Klientstøttealternativ til Outlook
OneDesk er et billettsystem som forbedrer e-postarbeidsflyten din i Outlook. Se hvordan OneDesk er bedre for kundestøtte.
Viktige forskjeller: OneDesk vs. Outlook
Outlook er en populær e-postklient som brukes av mange bedrifter for å håndtere supportforespørsler. Selv om Outlook er flott for å motta og sende e-post, ble det ikke utviklet for å håndtere kundesupport, spesielt ikke ved større volumer. OneDesk kan ikke erstatte Outlook som en e-postklient, men jobber i stedet med den for å optimalisere supportarbeidsflyten din. OneDesk kobler seg direkte til Outlook-innboksen din for å fange opp saker. Den kan deretter automatisk tilordne, merke og organisere e-poster. Fra OneDesk får du et komplett bilde av e-postsaker, inkludert hvem som er ansvarlig for hva, og hva som trenger oppfølging.
De viktigste grunnene til å søke etter et Outlook-alternativ for støtte
Etter hvert kan ikke Outlook alene håndtere store mengder kundestøtte. Her er grunner til å se etter et billettsystem i stedet:
- Mangel på ansvarlighet
- Ingen sporing eller statuser
- Ingen automatisering
- Mangel på kollisjonsdeteksjon
- Ikke noe samarbeid
- Ingen rapportering eller analyse
Sammenlign OneDesk og Outlook for støtte
Sammenligning av viktige funksjoner
| OneDesk | Utsikter | |
|---|---|---|
| Statuser | ||
| Oppgaver | ||
| Selvbetjent hjelpesenter | ||
| SLA ledelse | ||
| Prioritering | ||
| Automatisert tildeling, prioritering, tagging osv. | ||
| Tidssporing | ||
| Rapportering og dashbord | ||
| Agentkollisjonsdeteksjon | ||
| Kundekontekst og profiler |
Hvorfor OneDesk er bedre enn Outlook for kundestøtte
Få full oversikt
Sammenlignet med Outlook forvandler OneDesk e-postlistene dine til et sentralisert arbeidsområde for alle henvendelser. I stedet for å lure på om en teammedlem allerede har svart, får du sanntidsinnsikt i hvem som jobber med hva gjennom tydelige agenttildelinger og kollisjonsdeteksjon.
Reduser billettvolumet
En av fordelene med en supportplattform er at den kan håndtere vanlige spørsmål før de i det hele tatt når innboksen din. Ved å tilby selvbetjeningsverktøy kan du avlede rutinemessige henvendelser. Dette sikrer at teamet ditt bare bruker tid på viktige problemer som faktisk krever et menneske.
Automatiser arbeidsflyten din
Automatiseringsregler erstatter manuell administrasjon. Du kan sette opp utløsere for automatisk å eskalere saker som ikke har blitt behandlet, sende oppfølgings-e-poster til kunder som ikke har svart, eller merke saker som «Haster» hvis de inneholder spesifikke nøkkelord. Ved å automatisere repeterende oppgaver sikrer du at prosessene dine følges perfekt hver gang.
6 grunner til at team velger OneDesk
Kostnadseffektiv
Få funksjoner på bedriftsnivå uten bedriftskostnaden.
Utvidbar
Erstatt flere abonnementer med en alt-i-ett-produktpakke.
Tilpassbar
Enkel å starte, men likevel en av de mest tilpassbare løsningene.
Fleksibel
Implementer i skyen eller lokalt.
Alt-i-ett
Håndter billetter, chat, oppgaver og mer på én plattform.
Samarbeidende
@nevn teamet ditt og del filer i kontekst.
Vanlige spørsmål
OneDesk er ikke en e-postklient som Outlook, men snarere et billettsystem som kobler til innboksen din. Når den er tilkoblet, konverterer OneDesk innkommende e-poster til billettinnlegg . OneDesk er bedre for å administrere kundestøtte enn Outlook alene, siden det har funksjoner som er spesielt utviklet for dette.
E-post er fortsatt en av de mest populære og tilgjengelige måtene å samhandle med kundene dine på. Så hvis du leter etter et alternativ til Outlook som er bedre for å administrere kundestøtte, er det bedre å ikke droppe e-post, men å integrere innboksen din med et billettsystem.
OneDesks support tilbyr flere funksjoner for spesifikt å håndtere kundestøtte, for eksempel:
- Automatiseringer – Regler for automatisk organisering, tildeling, oppdatering og kategorisering av billetter.
- Tildeling av billetter – Gi tydelig ansvarlighet ved å tildele billetter.
- Kundeprofiler – Bedre forståelse av kundenes behov og tidligere henvendelser
- Samarbeid – Knyt lagkamerater i sløyfe eller send interne meldinger i kontekst
Når du registrerer deg for OneDesk, veileder hurtigoppsettveiviseren deg gjennom de viktigste trinnene for å koble sammen Outlook og OneDesk . Når den er tilkoblet, opprettes alle nye e-poster som saker i OneDesk.
Bestill gjerne en demonstrasjon med teamet vårt! Vi viser deg gjerne produktet og svarer på eventuelle spørsmål.