk-funksjoner. Les nedenfor om selvbetjeningsverktøyene i OneDesk.
Kunde selvbetjent widget
OneDesk kundeserviceprogramvare inkluderer noen kraftige kundevendte apper som live chat, nettskjemaer, en portal og kunnskapsbase. Du kan bruke kundeserviceappene i OneDesk for å skape en mer positiv opplevelse for kundene dine.
For det første fungerer OneDesk- nettstedet som et sentralt knutepunkt for selvbetjening av kundene. Bruk noen av eller alle OneDesks kundevendte applikasjoner i widgeten din. Bygg inn widgeten på nettstedet ditt eller oppgi en lenke til applikasjonen. OneDesk-widgetapplikasjonen gir et sentralt sted for kunder å søke etter kunnskapsbaseartikler, holde seg oppdatert på billetter, sende inn nye billetter eller kontakte support via live chat.
OneDesks kundeportalløsning
Selvbetjeningsportal for kunder
Kundeportalen gjør det mulig for kundene å holde seg oppdatert på egne premisser. Kunder kan logge på portalen for å se forespørslene eller forespørslene de har sendt inn. Fra portalen kan de se fremgang, status, samtaler, legge ved filer og mer. Kunder kan kun ha tilgang til informasjonen du og teamet ditt deler gjennom portalen.
Konfigurerbar selvbetjeningsportalprogramvare
OneDesks selvbetjente kundeportal er svært konfigurerbar . Du kan merke portalen med firmalogo og farger for å etablere merkevareidentiteten din. Du kan også legge til morsmålet ditt i kundesøknadene dine for å bli mer tilgjengelig for kundene dine. Du kan også konfigurere tillatelser og synlighet for billetter eller eiendommer.
Viktige funksjoner i selvbetjeningsportalen
En selvbetjent kundeportal informerer kundene dine om trinnene du tar for å løse forespørslene deres. En kundeportal gir større gjennomsiktighet i arbeidsflyten din og lar kundene dine holde seg oppdatert hvert trinn på veien. Egenskaper som varighet og fullført prosent kan vises til kunder for å bevise hvordan dine interne støtteagenter har kommet videre med å løse problemet. Hvis du ønsker å ta en mer samarbeidende tilnærming når du tilbyr tjenesten din, kan du også gjøre det mulig for kunder å opprette samtaler eller dele filer. Gjennom samtale med kunder kan du trekke ut de nøyaktige kravene til deres forespørsler og motta tilbakemelding til fullførelsen av tjenesten din.
Live chat-applikasjon
Live chat -applikasjonen tillater interaksjon mellom kunden og supportagenten. I motsetning til e-post er live chatter øyeblikkelig. Det betyr at alle kundesmertepunkter umiddelbart kan løses av agenten.
Chat-historikken opprettholdes i selvbetjeningsverktøyet OneDesk. Du kan også opprette en billett fra en live chat-samtale.
Med lagrede svar , også kalt standardsvar, kan agentene dine spare tid på vanlige spørsmål. Med bare et klikk på en knapp kan et svar settes inn i chatten. Lagrede svar kan inkludere dynamiske egenskaper som fyller ut informasjon automatisk, for eksempel billett-ID eller en kundes e-post.
Konfigurerbare nettskjemaer
Nettskjemaer i OneDesk lar kunder sende inn forespørsler eller forespørsler. De tilbyr en selvbetjeningskanal for kundene dine. En general webskjema i OneDesk inkluderer emne, beskrivelse og vedlegg. Du kan legge til andre felt, inkludert dine egne tilpassede felt. Den største fordelen med nettskjemaer er at de sikrer at kundene sender inn all nødvendig informasjon når de tar kontakt.
Uansett hvordan billetter sendes inn, kan agentene dine jobbe med og svare i OneDesks helpdesk-applikasjon.
Selvbetjent kunnskapsbase
En kunnskapsbaseapplikasjon er en nøkkelfunksjon i en selvbetjent programvareløsning. OneDesk Knowledgebase fungerer som et sentralt knutepunkt for informasjon og selvbetjente artikler. Kunder som søker svar på vanlige problemer kan bli guidet til kunnskapsbaseapplikasjonen. Ved å søke i artikler og videoer med nøkkelord, kan kunder få myndighet til å løse forespørsler. For å gi den beste veiledningen til leserne, utvikle retningsbasert innhold som gir enkle trinnvise instruksjoner til leserne. Å legge til videoer i opplæringsveiledningene dine er et ekstra skritt du kan ta for å gjøre kunnskapsbasen din mer variert og informativ.
Online kundeservice programvare
OneDesk er et kraftig skybasert program som kan betjenes via flere enheter med internettilgang. Kunder trenger ganske enkelt å logge på sin nettbaserte kundeportalprogramvare for å se innsendte billetter. Mens støtteagenter kan konfigurere de kundevendte applikasjonene, svare kunder, logge tid og mer fra OneDesks online helpdesk-app.
Mobilvennlig kundeservice
Kunder kan få tilgang til selvbetjeningsappene fra mobilnettleseren . Mens de er på farten, kan kundene sende inn nye billetter, kommunisere i live chat, bruke portalen eller lese artikler om den mobile kunnskapsbasen.
Vanlige spørsmål om selvbetjeningsprogramvare
Hva er selvbetjeningsprogramvare for kunder?
En selvbetjent programvare gir metoder for å støtte kundene dine uten omfattende tid eller innsats fra agentene dine. Vanlige funksjoner i programvare for kundeselvbetjening inkluderer en kunnskapsbase og portal.
Hva er funksjonene til selvbetjent programvare?
En selvbetjent programvare gir støttemuligheter for kundene dine. Typiske funksjoner inkluderer:
- Sentralisert billettsalg
- Kunnskapsbase
- Kundeportal
- Automatisering av arbeidsflyt
- Live chat
- Lagrede svar
Hvordan lager jeg en selvbetjeningsportal for kunder?
Med OneDesks selvbetjeningsprogramvare er det enkelt å implementere en kundeportal. Bare gi kundene URL-en til portalen, eller bygg den inn på nettstedet ditt. Kunder kan deretter logge på for å se billettene sine. Portalen er koblet direkte til kontoen din slik at du kan konfigurere tillatelser og andre innstillinger i OneDesk-administrasjonen din.
Begynn å støtte kundene dine
Få en 14-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort kreves.